膠東在線11月5日訊(通訊員 孫源) 要說從小到大最讓人恐懼的事兒，去醫(yī)院看醫(yī)生，絕對能排的上前三！不僅孩子看到白大褂會恐懼，家長一想到排隊問診的過程都覺得頭疼不已。而山東省立醫(yī)院(集團)魯東醫(yī)院的兒科，通過打造溫馨舒適的“樂園式”就醫(yī)環(huán)境，消除孩子進院的恐懼。同時，全程“一對一”導醫(yī)服務，讓患者就醫(yī)體驗更暢快。

　　童趣式診療環(huán)境

　　走廊墻上，長鼻子大象、俏皮的小狐貍、熊二和小袋鼠，花朵青草、蝴蝶振翅膀，兒科候診大廳就像一座五彩斑斕的健康城堡，城堡上空飄著朵朵潔白的云彩和彩虹，仿佛身在童話世界一般。綠色窗簾，診療床，輸液椅都是用淡綠色的，旁邊更有方便孩子爬上爬下的小樓梯，方便安全。

　　“醫(yī)院環(huán)境很漂亮，孩子能夠放松心情見醫(yī)生，我們家長也覺得很溫暖。”從福山開車來就診的孫女士帶著兩歲大的兒子在輸液室，她表示，在這里就診，讓人壓力倍減。“我們和醫(yī)生說，以后都會來這里。”孫女士說，整個就診流程很快，孩子不鬧，大人少上火。

　　全程陪護服務

　　“姜亦辰小朋友！今天姐姐帶你做霧化喲！”孩子媽媽剛抱著孩子邁進兒科病區(qū)，護士梁爽就趕緊笑著走向前去，接過孩子走向霧化室，連忙詢問昨天治療的效果，并引導患者送到病區(qū)。

　　“每位小朋友見到我，就像在幼兒園看到老師一樣，我會帶他們先轉轉，盡量和孩子多交流多說話，緩解他們緊張情緒，有時候要扮演阿姨、朋友、姐姐等各種角色。”在護士們看來，暖心服務不應該只是停留在表面的醫(yī)療服務，還應該站在孩子和家長的角度來提供幫助及人性化的服務，使孩子減輕痛苦，家長得到滿意，感受到家的溫暖。

　　“我們做的所有工作都為了讓病人提升滿意度，在為患者服務過程中，每個環(huán)節(jié)都做了大量細致的工作，我們魯東醫(yī)院的兒科護士，不僅是簡單的輸液拿藥這些常規(guī)服務，我們還要精細化服務管理，從患者一進門開始，我們要主動發(fā)現就診患者需求，比如，自助掛號機不會使要主動幫，帶孩子的老人、婦女，行動不便時要幫忙跑腿購買生活用品、幫帶孩子等等。”兒科護士長姜雅潔有20多年兒科護理經驗，她對護理團隊的要求就是，提供全程陪護標準化服務行為，致力打造讓父母放心選擇的醫(yī)院，讓前來就診的患者和家屬感受到人性化的關愛和對待親人般的溫暖。

　　煙臺權威兒科專家坐診

　　在兒科候診區(qū)仔細觀察便會發(fā)現，這里很多患者的家長都是專家們的“粉絲”，很多在乳山棲霞萊山福山等地的群眾慕名而來。

　　兒科主任初清，經過38年一線兒內科臨床工作，初主任成為了早產兒寄養(yǎng)、新生兒呼吸衰竭、高膽紅素血癥以及新生兒常見疾病的等領域的頂級專家。

　　“喲，孩子的血項有點高，孩子體重多少？吃藥不困難吧？這藥有點苦，我給你開兩板，先開點藥吃吃，如果好了就不用再來了。”和聲細語中，初清主任和家長交流著。

　　“我們老大就是在毓璜頂醫(yī)院找初主任看的，這是老二，也是奔著初主任。”劉女士抱著10個半月孩子對記者說。

　　初清主任門診量多時，甚至連水都來不及喝一口。“這位初主任問的很仔細，她經驗多，我們相信她。”孫先生從棲霞開車帶著孩子到這里找初清主任給孩子看病：“孩子有點感冒，總發(fā)燒不退，走了好幾個醫(yī)院，病情反復，我們打聽說初主任治小兒病是‘大拿’，就跑這兒來給孩子看病，果然，今天第四天了，孩子不喘了，再治療幾天就能出院了。”

　　魯東醫(yī)院兒科聘請的醫(yī)生、專家，均有在三甲醫(yī)院臨床工作經驗，確保輸出高品質的醫(yī)療服務。

　　魯東醫(yī)院兒科就醫(yī)流程簡單、就醫(yī)環(huán)境舒適，服務貫穿診前、診中和診后，為患兒提供全面周到的健康服務。醫(yī)生會從孩子的健康出發(fā)，提供科學的診療方案，嚴禁過度治療、過度用藥，孩子將得到可信賴的醫(yī)療服務。