膠東在線11月30日訊 (記者 云英) 房前屋后的“三大堆”消失了，道路兩旁的雜草清除了，淤塞已久的溝渠疏通了……煙臺開發區潮水鎮費東村面貌煥然一新。今年9月，為助推費東村人居環境整治，煙臺開發區規劃建設局房管支部牽頭組織開展了為期半個月的“大掃除”，疏溝渠、除雜草、理路肩……不遺余力，不留死角。

　　這只是煙臺開發區規劃建設局房管支部黨建工作的一個縮影。房管支部牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，以黨建為引領，充分發揮支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，把高質量發展同滿足廣大人民群眾美好生活需求緊密結合起來，以“美化家園、美好社區、美麗鄉村”的“三美”工程建設為依托，大力推進老舊小區改造、鄉村人居環境提升、城市精品化建設，將“我為群眾辦實事”的活動融入到日常工作的方方面面、點點滴滴，用心用力用情切實做好各項為民實事。

　　“每天都在為群眾辦實事”

　　孟琳琳，煙臺開發區規劃建設局政策法規處副處長，負責建設、交通、國土、規劃四大領域民生服務熱線受理、調查、審核、督辦等工作，2009年12月加入中國共產黨。

　　熱線牽兩頭，服務不打烊。民生服務熱線直接面向群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道，在政府與群眾之間架起“連心橋”。煙臺開發區規劃建設局職責廣泛，涉及房地產市場、房屋租賃市場、建筑業市場、工程質量管理，人防消防工程審批驗收，辦理不動產登記，保障房和公租房建設管理，出租車、網約車市場管理，鐵路公路公園建設，土地開發利用，國土空間規劃和商住宅項目內部規劃，港口危險貨物審批，森林防火和野生動物保護，以及疫情防控中高風險來區人員轉運等眾多與民生相關的領域。這就決定了該局的民生服務熱線“響不停”。“同事開玩笑地說我們局的職責海陸空全覆蓋。”煙臺開發區規劃建設局政策法規處副處長孟琳琳說。

　　群眾遇到操心事、煩心事、揪心事，撥打服務熱線尋求幫助，如果接線員不能耐心接聽、提供有效指引、無法紓解群眾焦慮無助甚至不滿的情緒，很可能會冷了群眾的心。“做好這項工作，需要耐心、同理心、恒心。”孟琳琳接手熱線工作已有兩年，“每天都在為群眾辦實事，想到這，面對部分群眾的負面情緒，就不會覺得委屈，就更有耐心對待群眾，更有熱情解決問題。”據孟琳琳介紹，問題解決后，有群眾還專門打來表揚電話，特殊的電話工單讓孟琳琳倍感溫暖。

　　民生服務熱線實行24小時全時段人工服務，無論是白天還是夜晚，工作日還是節假日，孟琳琳和同事均要保持24小時在線，隨時準備接收并協調調度緊急工單。“接到工單后，我們需要第一時間協調調度業務處室的同事們為群眾解決問題。從年初到年尾，每天都要比正常下班點晚走兩三個小時，可以說下班時沒有看到過太陽。”孟琳琳說。在孟琳琳和同事的努力下，件件有著落，事事有回音。

　　“群眾的期盼就是工作的動力，群眾的需求就是工作的方向”

　　蔣魯磊，煙臺開發區規劃建設局城鎮建設管理處科員，負責潮水鎮農村清潔取暖和房屋排查整治，接夼梁家莊、費東村結對共建、馬家溝美麗村居建設，協助推進全區安置小區建設交付工作，2012年6月加入中國共產黨。

　　出生于1989年的蔣魯磊履歷相當豐富。2013年7月正式參加工作后，蔣魯磊先后在鄉鎮、紀檢、街道、區直部門工作，不同的工作崗位給了他不同的人生歷練。

　　2020年4月，蔣魯磊被選派到潮水鎮接夼梁家莊擔任村支部書記兼第一書記。駐村期間，他動員黨員群眾，牽頭成立了黨支部領辦合作社，發展獼猴桃產業。流轉土地70畝，連片經營糧食作物，村集體當年增收8萬元，讓村莊實現了由“輸血”到“造血”的轉變。

　　基層是最好的課堂。“在基層的歷練，讓我的綜合素質有了進一步的提高，同時，對我在城鎮建設管理處更好地開展涉農相關工作也有相當大的幫助。”在今年農村清潔取暖工程推進過程中，蔣魯磊多次到村里實地了解設備安裝使用情況，認真記錄群眾提出的問題和意見，與設備供應商、施工單位反復對接，第一時間解決群眾訴求，保證群眾溫暖過冬。

　　初入城鎮建設管理處，為了能夠盡快承擔起處室的任務，蔣魯磊經常加班加點，在完成當天的工作任務后，利用夜晚時間，在辦公室主動學習安置小區建設的相關業務，了解項目建設流程，掌握工作的主動性。在備受關注的安置小區建設工作中，他主動協調建設單位、相關鎮街部門、各專業公司，著力解決建設梗阻，與專業公司建立單線聯系，實行周調度，確保項目建設順利。

　　“作為一名年輕黨員干部，勇于擔當、甘于奉獻一直是我的座右銘，我將懷著對黨的忠誠、崗位的熱愛，真正把自己的責任與擔當落實到工作中，在平凡的崗位上奉獻自己的一份力量。”蔣魯磊說。

　　“時刻保持與人民群眾共情的能力”

　　薛剛，煙臺開發區規劃建設局房地產管理處科員，負責制定房地產開發項目建設條件意見書、統籌房地產項目開發建設計劃及配套需求、落實房地產綜合開發服務等工作，2018年11月加入中國共產黨。

　　今年10月，煙臺開發區越秀·臻悅府項目通過“廣廈獎”現場評審，這是開發區繼碧海云天小區獲該獎之后，時隔14年再度對“廣廈獎”發起的沖擊。薛剛高興壞了。

　　這也是開發區住宅品質跨越式提升的一個縮影。薛剛介紹，近年來，煙臺開發區規劃建設局高度重視房地產項目的開發管理，特別是自貿區設立以后，出臺一系列舉措，對房地產開發項目堅持保姆式服務與全流程監管并重，形成事前、事中、事后的閉環式開發管理服務模式，項目開發質量不斷提高，群眾居住環境日益改善。“從土地出讓，到項目交付，中間什么時候動工、什么時候封頂、什么時候配套等各個環節都要操心，我們是一個宏觀把控、前后張羅的角色，要熟悉項目開發各個環節，對可能會出現問題的地方準確預判、提前介入，從而保障群眾利益。”

　　目前，佰和悅府、海信天山郡、林語逸景等多個品質住宅小區正在積極申報省級房地產業“泰山杯”。“開發區申報項目占了全市一半以上，說明我們的服務模式、監管模式對開發區小區品質提升有很大的促進作用。”薛剛說。

　　談到如何做好“張羅”工作，薛剛表示，作為一名黨員，要充分發揮先鋒模范作用，負責任，夠專業，能共情。“雖然我們主要是和開發企業打交道，但必須時刻保持與人民群眾共情的能力，你要想著這是為自己建設的房子，從自己住的角度考慮問題，才能更好地服務項目，服務群眾。”

　　“我自己多做一點，群眾就能少跑一點”

　　張磊強，煙臺開發區規劃建設局住房保障與物業管理處科員，負責物業管理、住房保障政策制定、日常處室業務、裝修糾紛投訴處理、城市房屋安全等工作，2012年12月加入中國共產黨。

　　今年6月，一位唐老太太敲開了張磊強辦公室的門，辦理戶口遷移所需證明。他仔細詢問唐老太太需求，隨后快速為其開具了證明。在得知老太太還需要去政務服務中心戶籍窗口辦理業務后，張磊強暖心地為老太太叫了一輛車。“老太太年紀大了，而且患有糖尿病，腿腳不便。”張磊強說，“干基層工作直接面向群眾，為群眾服務，這都是非常小的事情，作為一名黨員，我只是做了我認為應該做的。”后來，唐老太太特意委托家人撥打6612345民生熱線表揚并感謝了“姓張的小伙子”。

　　7月底，《關于修訂<煙臺經濟技術開發區新就業無房職工和外來務工人員住房租賃補貼實施細則>的通知》發布，有新市民打電話反映流程繁瑣，設定條件嚴苛，并詳細羅列了各環節花費時間表。“那一刻非常慚愧，也很受觸動。”張磊強立即從優化申請材料、變更復核制度等方面著手，加班加點思考補正性方案。據介紹，該補正性文件將于近期公布。

　　“我自己多做一點，群眾就能少跑一點。工作中將心比心，易位而處，設身處地為群眾著想，把工作做精、做細、做實。”為了提高自己的業務能力，一方面，張磊強不斷學習國家部委、省、市的文件政策，熟記于心；另一方面，張磊強結合實際操作問題，學深悟透。“另外，我們房管支部氛圍很活躍，黨建生活也很豐富。理論聯系實際，我們經常坐在一起就日常工作中遇到的問題進行討論，暢所欲言。”張磊強介紹，黨建工作和業務工作相互影響、相互促進。支部集思廣益凝心聚力，思路理清了，方向指明了，辦法便有了，干勁就足了。

　　一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。下一步，房管支部將繼續以黨建為統領提升工作質效，傾聽群眾心聲，解決群眾訴求，把群眾意見納入下步工作計劃中，切實做好老舊小區改造、鄉村人居環境提升、城市精品化建設等工作，努力為人民創造更加幸福的美好生活。