膠東在線3月15日訊(記者 鄔勇) 日常生活中，每個(gè)人都是消費(fèi)者，而很多人在消費(fèi)過程中都遇到過或大或小的煩惱，也不知該如何維權(quán)。今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，記者特結(jié)合網(wǎng)友咨詢，選取了多個(gè)日常消費(fèi)中常見案例，并邀請(qǐng)律師“以案說法”，為消費(fèi)者提供參考和借鑒。

　　案例一：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中買到假貨

　　基本案情：

　　當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)直播帶貨流行，但在直播帶貨飛速發(fā)展的同時(shí)，其存在的問題也不容忽視。芝罘區(qū)劉女士在一次網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中購(gòu)買了一套做促銷的品牌護(hù)膚品，可收到貨后，劉女士發(fā)現(xiàn)護(hù)膚品是假冒偽劣產(chǎn)品。遇到像劉女士這樣的情況該怎樣維權(quán)？是找?guī)ж浿鞑ィ�找直播平臺(tái)，還是貨物的生產(chǎn)廠家？

　　律師分析：

　　山東三和德通律師事務(wù)所律師鄒秀圓分析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

　　根據(jù)該規(guī)定，當(dāng)直播帶貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，商品一般由商品或者服務(wù)的銷售者、提供方或電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)售后責(zé)任。如果主播是接受品牌方委托為其帶貨，一般是廣告發(fā)布者或廣告代言人的身份，與消費(fèi)者之間不構(gòu)成買賣合同關(guān)系，不直接對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。但如果主播是為自己的店鋪帶貨，則兼具主播及經(jīng)營(yíng)者身份，此時(shí)主播與消費(fèi)者建立了買賣合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問題承擔(dān)售后責(zé)任。

　　案例二：購(gòu)買網(wǎng)站域名未標(biāo)注使用期限

　　基本案情：

　　萊山區(qū)消費(fèi)者小吳曾在某淘寶店鋪下單購(gòu)買了公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)套餐，并支付了899元，該套餐詳情中明確寫明包含“域名一個(gè)(可任選)”，后來這家淘寶店就為小吳開通注冊(cè)了網(wǎng)站域名。小吳購(gòu)買了網(wǎng)站后，在此域名上投入了大量心血和成本進(jìn)行建設(shè)。直至2020年12月，小吳突然收到郵件通知稱其網(wǎng)站域名即將過期，需要每年續(xù)費(fèi)500元才能正常使用。小吳詢問淘寶店家時(shí)，店家這才告知小吳花費(fèi)899元購(gòu)買的域名只有一年的使用期限，店家以此為由收回了小吳的域名使用權(quán)。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，小吳將淘寶店家告到了法院。

　　律師分析：

　　山東煦濱律師事務(wù)所律師王旭斌分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

　　第五十五條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”

　　淘寶店家在商品詳情中并未標(biāo)注域名的使用期限，也未注明續(xù)費(fèi)所需花費(fèi)的金額，商品介紹在字里行間誘導(dǎo)消費(fèi)者使其認(rèn)為其購(gòu)買的域名是永久有效。店家的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的告知義務(wù)，并且存在明顯的欺詐，按照相關(guān)法律規(guī)定，店家需要向小吳賠償三倍商品價(jià)款以及因域名無法使用給小吳造成的損失。

　　案例三：購(gòu)買預(yù)付卡未使用完店鋪關(guān)門

　　基本案情：

　　萊山區(qū)張女士在小區(qū)附近的健身房?jī)?chǔ)值5000余元辦了一張五年預(yù)付卡，有一天張女士去健身發(fā)現(xiàn)健身房已經(jīng)關(guān)門，并且也未提前通知，張女士的儲(chǔ)值卡才使用了不到一個(gè)月，撥打商家電話也無法接通。

　　律師分析：

　　山東三和德通律師事務(wù)所律師鄒秀圓分析，近年來，企業(yè)因轉(zhuǎn)讓、停業(yè)、倒閉等自身原因停止服務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生。本案中，消費(fèi)者與健身房之間形成服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

　　該健身房通過預(yù)收款的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照合同履行義務(wù)，如果未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際的履行情況，扣除已經(jīng)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后，退還消費(fèi)者預(yù)付款的剩余費(fèi)用，并且應(yīng)當(dāng)支付消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用以及按照銀行同期貸款利息標(biāo)準(zhǔn)確定的預(yù)付款利息。

　　案例四：體驗(yàn)活動(dòng)中購(gòu)買商品后找不到銷售人員

　　基本案情：

　　近日，高新區(qū)孫大爺在社區(qū)老年活動(dòng)中心休閑時(shí)，碰到一群自稱某醫(yī)療器械公司工作人員組織的免費(fèi)按摩體驗(yàn)活動(dòng)，孫大爺免費(fèi)體驗(yàn)了按摩椅。最后，在工作人員的推銷下，孫大爺花1萬(wàn)余元購(gòu)買了一張按摩椅，幾天后在其他平臺(tái)看到同款按摩椅只需3000多元，想退貨但找不到銷售人員。

　　律師分析：

　　山東三和德通律師事務(wù)所律師鄒秀圓分析，如果確定兩款按摩椅品質(zhì)和用途等各方面都是完全相同的，那老人和該銷售人員之間的消費(fèi)行為涉嫌存在價(jià)格欺詐。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　根據(jù)該規(guī)定，建議老人向該按摩椅的銷售單位要求退貨退款，要求銷售單位賠償購(gòu)買價(jià)款三倍的賠償。如果銷售單位拒絕或者協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求調(diào)解，或者向相關(guān)單位申訴，也可以向銷售單位所在地的人民法院起訴。