【課程收益】
1、建立物業服務共知,重塑物業服務提供者的信心;掌握在物業經營中體驗式服務的關鍵,迎接服務紅利時代的到來。
2、樹立正向的物業人服務觀, 掌握卓越的六星級服務心態(服務意識)為客戶提供優質服務。
3、掌握印象經濟哲學與打造要點,塑造專業的職業服務形象。
4、結合物業服務禮儀的應用,拆分、訓練相關崗位人員的規范化與標準化操作,讓其在對客服務過程中,客戶有被尊重、被滿足的感受。
5、拆分物業日常接待流程,結合場景剖析關鍵節點,以禮儀應用為出發點,從動作、語言等細節著手建立物業服務鏈,為客戶打造物業服務體驗,增加客戶的黏度轉化忠誠客戶。
6、通過國際前端的體驗式互動教學,掌握溝通造場的能力及對客溝通模型,讓溝通事半功倍構建友好客戶關系。
7、了解業主投訴的真相,掌握異議與投訴的處理方法,通過關鍵30秒化危機為轉機。
8、通過國內前端大型游戲互動體驗式教學打造物業精英服務團隊,在主人翁意識的導向下贏在執行力,從團隊內部的凝心聚力讓業戶切實感受到物業公司的專業與靠譜。
【培訓對象】
物業服務管理團隊所有成員(含管理層),項目經理、部門經理、客服人員、秩序、保潔、工程等。
【課程時長】
5天/30小時