膠東在線8月13日訊 開展“春雨潤苗”專項(xiàng)行動(dòng)以來，結(jié)合小微企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營重點(diǎn)，國家稅務(wù)總局煙臺(tái)市福山區(qū)稅務(wù)局全面開展“春雨潤苗助小微”系列活動(dòng)，加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)多個(gè)部門的交流協(xié)作，搭建專項(xiàng)工作平臺(tái)，真正做到服務(wù)于無聲，助微于細(xì)處。

　　熱線平臺(tái)細(xì)致“護(hù)苗”

　　護(hù)苗助苗，服務(wù)為本。針對小微企業(yè)普遍人力不足、辦稅能力較弱的特點(diǎn)，福山區(qū)稅務(wù)局依托辦稅大廳公開咨詢電話，打造集咨詢、協(xié)調(diào)、反饋于一體的首問事項(xiàng)辦理平臺(tái)。通過“一個(gè)對外公開咨詢號碼，四部咨詢分機(jī)，多個(gè)咨詢服務(wù)崗”，構(gòu)成了“1+4+N”的咨詢服務(wù)熱線平臺(tái)，確保不間斷為小微企業(yè)答疑解問。

　　“熱線平臺(tái)的開通后，一個(gè)電話就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程答疑解惑，極大縮短了納稅人的辦稅時(shí)間，也提升了我們的服務(wù)質(zhì)效。”福山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹道。該局還試運(yùn)行了“廳線聯(lián)動(dòng)”稅務(wù)智能電話語音咨詢系統(tǒng)，納稅人撥打公開熱線后，如遇占線排隊(duì)，可選擇進(jìn)入智能電話語音咨詢系統(tǒng)，由系統(tǒng)提供精準(zhǔn)的自助答復(fù)。

　　該模式運(yùn)行以來，福山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢電話接聽量顯著增加，咨詢回復(fù)率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)對小微企業(yè)難題全覆蓋的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了稅收優(yōu)惠政策的電話推送，把難題解答與政策紅利同時(shí)送到了納稅人手中。

　　專窗專辦精準(zhǔn)“潤苗”

　　行動(dòng)開展以來，福山區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)服務(wù)專窗”，由專人負(fù)責(zé)政策答疑及業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)為小微企業(yè)辦實(shí)事、解難題。

　　“政策落實(shí)專窗真正為我們解決了燃眉之急，為福山區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)點(diǎn)贊。”煙臺(tái)福松置業(yè)有限公司申報(bào)過程中遇到了以前年度印花稅繳納情況無法查詢的難題，一籌莫展之際，企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王艷來到政策落實(shí)服務(wù)專窗，工作人員現(xiàn)場協(xié)助企業(yè)查詢了稅費(fèi)繳納情況，并講解演示了印花稅的相關(guān)政策法規(guī)及申報(bào)流程。

　　專人專窗的設(shè)立，進(jìn)一步在政策規(guī)定范圍內(nèi)保證小微企業(yè)“特事特辦”、“急事急辦”，有效打通了小微企業(yè)辦稅堵點(diǎn)，努力呵護(hù)小微企業(yè)全面發(fā)展。

　　政銀攜手共同“助苗”

　　為更好解決小微企業(yè)經(jīng)營堵點(diǎn)，福山區(qū)稅務(wù)局?jǐn)y手福山區(qū)行政審批服務(wù)局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局等六個(gè)職能部門與轄區(qū)內(nèi)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行簽署了政銀戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　本次政銀戰(zhàn)略合作，將稅務(wù)部門部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)放到各銀行網(wǎng)點(diǎn)，最大限度地挖掘“政銀合作”深度，不斷展現(xiàn)著福山稅務(wù)便民服務(wù)的決心，也實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)窗口從政務(wù)服務(wù)大廳到銀行網(wǎng)點(diǎn)的延伸拓展，利用銀行網(wǎng)點(diǎn)散布較廣的特點(diǎn)，企業(yè)在家門口的銀行點(diǎn)即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受到更加高效便捷的“一站式”服務(wù)。

　　下一步，福山區(qū)稅務(wù)局將深入挖掘小微企業(yè)需求，持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)稅費(fèi)服務(wù)，積極構(gòu)建常態(tài)化部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，真正將“便民春風(fēng)”吹進(jìn)小微企業(yè)心里，讓“春雨”助力小微企業(yè)健康成長。