【參加對象】 質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師、項目經(jīng)理、部門主管等工程、技術(shù)人員等

【主辦單位】 中國質(zhì)量俱樂部、中國質(zhì)量研究院

【承辦單位】 上海質(zhì)遠(yuǎn)信息技術(shù)服務(wù)有限公司

【職業(yè)證書】 參加全程培訓(xùn)，可獲得中國質(zhì)量俱樂部、上海質(zhì)遠(yuǎn)信息技術(shù)服務(wù)有限公司聯(lián)合頒發(fā)的“注冊質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)合格證書”，提交申請資料并筆試通過，可獲得美國認(rèn)證協(xié)會“注冊質(zhì)量經(jīng)理（CQM）職業(yè)資格證書”。

【課程背景】

著名的質(zhì)量管理大師朱蘭博士曾預(yù)言“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，毋容置疑、“中國制造”已是21世紀(jì)全球經(jīng)濟的重要力量，并逐步朝著“中國質(zhì)造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件，以及背后隱藏的粗獷式的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。

質(zhì)量，關(guān)乎我們每個人的衣食住行，顯然、質(zhì)量就在我們身邊。近幾年眾多的企業(yè)對質(zhì)量的關(guān)注度與重視度越來越從傳統(tǒng)的監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略視角。甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命， 質(zhì)量是設(shè)計出來的，質(zhì)量是習(xí)慣出來的、質(zhì)量是文化與信仰”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此地令人感到失望。從染色饅頭到飲品塑化劑；三鹿奶粉到三星手機；豐田油門踏板到大眾造假門等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這些棘手的問題時，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處？

本研修班是以最新的質(zhì)量管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，并融合典型行業(yè)實踐經(jīng)驗，專為滿足現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的實際需要，以及豐富個人，質(zhì)量管理職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計的。著重解決的問題是：從企業(yè)全過程質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例研修，掌握系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，能達(dá)到學(xué)以致用的目的，通過本研修班的學(xué)習(xí)可以勝任質(zhì)量經(jīng)理崗位。

【課程大綱】

模塊一：質(zhì)量與質(zhì)量管理

?從三鹿奶粉、豐田剎車門、高田氣囊、日本神戶鋼鐵、三星等事件、看質(zhì)量的代價

?什么是質(zhì)量？從不同的部門看質(zhì)量為何理解會如此之大，到底誰對？

?質(zhì)量、質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理（TQM）的定義與理解

?從質(zhì)量管理發(fā)展的主要階段劃分，審視各自組織質(zhì)量現(xiàn)狀

?質(zhì)量管理中常見的QC、QA 與QM之間各自職責(zé)是如何定義的，之間關(guān)系是什么？

?從小q 到大Q，看質(zhì)量發(fā)展的演進，思企業(yè)質(zhì)量問題的根源

?從管理學(xué)百年的發(fā)展歷程，看質(zhì)量管理的思想變遷

?從質(zhì)量大家們的經(jīng)典質(zhì)量語錄與思想，看對當(dāng)今企業(yè)質(zhì)量管理的思路

?從質(zhì)量環(huán)的形成過程，看質(zhì)量職能的定義與定位，質(zhì)量部的職能到底是什么？

?省思：從降落傘案例，看質(zhì)量兩面觀的后果

?研討：如何通過質(zhì)量管理，降低企業(yè)的成本、提高客戶滿意度與利潤？

第二模塊：質(zhì)量驅(qū)動力、以客戶為中心

?質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么，質(zhì)量管理與領(lǐng)導(dǎo)是否有關(guān)系？

?領(lǐng)導(dǎo)與管理者的角色及職責(zé)異同點

?領(lǐng)導(dǎo)的三大任務(wù)目標(biāo)是什么？

?企業(yè)的愿景、使命、價值觀與質(zhì)量方針、目標(biāo)與價值觀的關(guān)系

?企業(yè)戰(zhàn)略制定與質(zhì)量戰(zhàn)略部署到底如何有效結(jié)合與開展？

?變革管理——如何把握變革契機，質(zhì)量突破從哪里開始？

?企業(yè)文化與質(zhì)量文化的關(guān)系，如何構(gòu)建質(zhì)量文化與氛圍

?為何企業(yè)經(jīng)常會對組織架構(gòu)進行調(diào)整，組織變革對質(zhì)量的影響有哪些？

?質(zhì)量管理中如何突破從職能型走向過程導(dǎo)向型的組織流程體系構(gòu)建？

?以客戶為中心的質(zhì)量管理思想的發(fā)展，如何從客戶滿意到客戶忠誠？

?以客戶為中心的質(zhì)量管理思想的發(fā)展，感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量的對比

?如何開展客戶關(guān)系管理（CMR）、對客戶互動的動態(tài)化管理

?研討：從組織正三角向倒三角結(jié)構(gòu)的變化，看企業(yè)以客戶為中心的管理思索

第三模塊：質(zhì)量經(jīng)理人管理軟技能——溝通、協(xié)作、激勵與培訓(xùn)

?管理學(xué)基本理論概述

? 何謂管理、管理的基本職能包括哪些？

? 管理理論中古典科學(xué)理論、行為科學(xué)理論

? 如何將管理理論運用于組織的跨職能、部門內(nèi)管理

?管理的基本技能——溝通、協(xié)作與激勵

? 何謂溝通、常見的溝通主要過程

? 為何領(lǐng)導(dǎo)的意圖你不懂？

? 溝通的渠道通常有哪些？你常常使用哪種？

? 有效溝通的原則有哪些？你會靈活運用嗎？

? 跨文化溝通，你注意到了嗎？

? 什么是溝通漏斗？

? 雁行理論給質(zhì)量經(jīng)理人的啟示有哪些？

? 學(xué)習(xí)如何與他人合作，一起達(dá)成目標(biāo)是重要的

?培訓(xùn)的識別、實施與評價

? 培訓(xùn)到底有沒有用？為何很多著名企業(yè)對培訓(xùn)如此的重視？

? 培訓(xùn)需求識別與分析

? 培訓(xùn)的策劃與實施的步驟有哪些？如何開展？

? 培訓(xùn)過程的監(jiān)控與管理

? 培訓(xùn)效果評價的方法有哪些？

? 柯氏培訓(xùn)效果評價標(biāo)準(zhǔn)，你采用了嗎？ 

? 研討：如何讓培訓(xùn)能有效落地、持續(xù)執(zhí)行？

第四模塊：研發(fā)過程質(zhì)量管理

?研發(fā)質(zhì)量管理概述

? 為何要開展研發(fā)質(zhì)量管理，研發(fā)質(zhì)量的價值

? 研發(fā)質(zhì)量管理部如何設(shè)置、研發(fā)質(zhì)量部門或崗位職責(zé)定義

? 研發(fā)質(zhì)量考核指標(biāo)有哪些？

? 研發(fā)質(zhì)量崗位人員的認(rèn)知要求有哪些？

?研發(fā)質(zhì)量管理方法與路線圖

? 研發(fā)質(zhì)量管理的常見管理方法

? 常見典型行業(yè)（通訊行業(yè)、汽車行業(yè)、半導(dǎo)體集成行業(yè)）研發(fā)質(zhì)量管理模式

? 華為公司的研發(fā)質(zhì)量管理模型

? 全生命周期的研發(fā)質(zhì)量管理路線圖

? 研發(fā)質(zhì)量管理關(guān)鍵控制點如何設(shè)置？

? 研發(fā)質(zhì)量主要抓哪些內(nèi)容？

?方案策劃階段的質(zhì)量管理

? 項目需求識別、分析與管理

? 項目質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計輸入有哪些？

? 研發(fā)質(zhì)量風(fēng)險識別與評估項目風(fēng)險

? 產(chǎn)品方案論證相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)

? 卡諾質(zhì)量模型（KANO）與質(zhì)量功能展開（QFD）如何導(dǎo)入？

?設(shè)計開發(fā)階段的質(zhì)量管理

? 如何將市場與客戶需求有效地作為設(shè)計輸入？

? 設(shè)計開發(fā)過程的評審工作如何開展？

? 設(shè)計評審有效性的判定、評價標(biāo)準(zhǔn)

? 設(shè)計開發(fā)評審小組的組成、分工、職責(zé)定義

? 設(shè)計開發(fā)階段的輸出包括哪些？

? 設(shè)計開發(fā)階段的風(fēng)險管理計劃

? 設(shè)計開發(fā)階段的質(zhì)量功能展開（QFD）的應(yīng)用

? 設(shè)計開發(fā)階段的失效模式與影響分析（FMEA）的應(yīng)用

? 設(shè)計開發(fā)階段的可制造性（DFM）的應(yīng)用

? 新器件的選擇管控標(biāo)準(zhǔn)

?試制階段的質(zhì)量管理

? 試制的階段如何劃分（TR0-TR6）？

? 試制階段的準(zhǔn)備工作包括哪些？

? 試制階段的工藝可行性驗證計劃 

? 工裝夾具的驗證方法

? 測試計劃與驗證報告

? 試制階段試樣設(shè)計、設(shè)計評審  

? 新器件驗證計劃與測試

? 試制總結(jié)與計劃

?小批量生產(chǎn)與轉(zhuǎn)量產(chǎn)階段質(zhì)量管理

? 小批量試產(chǎn)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)

? 小批量爬坡驗證的數(shù)量定義

? 小批量試產(chǎn)的夾具、軟件的驗收

? 產(chǎn)線的良率、效率的驗收

? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（SOP）的驗證與批準(zhǔn)

? 關(guān)鍵工序過程能力（Cpk）的確認(rèn)

? 測量系統(tǒng)分析（MSA）的驗收

? 樣件批準(zhǔn)（PPAP）驗收

? 試產(chǎn)問題的關(guān)閉率的驗證

? 小批量生產(chǎn)階段輸出的管理

? 量產(chǎn)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)

? 量產(chǎn)準(zhǔn)入的批準(zhǔn)

第五模塊：供應(yīng)商質(zhì)量管理

?供應(yīng)商管理的概述

? 原材料漲價而整機降價，老板卻對質(zhì)量指標(biāo)要求更高了，SQE怎么辦？

? 供應(yīng)商交付不準(zhǔn)時，生產(chǎn)計劃頻頻波動，怎樣才能不做疲于奔命的消防員？

? 供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量時好時壞，高額的質(zhì)量罰款非但不能真正奏效反而，你該怎么辦？

? 供應(yīng)商質(zhì)量管理的四項基本原則

?供應(yīng)商開發(fā)流程

? 產(chǎn)品組合矩陣，先分供應(yīng)商的三六九等

? 采購策略擬訂，對供應(yīng)商的區(qū)別對待產(chǎn)生價值

? 年度供應(yīng)商審核計劃，你制定的依據(jù)是什么？

? 互動討論：SQM怎樣擺脫“救火隊員”的角色？

?供應(yīng)商選擇管理

? 分級管理、協(xié)同作業(yè)、綜合評價，建立科學(xué)有效的供應(yīng)商開發(fā)認(rèn)證管理

? 供應(yīng)商戰(zhàn)略與前期開發(fā)與評估標(biāo)準(zhǔn)

? 常見供應(yīng)商選擇的七大誤區(qū)

? 供應(yīng)商選擇四階段十六步

? 某世界500強企業(yè)的供應(yīng)商開發(fā)案例

?供應(yīng)商前期項目開發(fā)與批量管理——策劃在先、控制在后

? 項目策劃與設(shè)計開發(fā)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重要性

? 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP(Advanced Product Quality Planning and Control Plan)

? 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序PPAP (Production Part Approval Process)

? 進料質(zhì)量管理策略、檢驗點的設(shè)置、環(huán)境要求、人員資質(zhì)管理

? 基于產(chǎn)品狀態(tài)的抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)的選擇（C=0,MIL-STD-105、MIL-STD-1916)

? 供應(yīng)商的日常質(zhì)量指標(biāo)衡量有哪些？

? 供貨商的過程質(zhì)量能力監(jiān)控（Cp、Cpk、Pp、Ppk）

? 質(zhì)量改進解決問題的利器（QCC、CAPA、8D、QRQC）

?供應(yīng)商動態(tài)績效管理和供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴

? 供應(yīng)商動態(tài)績效管理路徑圖

? 供應(yīng)商質(zhì)量動態(tài)績效平方積分卡、動態(tài)績效考核的新老四大維度

? 優(yōu)等供應(yīng)商的激勵措施，為何劣質(zhì)供應(yīng)商我們遲遲不能剔除？背后的原因是什么？

? 某500強企業(yè)的供應(yīng)商KPI考核案例

? 如何與供應(yīng)商一道開展跨職能的質(zhì)量改進活動（QIT）？

? 從戰(zhàn)略合作伙伴的建立，看日美韓企業(yè)的策略異同點

? 互惠互利的供應(yīng)商管理的經(jīng)典案例

?供應(yīng)商審核的策劃及審核技巧

? 如何有效地開展審核前期策劃，讓你決勝一籌？

? 針對不同的供應(yīng)商（外資企業(yè)、民營企業(yè)、作坊式工廠）審核標(biāo)準(zhǔn)的使用技巧

? 針對不同的供應(yīng)商（外資企業(yè)、民營企業(yè)、作坊式工廠）供應(yīng)商審核技巧

? 如何有效地開展供應(yīng)商改進的驗證，如何確認(rèn)改善效果？

第六模塊：生產(chǎn)過程質(zhì)量管理

?生產(chǎn)過程常規(guī)質(zhì)量管理

? 檢驗員的要求、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)

? 檢驗計劃的制定

? 檢驗站點的設(shè)置要求

? 檢驗報告系統(tǒng)、異常處理管理

? 首件、巡檢、終檢的管控要求

?生產(chǎn)過程的抽樣檢驗實施與管理

? 抽樣的前提是什么？

? 抽檢檢驗的標(biāo)準(zhǔn)通常有哪些？

? 如何實施GB2******2012計數(shù)型抽樣檢驗？

? 如何實施C=0的抽樣檢驗？

? 如何開展MIL-STD-1916的抽樣檢驗？

? 抽樣檢驗的轉(zhuǎn)化規(guī)則如何使用？

? 抽樣檢驗不合格，如何處理？

? 研討：為何嚴(yán)格執(zhí)行抽樣，可是在客戶端還是有問題，我該怎么辦？

?關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制——統(tǒng)計過程控制（SPC）

? 質(zhì)量重在預(yù)防，而不是事后補救，如何體現(xiàn)？

? 統(tǒng)計過程控制SPC通過建立制造過程的“事前預(yù)防”機制，避免報廢和返工

? 過程控制的“疫苗”SPC——深入理解SPC的精髓和重要概念

? SPC適合所有類型的產(chǎn)品過程質(zhì)量控制嗎？

? 小批量多品種產(chǎn)品有控制方法——特殊類型的控制圖

? 滿足客戶的要求與自身過程能力如何比較——過程能力和過程性能的研究

? 如何建立SPC質(zhì)量控制和持續(xù)改進從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、資料分析、過程監(jiān)控、問題解決到持續(xù)改進？

第七模塊：客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法

?處理客戶投訴的原則——讓企業(yè)在客戶投訴中完善

? CSI調(diào)查統(tǒng)計：沒有客戶投訴，代表客戶滿意嗎？

? 如何把客戶投訴當(dāng)做一次改進機會？

? 客戶投訴處理的正確流程與應(yīng)對方案

? 有效處理投訴可以降低投訴所帶來的不良影響，從而有效地維護企業(yè)的自身形象

?運用8D方法解決客戶投訴問題

? 為什么很多企業(yè)運用8D會沒效果？

? 8D方法泛濫的原因是什么？

? 8D方法和步驟講解（D0-D8）

? 8D方法實施步驟的三個關(guān)鍵因素、要點、常見錯誤

? 8D方法中的主要工具有哪些？

? G8D案例研討：W公司接到客戶投訴后處理的對嗎？

第八模塊：持續(xù)改進與質(zhì)量工具運用 

? 持續(xù)改進的目的、意義與價值，持續(xù)改進與部門績效管理的關(guān)系

? 傳統(tǒng)的持續(xù)改進常見的阻礙，為何都是一陣風(fēng)？

? 持續(xù)改進的常見推進方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等，怎么選擇？

? 精益生產(chǎn)（Lean Production）的開展路線圖及主要工具

? 品質(zhì)改進圈（QCC）的開展路線圖及主要工具

? 六西格瑪改進（DMAIC）的開展路線圖及主要工具

? 持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法

? 成功的持續(xù)改進的指導(dǎo)方針與原則

? 持續(xù)改進成果評價細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)

? 持續(xù)改進項目監(jiān)控、評審流程、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

? 持續(xù)改進的成果與改進文化氛圍營造

? 持續(xù)改進推廣過程中的6個技巧