立足信訪工作職責使命

全力推進模范機關創建

煙臺市政府副秘書長、市信訪局黨組書記、局長姜瑞

　　煙臺市信訪局黨組堅持以黨建為統領，從打造“政治過硬、擔當作為、服務優質”機關著手，找準工作結合，狠抓工作落實，全力推進模范機關創建，更好履行“為民解難、為黨分憂”職責使命。

　　堅決把牢政治方向，爭做政治過硬的模范機關。牢牢把握信訪部門首先是政治機關這一本質屬性，把政治建設擺在更加突出的位置。大力開展政治忠誠教育，實施理想信念宗旨教育計劃，組織黨員干部到黨性教育基地開展革命傳統教育，舉辦信訪干部道德大講堂，切實筑牢絕對忠誠的政治品格。深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，開展多形式、分層次、全覆蓋的教育培訓，確保上級決策部署和工作要求落實到崗位實踐中。培育“人正言方·黨徽閃光”黨建品牌，推動黨建工作與信訪業務深度融合、一體發展，真正實現抓黨建、帶隊建、促工作。狠抓干部隊伍建設，健全管思想、管工作、管紀律、管作風的信訪干部從嚴管理體系，建立信訪干部定期輪崗交流、到職能部門跟班鍛煉、參與專項工作等制度，鍛煉高素質專業化信訪工作隊伍。

　　迎難而上為黨分憂，爭做擔當作為的模范機關。緊盯市委、市政府提出的2020年全市信訪工作任務目標，細化分解，迎難而上，全力打好信訪積案化解攻堅戰，對存量案件進行全面排查和集中交辦，落實領導包案責任制，實行項目化管理措施，堅持“老案新辦、實事求是、有錯必糾”,推動化解到位、群眾息訪。發揮信訪部門組織協調職能，通過明確牽頭領導、成立工作專班等方式，對農業農村、城鄉建設、涉法涉訴、改企改制等領域信訪突出問題，開展多部門聯動集中治理，推進標本兼治、系統治理，批量解決共性問題。加強信訪矛盾源頭治理，聚焦統籌疫情防控和經濟社會發展中的熱點難點問題、民生領域新情況新需求，主動分析研判，超前介入化解，從源頭上預防和減少信訪問題產生，推動全市信訪形勢持續根本好轉。

　　踐守初心為民解難，爭做服務優質的模范機關。把群眾滿意作為第一標準、第一追求，和信訪群眾坐在同一條板凳上。深化創建“人民滿意窗口”，創新實施網上投訴“五個面對面”工作法、辦信“見信見人”制度、接訪“十個一”新模式，進一步優化服務環境，轉變服務形象，提升服務質量，著力打造“服務更優、質量更高、速度更快、環境更佳、秩序更好”的群眾之家。再造信訪業務流程，出臺信訪事項“一次辦好”工作辦法，健全首辦負責、簡易辦理、提速辦理、答復預審等制度機制，提升辦理質量、回應效率和一次性化解率，讓群眾“訪一次”成常態、“訪多次”為例外。推進信訪智能化建設，加強網上信訪推廣應用和優質辦理，發揮網上信訪主渠道作用，打造“陽光信訪”升級版，讓數據多跑路、群眾少跑腿，更好服務信訪群眾。