膠東在線9月1日訊(記者 王向榮)“青年文明號(hào)”是城市精神文明建設(shè)尤其是職業(yè)文明建設(shè)中的一道絢麗風(fēng)景線。在奮力爭(zhēng)創(chuàng)第六屆全國(guó)文明城市的關(guān)鍵時(shí)期，港城200余家青年文明號(hào)集體，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，廣泛組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的文明創(chuàng)建活動(dòng)。他們富有朝氣、樂(lè)于奉獻(xiàn)的青春光彩，閃耀在每一個(gè)服務(wù)崗位上，綻放在每一次志愿服務(wù)中，為這座城市的文明貢獻(xiàn)出不竭的青春力量。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)您稍等，可以先掃碼了解一下掌上辦稅……”昨日上午，記者來(lái)到“全國(guó)青年文明號(hào)”芝罘區(qū)稅務(wù)局環(huán)山路辦稅服務(wù)廳，咨詢專崗服務(wù)人員劉漫琳正微笑著引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)。“我們創(chuàng)造了‘望問(wèn)聞切隨’五步導(dǎo)稅法，導(dǎo)稅人員看到納稅人后，主動(dòng)迎上、微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)詢納稅人需求，現(xiàn)場(chǎng)答疑，聽取并了解納稅人涉稅訴求后，現(xiàn)場(chǎng)提供解決涉稅問(wèn)題的最佳方案，伴隨納稅人到達(dá)辦理區(qū)域，與辦事人員做好充分溝通與后續(xù)交接。”芝罘區(qū)稅務(wù)局環(huán)山路辦稅廳主任畢少婷向記者介紹說(shuō)，工作人員根據(jù)納稅人辦稅需求為納稅人提供多種辦稅選擇，進(jìn)而達(dá)到精準(zhǔn)引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流、精準(zhǔn)服務(wù)的效果。

　　除了舉手投足間的文明風(fēng)貌，稅收營(yíng)商環(huán)境也是城市對(duì)外文明形象的重要參考指標(biāo)。青年干部作為辦稅服務(wù)廳的中堅(jiān)力量，在優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境方面做出了突出貢獻(xiàn)。“我們構(gòu)建了以‘網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅、遠(yuǎn)程辦稅為輔，多種智慧辦稅平臺(tái)為補(bǔ)充，智慧辦稅廳兜底’的全新辦稅模式，納稅人‘網(wǎng)上辦、自助辦、遠(yuǎn)程辦、郵寄辦、居家辦’的非接觸式辦稅習(xí)慣正逐步養(yǎng)成。”畢少婷告訴記者，今年以來(lái)非接觸式辦稅比例已達(dá)90%以上，平均辦稅時(shí)間、平均等候時(shí)間、平均擁擠度三個(gè)納稅服務(wù)指標(biāo)同比分別下降了35.6%、25.2%、31.5%。

　　擦亮服務(wù)窗口，彰顯行業(yè)文明。記者從團(tuán)市委了解到，我市各級(jí)青年文明號(hào)集體將文明城市創(chuàng)建和本職工作有機(jī)結(jié)合，不斷提高集體成員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德和服務(wù)水平。

　　“我們號(hào)召?gòu)V大窗口單位文明號(hào)集體主動(dòng)亮身份、亮形象、亮承諾，工作人員上崗佩戴標(biāo)志綬帶或證牌，崗位現(xiàn)場(chǎng)醒目體現(xiàn)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、集體成員基本資料，公開服務(wù)承諾和投訴電話。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、設(shè)置公開欄等形式將法律法規(guī)、惠民政策直觀展現(xiàn)在群眾面前，明確公開服務(wù)的項(xiàng)目、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和辦理環(huán)節(jié)，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。”團(tuán)市委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，我市窗口單位文明號(hào)集體規(guī)范開展流程再造工作，在審批上做“減法”，打造環(huán)節(jié)最少、路徑最短、要件最精、收費(fèi)最低、自由裁量權(quán)最小的行政審批流程；在服務(wù)上做“加法”，完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、一窗受理、一表填報(bào)、領(lǐng)辦代辦、全程網(wǎng)辦等服務(wù)手段，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)充滿城市的每一個(gè)角落。

　　在系列志愿服務(wù)活動(dòng)中，我市青年文明號(hào)集體更是沖鋒在前，在實(shí)踐中傳遞文明正能量。目前，全市青年文明號(hào)集體共成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)200余支，參與活動(dòng)的志愿者達(dá)到1200人，以“講文明講衛(wèi)生、改陋習(xí)樹新風(fēng)”為主題，精心設(shè)計(jì)開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)近百次。

　　我市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是以青年集體為主體，以弘揚(yáng)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。目前，創(chuàng)建領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，參與的青年集體越來(lái)越多，社會(huì)影響日益擴(kuò)大。參與的行業(yè)系統(tǒng)已達(dá)34個(gè)，遍布公安、衛(wèi)生、電力、稅務(wù)、金融、交通、住建、城管等領(lǐng)域，一大批青年文明號(hào)集體脫穎而出，涌現(xiàn)出了國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)30個(gè)，省級(jí)青年文明號(hào)262個(gè)，市級(jí)青年文明號(hào)682個(gè)。下一步，團(tuán)市委將繼續(xù)以青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，開展“崗、號(hào)、隊(duì)、手”聯(lián)合創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，讓青年文明號(hào)成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、為民服務(wù)的旗幟，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市“六連冠”做出青春貢獻(xiàn)。