近年來，針對老年人的金融詐騙手段呈現手段翻新、案件頻發的態勢。不法分子以“高額回報”“養老無憂”等虛構承諾為誘餌，通過非法集資、保健品騙局、偽冒理財等套路實施詐騙，嚴重侵害了老年人的財產安全。如何有效遏制金融養老詐騙，保護老年人的“養老錢”，已成為社會各界亟待解決的課題。為此，平安人壽煙臺中支持續開展系列反詐教育活動、落實反詐舉措，成功勸阻一起針對老年客戶的詐騙案件，獲得了客戶和家屬的感謝。

　　平安人壽煙臺中心支公司客服中心作為對外服務客戶的窗口，在預防金融養老詐騙方面，構建起一套立體化反詐防護網。當老年客戶臨柜辦理資金業務時，柜員會在嚴格執行“三問一確認”(問清原因、問清資金去向、問清是否與家人商量，確認客戶是否了解風險)的基礎上，再進一步了解更詳細的辦理原因、資金去向，若發現異常，及時實施勸阻、上報。

　　兩個月前，柜員通過專業問詢機制，敏銳識別并勸阻客戶被詐騙的暖心故事在平安人壽煙臺中心支公司客服中心上演。

　　年過六旬的王女士一大早就來到公司柜臺，堅持要將一份現金價值為30萬元的壽險保單退保。柜員小段熱情接待了王女士，面對王女士急切的言行和大額退保業務，小段立刻警覺，按照“三問一確認”要求認真詢問。經核實后了解到：王女士認識的一位“老姐妹”給她介紹了一個“穩賺不賠”的“養老公寓床位”投資項目。該項目承諾“一年返本，兩年翻倍”。王女士對此心動不已，計劃用30萬元退保金來投資這個項目，大掙一筆。

　　聽到“穩賺不賠”“返本”“翻倍”等關鍵詞時，小段立刻意識到情況異常，于是耐心向王女士詳細解釋退保會失去相應保障以及可能帶來的經濟損失，同時也進一步追問：“阿姨，這個項目具體是哪家公司運作的呀？您親眼看到過合同條款嗎？有在監管備案嗎？”

　　王女士一聽，頓時由急切轉為慍怒：“你這個小姑娘怎么回事？我退我自己的錢跟你有什么關系？你怎么問東問西的？”幾句氣話脫口而出。

　　面對誤解和指責，小段沒有爭辯，而是起身倒了杯溫水放在王阿姨手邊：“阿姨，您別著急，先喝口水緩緩。這個業務辦起來很快的，不會耽誤您太長時間。但30萬不是小數目，是您養老的本錢，我才更應該謹慎些。像這種宣傳‘穩賺不賠’的項目，都是國家明令禁止的。您也再仔細想想，如果真有這種穩賺不賠的好事兒，還需要到處宣傳嘛？”經過小段一個多小時的耐心勸解，王阿姨逐漸冷靜下來，決定先聽取小段的建議，暫緩退保，與家人商量后再做決定。

　　兩個月后，王女士再次來到柜面，一進門就直奔小段所在柜臺，緊緊拉住小段的手，再三表達謝意。原來，所謂的高回報項目其實是專門針對老年人的集資騙局，當初極力勸她投資的“老姐妹”投入的資金血本無歸。而王女士在柜員小段和家人的勸阻下沒有冒然投資該項目，沒有造成經濟損失。王女士對此十分感激，特意送來“關愛適老情真切，守護財產安如山”的墨寶。這沉甸甸十四個字，不僅是對柜員小段個人的褒獎，更是對平安人壽守護客戶財產安全職責的高度認可。

　　王女士的經歷絕非個例。為了有效遏制金融養老詐騙，平安人壽始終秉持專業守護，服務暖心的理念，積極踐行企業責任、多措并舉。有任何疑問或需要幫助，歡迎咨詢客服柜面或撥打服務熱線95511，平安人壽用心守護您的每一分財產！