“心有靈犀”——職場360高效溝通

課程背景：

溝通是管理的靈魂與核心！?

優秀的溝通能力是一個人成功的必要條件！

良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下。

管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，做好與上級溝通、跨部門溝通，做好對下級的管理和輔導，都是團隊管理者的重要任務。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。

課程收益：

● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念

● 學習提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯

● 掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧

● 學會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通

● 應用“心有靈犀”的溝通法則，實現高情商溝通

● 構建高效和諧團隊，提升團隊凝聚力與績效水平

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：希望提高溝通能力、打造強執行力的企業中高層管理者

課程方式：案例解析+小組研討+頭腦風暴+游戲互動+影像分析+角色演練

課程大綱

游戲互動與分享

視頻：究竟哪里出了問題？

1. 企業中約75%的工作停頓、發生問題是因為溝通的問題 

2. 調查發現：因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％

前言：有關溝通

1. 什么是溝通？

2. 溝通的目的

3. 影響溝通結果的三個因素

4. 理想的溝通模式——“心有靈犀”

1）心——拆掉心墻，從心出發

2）有——言之有物，言之有理

3）靈——學會聆聽 ，靈活運用

4）犀——洞悉原理，犀利表達

第一講：“心有靈犀”高效溝通之“心”

一、拆掉心墻——除障礙：拆掉溝通前的三個心墻

1. 先入為主

2. 投射效應

3. 循環證實

二、從心出發——明認知：了解自己，從我做起

1. 自我了解：溝通自測表

2. 自我詢問：關注溝通目的

3. 從我做起

第二講：“心有靈犀”高效溝通之“有”

一、言之有物——做準備：注重信息發送方式

1. 溝通的三大障礙及原因

2. 溝通漏斗

互動：案例及游戲

3. 有效的信息發送技巧：5W1H原則

4. 有效信息發送的FAB原則

二、言之有理——清思路: 注意表達方法

1. 結構化表達的四個原則

1）結論先行

2）分類清楚

3）邏輯排序

4）上下對應

2. 重要的事情說三點

第三講：“心有靈犀”高效溝通之“靈”

一、學會聆聽 ——握法則：高效溝通的三個技巧

1. 有效傾聽

1）傾聽的五個層次

2）影響傾聽的四種自傳式回應

3）同理心傾聽

案例及演練

2. 學會提問

1）OFH提問法

2）開放式問題vs封閉式問題

游戲：提問比賽

3. 積極反饋

1）反饋的類型：

正面的反饋和建設性反饋

2）不是反饋的情況

二、靈活運用——用方法：獲得合作的溝通態度

1. 充分利用肢體語言

1）眼神與面部表情

2）姿勢和動作

3）穿著和裝飾的溝通

4）音色和語氣

2. 合理的溝通距離

第四講：“心有靈犀”高效溝通之“犀”

一、洞悉原理——學原理：了解溝通的底層邏輯

1. 什么是喬哈里視窗

2. 喬哈里視窗的四個象限：公開區、盲點區、隱藏區、未知區

3. 各象限的特點及應用技巧

案例及演練

二、犀利表達——巧應用：職場360度高效溝通

1. 向上溝通

1）1135法則

2）SAR溝通法

情境演練

2. 向下溝通

1）布置任務：五步法

情境演練及視頻分析

2）如何表揚：BIA溝通

3）如何批評：BID溝通

3. 平行溝通

1）平行溝通四步驟

2）如何應對分歧

3）如何消除誤會

4）YES AB溝通法

情景演練

4. 對外溝通

1）對外溝通的五大雷區

2）對外溝通的六個步驟

5. 其他溝通技巧

1）同頻溝通

2）情緒溝通

案例分析

班級管理及后續服務

（一）班級管理策略

1.設定明確目標

在開始班級管理之前，首先要設定明確的目標。這些目標應與培訓的主題和目的保持一致，并應與學員的需求和期望相匹配。具體來說，這些目標可能包括提高學員的知識水平，培養學員的技能，提高學員的應用能力等。

2. 建立良好的班級環境

良好的班級環境是成功進行班級管理的重要基礎。這包括創造一個積極的學習氛圍，提供足夠的學習資源和支持，以及確保學員之間的良好互動。為此，我們可以采取多種方法，如提供足夠的學習材料，使用多媒體教學設備，組織小組討論等。

3. 制定并執行有效的班級規則

制定并執行有效的班級規則是保持良好班級秩序的重要手段。這些規則應包括對學員的行為要求，如按時到課，積極參與課堂討論，尊重他人的觀點等。同時，這些規則也應包括對學員的學習成果的要求，如完成作業，進行復習等。在制定規則之后，我們需要通過持續的監督和反饋來確保規則的執行。

（二）學員服務方案

1. 提供個性化學習支持

為了滿足不同學員的需求，我們將提供個性化學習支持。具體來說，我們可以根據學員的學習風格和需求，提供相應的學習材料和學習方式。例如，對于喜歡實操的學員，我們可以提供更多的實操課程；對于喜歡通過頭腦風暴或案例來學習的學員，我們可以提供更多的教學模式。

2. 定期評估學員進度

為了確保學員的學習進度和質量，我們將定期評估學員的進度。具體來說，我們可以定期進行測試和作業，以了解學員的學習情況。同時，我們也可以通過定期的學員反饋來了解學員的需求和問題，并及時調整我們的教學策略。

培訓效果預計

培訓效果預計是評估培訓計劃對個人或組織目標的影響和價值的關鍵環節。以下是對培訓效果預計的一些方面：

1. 知識增長：通過培訓，學員可以獲得新的知識、技能和工具，這些將有助于他們更好地理解和應用所學內容。預計學員在培訓后能夠掌握更多的專業知識和技能，并能夠將其應用于實際工作中。

2. 態度轉變：培訓不僅涉及知識的傳遞，還可能影響學員的態度和行為。預計通過培訓，學員可以更加積極、主動地面對工作挑戰，提高工作滿意度和責任感。

3. 績效提升：培訓的最終目標是提高個人或組織的績效。預計通過培訓，學員可以改進工作流程、提高工作效率和質量，從而為企業創造更大的價值。

4. 團隊協作：培訓還可以促進團隊協作和溝通。預計通過培訓，學員可以更好地理解團隊目標和期望，增強團隊凝聚力和合作精神。

5. 長期影響：培訓不僅在短期內產生影響，還可能對個人或組織的長期發展產生積極影響。預計通過培訓，學員可以持續學習和成長，為企業創造持續的價值。

在評估培訓效果時，可以采用多種方法，如問卷調查、訪談、觀察等。通過對收集到的數據進行整理和分析，可以了解培訓的實際效果，并根據需要調整培訓計劃和策略。