為響應省、市及城市管理局關于深入開展放管服和流程再造改革、優化營商環境，積極營造公平、透明、高效的政務環境和市場化、國際化的營商環境，同時實現減證便民，最大程度的精簡和優化各類證明，煙臺市熱力有限公司針對流程再造等方面存在的問題進行梳理和改進，積極增設各種辦理渠道和平臺，真正做到心系用戶，服務用戶，現將具體情況匯報如下：

　　一、減證便民方面：

　　壓減申請材料，按照凡是該減的一律減掉原則，進一步梳理和規范暖氣報裝所需申請材料，不得向申請人提出沒有法律依據的證明事項或資料要求。推行容缺受理制度，不影響項目合法性、技術可靠性的材料，允許申請人在規定期限內補齊。同時開通數據關聯，通過不動產登記中心推送的房產證明等相關信息進行業務辦理。

　　二、打造掌上辦事之城方面：

　　搭建網上平臺，通過微信、支付寶、煙臺一手通等平臺實現在線繳納采暖費，同時通過我公司手機APP和微信公眾號可以辦理暖氣開通、報停、過戶、報修、下載繳費發票等多項業務，實現了用戶“零跑腿”辦業務。

　　三、涉企審批流程再造的水氣暖報裝方面：

　　1、實行暖氣報裝“前置辦理”，對于新建項目，在開發建設單位正式提交申請前，客服中心和技術等部門提前介入，開展現場勘查、并網面積核實、并網配套業務交底、供熱設施規劃設計及審查用戶室內采暖系統圖紙等工作，為后期開發建設單位辦理申請集中供熱手續節省時間。

　　2、實現水氣暖報裝“一窗受理”，窗口進駐政務服務中心，對用戶提供的水氣暖報裝材料實現了廳內流轉，無須多次重復提供，做到了一套材料，一表申請的水電氣暖一窗受理。同時依托工改系統，可以實現暖氣的一鏈辦理審批。

　　3、實現暖氣限時辦理，通過對各個環節的進一步壓縮，簡化服務流程，提高辦事效率，將用戶申請環節的辦理時限由原來的1天壓縮至0.5天，現場勘查環節有原來的5天壓縮至0天，工程設計環節由原來的9天壓縮至8.5天，單項竣工驗收由原來的3天壓縮至0天，辦理完畢承諾的總時限由原來的21天壓縮至12天。

　　四、城市管理領域流程再造方面：

　　1、安排專人負責12345政務熱線轉辦的各類用戶訴求的處理工作，同時對網上民聲、民意通、政府門戶網站也安排專人隨時受理各項訴求，做到隨時派發，定時督辦，按時回復。

　　2、在智能繳費方面實現了微信、支付寶、煙臺一手通等各個平臺的掌上辦理。