煙臺市政務服務中心大樓外景 李剛/攝
煙臺市政務服務中心啟用
進駐25個部門和單位
設10個窗口服務功能區(qū)
配6個公共服務功能區(qū)
可辦理1300多項政務服務、便民事項
一門集中、一窗受理、一網通辦、一次辦好
醞釀多年的藍圖付諸實施，必須點贊
煙臺市政務服務中心一樓服務臺 李剛/攝
在煙臺市政務服務中心啟用儀式上，煙臺市委書記張術平強調，政務服務中心是推進政務公開、規(guī)范權力運行、統(tǒng)一公共資源交易的重要平臺，是服務企業(yè)發(fā)展、方便群眾辦事、展現政府形象的重要窗口。煙臺市政務服務中心在新址正式運行，是全市深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的一項重大舉措，是廣大市民盼望已久的一件大事。
煙臺市政務服務中心位于萊山區(qū)繁華城區(qū)，三條城市主干道環(huán)繞周圍，以優(yōu)越的地理位置形成大范圍的政務服務輻射能力。大樓建筑面積6萬平方米，停車位2900個。地上共五層，一到三層為辦事大廳。煙臺市政務服務中心定位綜合政務服務，進駐依申請政務服務事項、便民服務事項1300余項，進駐部門辦事服務大廳7個，設服務窗口289個，工作人員680余人。
大廳設置綜合政務、綜合警務、公積金、交通、社保就業(yè)、醫(yī)保、稅務、公用事業(yè)、便民服務、集中年檢10個窗口服務功能區(qū)，配套設置咨詢導服、自助服務、金融服務、中介服務、政務公開、檔案查詢服務6個公共服務功能區(qū)，集“行政審批、公共資源、公共服務、中介服務、黨群服務、電子監(jiān)察”功能于一體。
優(yōu)化網上辦事，提升智慧政務水平，中心全方位搭建大廳智慧政務生態(tài)環(huán)境。充分運用“互聯網+政務服務”、云計算、大數據等技術，建設政務服務平臺、視頻監(jiān)控、大廳智能化、一鍵WIFI、大屏顯示、多媒體會議等六大系統(tǒng)，全面實現事項“一網通辦”、服務賬號漫游、3D智能導引、自助填單、智能排隊、離臺評價、遠端踏勘、視頻評審等功能。
優(yōu)化窗口資源配置，按照全領域無差別受理標準實行“一窗受理”，通過窗口內部流程再造，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，實現群眾辦事“跑一次腿、進一扇門、交一次件”，全面提高群眾辦事便利度。成立綠色通道管理辦公室，對涉及重點項目建設的所有部門窗口實行集中辦公和聯席會議制度，以省市協同、專班推進的方式開展并聯審批。創(chuàng)新綠色通道服務機制，對重點項目審批進行了全覆蓋流程再造(取消、下放、合并12個事項;對5個事項推行并聯審批;調整23個事項審批時序;對5個事項實行“告知承諾、容缺受理”)審批時限整體壓縮30%—40%。
此外，中心還進一步構建智能化登記評價體系，完善評價、反饋、整改、監(jiān)督流程，加強“手機APP、窗口評價器和大廳評價機”多途徑評價，鼓勵更多服務對象自愿參與評價、自主真實評價，實現進駐事項、窗口、人員全覆蓋。建立健全“差評”“投訴”問題分析研判和轉辦機制，對企業(yè)群眾反映強烈、“差評”集中的問題，有針對性地開展集中調查和整改通報;對普遍性、行業(yè)性的問題進行專項整改，加強“好差評”結果應用。
中心建立綜合咨詢服務機制(學雷鋒志愿服務崗)，設置大廳總服務臺、分區(qū)服務臺，實行統(tǒng)一咨詢分流、分區(qū)接待導服制度，全面開展多媒體導辦、智能填報、數字掃描、網上預審等便民服務。
大廳服務設施齊全，有政務公開體驗區(qū)、母嬰室等，后期將逐漸開放手機加油站、咖啡機、自助售賣機、書吧等，辦事環(huán)境溫馨舒適。中心還建立了全天候即時應需服務制度，通過預約服務、延時服務、上門服務、午間錯時服務、證照寄送服務、24小時自助服務，滿足服務對象的多樣化需求。
煙臺市政務服務中心總服務臺咨詢電話：6788800、6788801
6個部門政務服務“專區(qū)”咨詢電話
公安綜合服務區(qū)：2766053；人力資源和社會保障服務區(qū)：6905060；交通運輸服務區(qū)：2938304；醫(yī)療保障服務區(qū)：6781767；住房公積金服務區(qū)：12329，6669262；辦稅服務區(qū)：6710703
單設廳公共資源交易中心咨詢電話：6788617
公交線路：乘坐5、33、50、53路在中信實業(yè)銀行站（永旺購物中心站）下車；乘坐1、51、52、62、105、561、568路在觀海路迎春大街站下車；乘坐7、52、59、562路在長安路站下車，步行即達。
（膠東在線記者 王向榮）
