膠東在線8月7日訊（實習(xí)編輯 向思穎）夜晚的工地，工人們準(zhǔn)備收拾設(shè)備下班回家時，意外發(fā)生了，一輛特種車沉重的泵車臂將正在下方搬運枕木的孫某頭部瞬間擠壓。當(dāng)救護(hù)車呼嘯而至?xí)r，46歲的孫某已沒了呼吸——他是兩名孩子的父親，也是家中獨子。一起突如其來的悲劇讓整個家庭陷入絕望的深淵，失控的泵車臂劃破了一個普通人養(yǎng)家糊口的夢想。而保險公司冰冷的拒賠通知書緊隨而至：“特種車輛作業(yè)事故非交通事故，孫某并非保險的賠付對象，車輛投保的保險不予理賠。” 

　　這是海陽法院道交速裁團(tuán)隊接到的又一個緊急案件，面對悲痛欲絕的家屬和寸步不讓的保險公司，承辦案件的法官助理意識到，這不只是對專業(yè)的考驗，更是一次如何踐行“如我在訴”理念、實質(zhì)化解矛盾的挑戰(zhàn)。

　　01破冰行動：與時間賽跑的初調(diào)

　　第一次調(diào)解時，受害者的家屬在調(diào)解室哭得撕心裂肺，每每回憶起事故當(dāng)天發(fā)生的情況，家屬的情緒就變得十分激動，而保險公司的代理人則重復(fù)著拒賠告知書的內(nèi)容。

　　第一次調(diào)解現(xiàn)場氣氛就劍拔弩張，場面幾近失控，雙方當(dāng)事人互信基礎(chǔ)幾近崩塌，訴訟似乎不可避免。

　　發(fā)現(xiàn)案件調(diào)解進(jìn)入僵局后，法官助理果斷召開庭前會議。

　　兩個小時后，明確了該起案件的爭議焦點為：死者孫某是否是案涉特種車的駕駛員，其死亡是否因其本人操作而產(chǎn)生的。

　　受害者家屬代理人堅持孫某并非案涉特種車的駕駛員，孫某在事故現(xiàn)場是因為車輛的駕駛員李某家中有事，根據(jù)車輛老板的指示，孫某幫助搬送枕木進(jìn)行收車。

　　保險公司代理人對于受害者家屬的陳述不予認(rèn)可，始終堅持此次事故系操作員孫某自己在操作泵車時，不慎被泵車擠傷后死亡，不屬于交強(qiáng)險和商業(yè)三者險的賠付主體，不屬于該保險責(zé)任賠付范圍。

　　為了打通這個死結(jié)，法官助理果斷聯(lián)系車輛所有權(quán)人，并帶領(lǐng)當(dāng)事人及代理人趕赴車輛操作現(xiàn)場，由專人對車輛的操作方式進(jìn)行現(xiàn)場演示。

　　經(jīng)過現(xiàn)場演示以及對當(dāng)天車輛另一駕駛員張某的調(diào)查后得知，涉案泵車每側(cè)有4個操作桿和1個加速按鈕，加速按鈕在4個操作桿的旁邊，收車時需要操作員一只手按住加速按鈕，一只手操作操作桿，如果不按加速按鈕，只操作操作桿的話，泵車臂無法進(jìn)行活動，事故發(fā)生時張某與孫某在同一側(cè)，孫某并未操作車輛而是在搬運枕木。

　　查清事實后，法官助理再次詢問雙方的調(diào)解意愿，保險公司代理人終于松了口，愿意與受害者家屬進(jìn)行調(diào)解，但調(diào)解的數(shù)額又變成了雙方的爭議點。

　　保險公司代理人僅認(rèn)可賠付受害者家屬訴訟請求數(shù)額的一部分，受害者家屬見狀直接離開調(diào)解現(xiàn)場拒絕調(diào)解，堅持進(jìn)行訴訟，要求法院對該案件進(jìn)行判決，調(diào)解一時之間又陷入了僵局。

　　02攻堅時刻：背靠背調(diào)解的智慧

　　回到辦公室后，法官助理認(rèn)真查看案件的證據(jù)材料，對于受害者家屬代理人提交的要素式起訴狀中的分項請求進(jìn)行逐一核算，通過電話和微信，多次分別與雙方的代理人進(jìn)行溝通。

　　保險公司代理人始終堅持僅賠償部分損失，法官助理在一次次碰壁后并沒有氣餒，而是耐心與保險公司代理人對照訴訟請求逐項進(jìn)行釋明，并將同類型案件的判例向代理人進(jìn)行講解，算清法律賬，向其說明了調(diào)解結(jié)案的優(yōu)點，算透企業(yè)賬，強(qiáng)調(diào)調(diào)解對于維護(hù)企業(yè)形象的價值。

　　在做通保險公司代理人的工作后，法官助理撥通了受害者家屬代理人的電話，代理人表示案件的調(diào)解難度較大，法官助理請代理人帶家屬一起到法院當(dāng)面再試一試。

　　此次調(diào)解并沒有要求保險公司代理人到場，法官助理沒有立即用法言法語對案件進(jìn)行分析，而是先傾聽家屬的心聲，聽家屬講述自事故發(fā)生后到目前的心中感想，疏通家屬的情緒死結(jié)。

　　待家屬的情緒平復(fù)后，法官助理拿出了自己的計算本，對訴訟請求進(jìn)行分析，并對于可能涉及的上訴、執(zhí)行等問題進(jìn)行告知，經(jīng)過一下午的溝通，家屬終于愿意進(jìn)行調(diào)解。

　　03黎明之光：面對面溝通的化解

　　經(jīng)過多輪溝通，雙方心理預(yù)期逐漸靠攏，在最后一次“面對面”調(diào)解中，雙方終于達(dá)成一致意見，案件糾紛一次性處理完畢。

　　最終，這場因特種車致人死亡而產(chǎn)生的理賠糾紛，沒有走向“硬生生”的判決席，而是在海陽法院道路交通事故多元解紛中心里實現(xiàn)了“軟著陸”。

　　辦案心得

　　調(diào)解不是“和稀泥”，而是基于專業(yè)事實，引導(dǎo)雙方看清各自核心訴求并尋找能兼顧的“最優(yōu)解”。

　　處理案件時要善于傾聽，捕捉那些“弦外之音”的訴求，理解雙方立場背后的深層關(guān)切，用共情建立信任，才能讓“法言法語”被聽進(jìn)去，既解決法律糾紛，又維護(hù)社會穩(wěn)定。