膠東在線3月12日訊(通訊員 李偉) 一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益保護日即將來臨。近日，海陽市場監(jiān)管局公布2020年我市十大消費投訴熱點，提醒市民注意規(guī)避消費陷阱。記者了解到，2020年，市場監(jiān)管局消費者投訴服務(wù)中心共受理12345政務(wù)服務(wù)熱線、全國12315平臺及89000民生服務(wù)中心投訴舉報3900余起，受理消費者日常咨詢服務(wù)1600余起，處結(jié)率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失40余萬元。

　　此次公布的十大消費投訴熱點涉及日用百貨、保健品、家用汽車、預(yù)付式消費、網(wǎng)購、價格、農(nóng)資等領(lǐng)域，具體表現(xiàn)為：1、服裝鞋類部分商家重銷售輕服務(wù)，遇衣服縮水、鞋子開裂等質(zhì)量問題，不嚴格履行“三包”服務(wù)從而引發(fā)糾紛；2、一些商家抓住老年人渴望健康、專業(yè)辨別能力差的弱點，通過“名師”講座、免費體驗、贈送禮品等手段，夸大保健品功效，讓老年人花大價錢上當受騙；3、有的家用電器維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用需更換新機”的責任；4、購買家用汽車強制搭售商業(yè)保險、加價銷售緊俏車輛；5、健身、餐飲、洗車、美容等服務(wù)行業(yè)預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)，以免費體驗、高額折扣優(yōu)惠等為誘餌吸引消費者辦理預(yù)付卡，霸王條款限制消費者權(quán)利，導(dǎo)致退卡難；6、手機出現(xiàn)性能故障等質(zhì)量問題時，部分經(jīng)營者“三包”責任履行不到位；7、網(wǎng)購消費糾紛主要集中在商品涉嫌質(zhì)量問題時，商家拖延或拒絕退款；8、疫情期間部分不法商家趁機哄抬口罩等防疫物資價格，個別經(jīng)營者售賣“三無”、假冒偽劣口罩，罔顧消費者生命安全；9、物業(yè)管理領(lǐng)域亂收費問題突出，有違反相關(guān)規(guī)定，隨意收取裝修抵押金、垃圾清運費，隨意提高電費、水費和車位管理費的情況；10、部分非法農(nóng)資經(jīng)營者采取“游擊”形式，在農(nóng)資銷售季節(jié)，打著“廠家直銷”“惠民折扣”等幌子，通過發(fā)放小禮品、吃飯、會銷等方式銷售劣質(zhì)肥料，待農(nóng)民發(fā)現(xiàn)問題進行投訴時，這些經(jīng)營者早已不知所蹤。

　　“今年，我們將充分利用媒體、群眾、社會組織等力量加強對市場監(jiān)管的反饋功能，及時掌握市場動態(tài)，對消費者關(guān)注度高、反映強烈的重點領(lǐng)域加大檢查頻次，對性質(zhì)嚴重、社會影響大的典型案例進行曝光，增強市場監(jiān)管的影響力和震懾力。”市場監(jiān)管局負責人表示，希望廣大消費者和社會各界積極參與進來，共同維護健康誠信的市場秩序。