2020年是國家第二輪“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(2018-2020)”的收官之年。2021年1月10日，由國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報社聯(lián)合舉辦的改善醫(yī)療服務典型經(jīng)驗交流總結(jié)大會，因疫情原因以全程直播的方式在線上舉行。煙臺海港醫(yī)院被授予“2020年度改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”榮譽稱號，標志著我院改善醫(yī)療服務工作取得了階段性成效。

　　近兩年，醫(yī)院以實施健康中國戰(zhàn)略為主線，利用例會、通報、督導等形式，要求各職能科室掛圖作戰(zhàn)，貫徹執(zhí)行改善醫(yī)療服務《60條》實施方案，確保落地見效。圍繞信息化建設、導視標識、醫(yī)保結(jié)算、門診綜合服務、護理服務、臨床用藥、質(zhì)量管理和后勤服務等多方面縱深推進，改善就診環(huán)境，優(yōu)化流程。開展了患者滿意度調(diào)查、出院隨訪，追蹤醫(yī)療服務質(zhì)量，不斷提高服務水平，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。同時，醫(yī)院將服務前移到社區(qū)終端，結(jié)合黨建醫(yī)聯(lián)體建設，在社區(qū)、企業(yè)、鐵路段、商場、廣場等開展健康義診、講座、咨詢活動近70場，為群眾提供健康保障。

　　2020年，海港醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)健康平臺上線，走在全省前列。通過信息化技術(shù)使患者平均就診時長縮短20—30分鐘，平均排隊減少2次。借助互聯(lián)網(wǎng)健康平臺的在線問診、智能導診、預約掛號、診間繳費、報告查詢、藥品配送等功能，最大化實現(xiàn)了“一站式”就醫(yī)，對改善患者就醫(yī)體驗、滿足群眾多樣化就醫(yī)需求發(fā)揮了積極作用。

　　下一步，海港醫(yī)院將充分發(fā)揮公立二級甲等醫(yī)院帶頭作用，持續(xù)改善，推動醫(yī)院各項工作高質(zhì)量發(fā)展，切實增強群眾就醫(yī)獲得感、安全感和幸福感。