高效溝通

課程背景：

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為職場人士最重要的能力之一。現實中，工作溝通的大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。本課程將和我們分享高效溝通與影響力，認識溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助快速提升溝通能力。、

企業中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，大限度地提高工作效率。實踐證明，溝通能力直接決定的團隊績效。

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何通過溝通提升人際關系和個人影響力？

本課程讓您學習到高效溝通與溝通影響力的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上司和同事進行交流，提升溝通效率與績效！

課程收益：

● 認識到溝通對工作和生活的影響

● 掌握在工作中高效溝通的障礙原因

● 學會確保高效和順暢溝通步驟方法

● 掌握高效率溝通的積極傾聽技巧

● 掌握高效率溝通的有效表達技巧

● 掌握高效率溝通的及時反饋技巧

● 掌握如何巧妙地與上司溝通的要點和方法技巧

● 掌握如何友善地與同事溝通的要點和方法技巧

● 掌握如何有效地與下屬溝通的要點和方法技巧

● 掌握化解溝通前后的負面情緒的方法和技巧

● 掌握通過影響力溝通促成工作目標共識的方法

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業管理者、員工

課程方式：情境體驗式教學+科學方法傳授+專業教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

課程引導：自我溝通與表達畫像

1、高效的溝通能帶來什么

2、您碰到大的溝通問題

3、您在工作中溝通的短板

4、您個人能力繼續提升點

5、您急需要加強的有哪些

工具：巴掌思維

第一講：高效溝通認知與分析

一、什么是高效溝通

1、溝通與交流的區別

2、高效溝通的類型

1）編碼與解碼

2）環境與反饋

溝通游戲：撕紙游戲

3、有效溝通的原則

音頻案例：倒鴨子

音頻案例：糯米網的客服

4、溝通的漏斗理論

案例講解：《圣德西的西服》

5、高效溝通的層次

溝通游戲：撕紙游戲

二、高效溝通的問題分析

小組討論：我的話為什么他聽不懂？

1、工作任務難于溝通的原因

2、什么原因阻礙信息的傳達

3、溝通雙方如何配合效果好

三、高效溝通的三大核心

1、學會積極傾聽

1)積極傾聽的五個層次

2)積極傾聽的六個技巧

2、表達的層次邏輯

1)確認表達對象

2)理清表達內容

3)運用表達技巧

3、學會及時的反饋

1)及時反饋的兩個方面

2)反饋的要點，警惕“推理階梯”

3)正面反饋的三個層次

4)負面反饋的漢堡模式

5)負面反饋的四大流程

案例講解：漢堡模式反饋示例

四、如何順暢進行溝通

1、溝通前，需要做哪些準備工作

1)約請溝通對象

①　時間

②　人員

③　地點

視頻案例：杜拉拉升職記

2)準備文件數據與資料

3)整理溝通的邏輯性

2、溝通中，如何恰當運用肢體語言

1)溝通中的仰勢溝通位勢

2)溝通中的平勢溝通位勢

3)溝通中的俯勢溝通位勢

工具：工作溝通計劃表

第二講：360度溝通技巧

一、與同事溝通的技巧

1、溝通中的贊美與批評

2、贊美同事的藝術與方法

1)贊美同事的原則

2)贊美同事的4種方法

現場演練：贊美同事的方式

3、批評同事的藝術與方法

1)批評同事的原則

2)批評同事的4種方法

現場演練：批評同事的方式

二、與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的三大認知

2、與上司溝通的三大障礙

1)與上司溝通時不自信

2)與上司溝通時忠言逆耳

3)與上司溝通時不懂贊美

3、與不同類型上司溝通的技巧

1)與支配型上司溝通技巧

2)與表現型上司溝通技巧

3)與和藹型上司溝通技巧

4)與分析型上司溝通技巧

現場測試：你的上司屬于哪種類型？

4、如何接受任務與匯報工作

1)邊聽邊記

現場演練：5W2H分析法

2)理解透徹

3)及時發問

案例分析：上司的布置任務

三、與下屬溝通的技巧

1、與下屬溝通的3種心態

1)孩童式

2)家長式

3)成人式

2、與下屬溝通的4個技巧

1)真誠關心下屬

2)有效布置工作

3)激勵下屬成功

4)巧妙批評下屬

視頻案例：《亮劍》李云龍布置任務

3、贊美下屬的4個技巧

情景教學片：《1分鐘的贊美》

現場演練：1分鐘贊美4步驟

4、批評下屬的4個技巧

情景教學片：《1分鐘的批評》

現場演練：1分鐘批評4步驟

第三講：通過溝通達成共識

一、如何與員工有效“談心”

1、與員工建立“心里鍥約”

2、員工表現不好的原因

3、與員工談心的五個句式

案例分析：下屬離職的談心實例講解

實操方法：五個句式情景

二、運用溝通共識目標達成

1、積極地傾聽對方3步法

1)了解他們的感受

2)了解他們針對什么事情會有這樣的感受；

3)了解他們為什么會有這樣的感受

案例分析：對反對意見和保留意見進行溝通處理

案例分析：在對方很忙碌時如何吸引對方注意

2、贏得對方認同的3步驟

1)表達你的感受

2)重提對方的觀點和看法

3)堅定地表達你的觀點和看法，態度要友善

話術演練：高效溝通話術

3、如何共同找出解決方案

1)征詢對方的想法

2)采納和借鑒他們的想法

3)提出你的想法

4)根據各方需求，制定解決方案

案例分析：通過溝通解決問題

情景教學片：《從“不”到“是”》

課程回顧總結：《高效溝通》課程要點

班級管理及后續服務

（一）班級管理策略

1.設定明確目標

在開始班級管理之前，首先要設定明確的目標。這些目標應與培訓的主題和目的保持一致，并應與學員的需求和期望相匹配。具體來說，這些目標可能包括提高學員的知識水平，培養學員的技能，提高學員的應用能力等。

2. 建立良好的班級環境

良好的班級環境是成功進行班級管理的重要基礎。這包括創造一個積極的學習氛圍，提供足夠的學習資源和支持，以及確保學員之間的良好互動。為此，我們可以采取多種方法，如提供足夠的學習材料，使用多媒體教學設備，組織小組討論等。

3. 制定并執行有效的班級規則

制定并執行有效的班級規則是保持良好班級秩序的重要手段。這些規則應包括對學員的行為要求，如按時到課，積極參與課堂討論，尊重他人的觀點等。同時，這些規則也應包括對學員的學習成果的要求，如完成作業，進行復習等。在制定規則之后，我們需要通過持續的監督和反饋來確保規則的執行。

（二）學員服務方案

1. 提供個性化學習支持

為了滿足不同學員的需求，我們將提供個性化學習支持。具體來說，我們可以根據學員的學習風格和需求，提供相應的學習材料和學習方式。例如，對于喜歡實操的學員，我們可以提供更多的實操課程；對于喜歡通過頭腦風暴或案例來學習的學員，我們可以提供更多的教學模式。

2. 定期評估學員進度

為了確保學員的學習進度和質量，我們將定期評估學員的進度。具體來說，我們可以定期進行測試和作業，以了解學員的學習情況。同時，我們也可以通過定期的學員反饋來了解學員的需求和問題，并及時調整我們的教學策略。

培訓效果預計

培訓效果預計是評估培訓計劃對個人或組織目標的影響和價值的關鍵環節。以下是對培訓效果預計的一些方面：

1. 知識增長：通過培訓，學員可以獲得新的知識、技能和工具，這些將有助于他們更好地理解和應用所學內容。預計學員在培訓后能夠掌握更多的專業知識和技能，并能夠將其應用于實際工作中。

2. 態度轉變：培訓不僅涉及知識的傳遞，還可能影響學員的態度和行為。預計通過培訓，學員可以更加積極、主動地面對工作挑戰，提高工作滿意度和責任感。

3. 績效提升：培訓的最終目標是提高個人或組織的績效。預計通過培訓，學員可以改進工作流程、提高工作效率和質量，從而為企業創造更大的價值。

4. 團隊協作：培訓還可以促進團隊協作和溝通。預計通過培訓，學員可以更好地理解團隊目標和期望，增強團隊凝聚力和合作精神。

5. 長期影響：培訓不僅在短期內產生影響，還可能對個人或組織的長期發展產生積極影響。預計通過培訓，學員可以持續學習和成長，為企業創造持續的價值。

在評估培訓效果時，可以采用多種方法，如問卷調查、訪談、觀察等。通過對收集到的數據進行整理和分析，可以了解培訓的實際效果，并根據需要調整培訓計劃和策略。