一 商務形象篇
l 第Ⅰ印象管理
l 商務形象的標準規范
l 商務形象的“管理清單”
l 互檢與指導
二 商務拜訪與接待篇
1. 商務拜訪
l 細數拜訪前的準備
l 拜訪時要注意的細節
l 拜訪后三件事
2. 商務接待
l 誰是接待者？
l 商務接待的不同類別
l 商務接待規格的判定標準
l 各種商務接待類別的不同接待側重
l 商務接待的情景有哪些？
三 商務拜訪/接待情景應用
1、 各商務接待情景中的禮儀應用
l 問候與寒暄
l 稱呼中的學問
l 名片遞送中的小細節
l 商務拜訪和接待時的禮儀應用
l 座次禮儀
l 車次禮儀
l 電梯禮儀
l 引導禮儀
l 奉茶禮儀
2、 模擬演練
四 商務活動中的電話禮儀
l 座機
u 通行的使用禮儀
u 座機使用禮儀的三項原則：
ü 輕擾原則
ü 符合企業形象原則
ü 衛生原則
l 手機
u 不同環境的下的手機使用原則
u 電梯間
u 辦公區
u 會議中
u 宴會中
五 商務宴請禮儀
l 宴請的邀請禮儀
l 宴請中的迎接禮儀
l 出席商務宴請的基本禮儀（應邀者/應邀隨行人員）
l 宴請過程中的禮儀
u 點菜
u 敬菜
u 斟酒
u 敬酒
u 筷子的語言
u 餐桌溝通禮儀
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