職場商務禮儀

課程背景：

中國是“禮儀之邦”。孔子說：“不學禮，無以應。不知禮 ，無以立。”

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業品牌和個人形象打造的重要意義。禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、促進的社會交往，改善人際關系，提升職場競爭力；從企業的角度來看，也關乎到企業的競爭力，因為掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。 

那么什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在工作當中如何給客戶留下完美的印象？如何與同事、客戶溝通達到預期效果？在重要而隆重的場合應該如何展示自己？如何樹立企業和個人良好的職業形象？

 課程從學員需求及實用角度出發，通過典型案例的講解和分析，結合現代商務禮儀、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細節及模擬現實環境的操作演練，全方位提升職場商務禮儀與溝通技巧，提升職場綜合能力。

課程收益：

?了解現代禮儀文明的起源、發展、重要價值和意義

?掌握人際交往中的基本禮儀，提升個人綜合職業素養

?掌握各種商務場合中的禮儀規范，塑造良好的職業形象

?學習商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往能力與禮儀水平

?培養知禮、懂禮、用禮的高素質職業人才，展示企業軟實力

課程時間：1天,6小時/天

課程對象：企業管理層、商務接待人員與其他職場人士

課程方式：課堂講授＋頭腦風暴＋視頻案例教學＋游戲活動＋課堂分組練習PK

課程大綱

一、禮儀概說：禮儀的起源發展與現實意義

（一）禮儀的內涵與定義：舉手投足皆是禮

（二）禮儀的起源與發展：禮立于敬而源于祭

（三）禮儀的實質與原則：敬、敬人、敬己

（四）為何要學習禮儀？

視頻與案例

二、形象禮儀：魅力職場形象的塑造

案例互動與分享

（一）職業形象的重要性

 【視頻解析】：讀秒時代的首因效應

1.職業形象的構建

職業形象=個人形象+企業形象 

2.形象管理三步驟：定位、塑造、優化

（二）職業形象塑造三要素之儀容禮儀

1.儀容整潔

2.女士儀容規范

3.男士儀容規范

（三）職業形象塑造三要素之儀表禮儀

1. 職業著裝的基本原則：

?適宜原則 

?TPO 原則 

?和諧原則 

?個性原則

【案例分析】 比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

2. 職業男士著裝

?三色原則

?三一定律

?三個禁忌

?襯衫與西裝

?領帶的秘密

?鞋襪及配飾

3. 職業女性著裝

?職業裝——職業第 一，美麗第二

?職業休閑裝——舒適不拘謹

?職場女士裙、褲裝搭配原則

?飾品——細節處制勝

?絲巾——為形象加分

?鞋包——整體形象的一部分

4. 儀容儀表常見誤區：

?發型、面部要求

?女士裙裝四禁忌

（四）職業形象塑造三要素之儀態禮儀

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重

4.蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅

5. 手勢禮儀——優雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

7. 致意禮儀——專業禮節體現氣度

【現場體驗】：小細節顯大尊重

三、商務禮儀：商務禮儀體現企業形象

（一）商務接待禮儀之預約禮儀

1.書信禮儀

2.電話禮儀

3.微信禮儀

（二）商務接待禮儀之商務會面

1.表情禮——因喜悅而開顏

2.稱呼禮——按尊長合常規

3.名片禮——尊而卑近而遠

4.握手禮——場合姿勢次序

5.介紹禮——按尊卑循原則

（三）商務接待禮儀之商務引領

1.同行禮儀

2.電梯禮儀

3.樓梯禮儀

4.引領禮儀

5.會議會見位次

6.主席臺位次

7.合影留念位次

【角色扮演與情景演練】

（四）商務接待禮儀之宴請禮儀

1. 中餐的禮儀

2. 西餐的禮儀

3. 自助餐禮儀

4. 敬酒禮儀

【模擬情境與現場演練】

（五）商務接待禮儀之饋贈禮儀

【視頻案例與討論】：《好的禮品》

1．饋贈禮品選擇

2．禮品饋贈禁忌 

3. 禮品饋贈的時機

班級管理及后續服務

（一）班級管理策略

1.設定明確目標

在開始班級管理之前，首先要設定明確的目標。這些目標應與培訓的主題和目的保持一致，并應與學員的需求和期望相匹配。具體來說，這些目標可能包括提高學員的知識水平，培養學員的技能，提高學員的應用能力等。

2. 建立良好的班級環境

良好的班級環境是成功進行班級管理的重要基礎。這包括創造一個積極的學習氛圍，提供足夠的學習資源和支持，以及確保學員之間的良好互動。為此，我們可以采取多種方法，如提供足夠的學習材料，使用多媒體教學設備，組織小組討論等。

3. 制定并執行有效的班級規則

制定并執行有效的班級規則是保持良好班級秩序的重要手段。這些規則應包括對學員的行為要求，如按時到課，積極參與課堂討論，尊重他人的觀點等。同時，這些規則也應包括對學員的學習成果的要求，如完成作業，進行復習等。在制定規則之后，我們需要通過持續的監督和反饋來確保規則的執行。

（二）學員服務方案

1. 提供個性化學習支持

為了滿足不同學員的需求，我們將提供個性化學習支持。具體來說，我們可以根據學員的學習風格和需求，提供相應的學習材料和學習方式。例如，對于喜歡實操的學員，我們可以提供更多的實操課程；對于喜歡通過頭腦風暴或案例來學習的學員，我們可以提供更多的教學模式。

2. 定期評估學員進度

為了確保學員的學習進度和質量，我們將定期評估學員的進度。具體來說，我們可以定期進行測試和作業，以了解學員的學習情況。同時，我們也可以通過定期的學員反饋來了解學員的需求和問題，并及時調整我們的教學策略。

培訓效果預計

培訓效果預計是評估培訓計劃對個人或組織目標的影響和價值的關鍵環節。以下是對培訓效果預計的一些方面：

1. 知識增長：通過培訓，學員可以獲得新的知識、技能和工具，這些將有助于他們更好地理解和應用所學內容。預計學員在培訓后能夠掌握更多的專業知識和技能，并能夠將其應用于實際工作中。

2. 態度轉變：培訓不僅涉及知識的傳遞，還可能影響學員的態度和行為。預計通過培訓，學員可以更加積極、主動地面對工作挑戰，提高工作滿意度和責任感。

3. 績效提升：培訓的最終目標是提高個人或組織的績效。預計通過培訓，學員可以改進工作流程、提高工作效率和質量，從而為企業創造更大的價值。

4. 團隊協作：培訓還可以促進團隊協作和溝通。預計通過培訓，學員可以更好地理解團隊目標和期望，增強團隊凝聚力和合作精神。

5. 長期影響：培訓不僅在短期內產生影響，還可能對個人或組織的長期發展產生積極影響。預計通過培訓，學員可以持續學習和成長，為企業創造持續的價值。

在評估培訓效果時，可以采用多種方法，如問卷調查、訪談、觀察等。通過對收集到的數據進行整理和分析，可以了解培訓的實際效果，并根據需要調整培訓計劃和策略。