膠東在線2月26日訊(通訊員 寧峰昕) 疫情就是命令，防控就是責任。在這場沒有硝煙的戰爭中，中石油煙臺分公司化工路加油站經理劉娜用責任和擔當筑牢戰“疫”堡壘，組織全站防疫、保供、促銷售。在特殊時期，正是這樣一個個堅韌的身影，一份份堅定的信念，扛起疫情防控責任，落實保供服務擔當。

　　隔離病毒，不隔離愛，暖心服務履行社會責任

　　“謝謝你，多虧了你們中石油啊！”2月3日傍晚，煙臺化工路站的便利店里，吉林來的湯師傅，豎著大拇指一個勁的點贊。原來，湯師傅開著大貨車來煙臺送貨，卻因為疫情，無法再通過高速回家。他已經在配貨站待了好幾天，僅靠著車上的半壺溫水與幾包泡面生活。他一路上尋找營業的飯店或市場，想補充點飲食，卻發現到處都關著門。所以，當他來到營業著的煙臺化工路站，心里別提多激動了。站經理劉娜聽湯師傅說起一路的經歷，趕緊給他端上熱茶暖暖身子，又燒了兩壺開水，給湯師傅的水壺灌滿。湯師傅長長舒了一口氣：“太好了，只要有熱水，就不會挨餓受凍了。”他又在便利店里購買了泡面、面包等食品，給車加上油，高興地走了。

　　“隔離病毒，不隔離愛。咱們在做好防疫工作的同時不能弱化安全和服務工作。外地的司機師傅被封在煙臺，往往缺水少食，還要面對人們防范的目光，更加需要關心。此時，作為中石油的一扇窗口，我們加油站更應該做好服務工作，盡可能給司機師傅提供所需，履行社會責任，維護品牌美譽。”這是石油人抗擊疫情、奉獻愛心的一個小小縮影。

　　“放心有我”，“小病”救援，貼心服務踐行服務承諾

　　“謝謝，要不是你，我真回不了家了啊!”2月6日上午，煙臺化工路站出站口處，前來加油的李先生，高興地對著劉娜豎起了大拇指。原來，李先生的車因為疫情一直沒開，天氣又冷，在加油站加完油后，電瓶無法打火，眼看要在加油站“趴窩”。李先生一下著急了：“這可怎么辦呀？現在這個時期，哪家汽修店能來救援呀？我還著急去給單位送消毒液呢！”加油員小逄笑著說：“你別急，有我們呢！”他叫來了站經理劉娜。“搭電是吧，小case！”劉娜馬上拿來“小病救援應急包”，和小逄一起把司機的車推到出站口，布置好消防器材，只見她熟練地拿出電瓶搭電線，嘴里念叨著“正接正，負不能接負”，接好線，啟動自己的車輛：“好了大哥，你啟動車吧！”嘿，李先生的車，一下就啟動著了，他高興壞了，連連感謝，直說沒想到說話溫柔的站經理干起活來像個女漢子，更沒想到加油站能提供這么好的服務，幫了他大忙！

　　這是石油人熱心助人、用心服務的一個小小縮影。原來，在煙臺化工路站，“小病”救援一直持續開展，司機需要拖車、搭電、充氣......一個電話，劉娜就開著車去了，5公里以內，半小時到位。劉娜是這么說的：“客戶需要幫助的時候，咱出現了，這份情誼不是金錢所能衡量的。對待客戶，就要像朋友一樣，咱們要做好本職工作，踐行服務承諾！”

　　抗擊疫情，防護到位，細致管理筑牢安全堤線

　　自疫情防控攻堅戰以來，劉娜就把安全防護當作油站工作重心。為提高員工防護意識，為讓客戶更加放心，也為了方便工作取用，她在便利店空出一排貨架，布置成“防疫工作臺。”安全提示，消毒說明，工作要求，都用手繪海報的形式明示。消毒液、體溫計、記錄表，都一一布置。她不厭其煩，天天帶著大家進行消毒工作，密碼鍵盤、簽字筆、加油機、衛生間，每一個部位都不放過；她隨時關注大家的身體情況，督促測量體溫，關注員工上下班安全，囑咐不要乘坐公共交通工具，無論在哪里都要做好防護。她隨時關注防疫物資的配備，在公司下發防疫通知的第一時間，在一家藥店搶購了五十個口罩，給員工及時配備防護；她關注員工的身心健康與工作狀態，提醒大家規律生活，安慰員工的緊張情緒，避免員工因為進站車輛少而不在工作狀態，降低了服務水平。她充分發揮女經理細致耐心的特點，做好站上的“定心針”、“防護盾”。

　　這是石油人面對疫情、堅守陣地的一個小小縮影。“我們做好防護，不但為了自己，更是為了我們的同事，我們的客戶。”一次次，劉娜在班前會和員工群里叮嚀囑咐。“油站不停業，我們接觸的人比較多，防止傳染可不能靠運氣，不能存在僥幸心理，一定要做好防護。”

　　職責所在，心之所系，堅守崗位迎戰寒風暴雪

　　2月15日，一場暴風雪席卷煙臺，一夜之間，油站場地上就是厚厚的一層積雪。早上，劉娜醒來看到員工群里的照片，伙伴們正在清掃積雪，她躺不住了：“我去和你們一起掃！”雪天路滑，平時二十分鐘的路程，用了一個小時才到站。員工驚訝地說：“站長，這個天你怎么來了？”“咱們一起掃雪！”進出站口積雪積冰最多，融化的雪水沒過腳踝，第一腳下去，鞋襪和棉褲腳就全濕了。她一聲沒吭，默默的把雪和冰一點點清理到一邊。員工發現了，心疼地說：“站長，你不冷嗎？”她卻笑著說：“不冷，掃掃雪出出汗，暖和著呢！對了，咱們去檢查一遍罩棚，看看衛生間，再把房檐上的冰溜子鏟鏟。”中午，她頂班讓員工吃飯；下午，得知感冒發燒藥即將停供，她擔心這么冷的天小伙伴們著涼感冒買不到藥，又趕緊去藥店購買了藥品備用；然后又把下班的同事送到小區門口，這才放心回家。

　　這是石油人無怨無悔、堅守崗位的一個小小縮影。“身教大于言傳，跟員工說一百遍不如帶著員工一起干，越是辛苦的工作，越要帶頭干。”劉娜是這么說的，更是這么做的。

　　尋找商機，走進社區，多措并舉備戰復工上量

　　“師傅，您要的花生油和大米給您！再送您個大蘋果，祝您心情愉快！”芝罘屯路某小區的門口，劉娜把客戶李先生通過微信訂的商品送到手里。李先生直點贊：“這么快，不到半小時就到啦！”原來，疫情期間，進站客戶寥寥可數，非油銷量受到影響。劉娜帶著員工響應公司號召，在微信朋友圈和小區群里發布米面油奶、清潔用品等商品信息。這不，李先生就是看到活動，微信下單的。疫情期間，加油站油品不斷供，商品不漲價，服務不打烊，員工們抓住一切機會，提升非油量效。不僅如此，為迎接即將到來的復工復產潮，劉娜帶著員工們討論工作細節，畫出思維導圖，圍繞“人機業法環”等方面縝密思慮、精心布置、全面開展。提前了解附近商戶的開業時間和用油需求，爭取復工后的“第一箱油”。

　　這是石油人積極向上、開拓進取的一個小小縮影。劉娜就像一塊塊小小的盾牌，鑄就了油站運營的堅強堡壘，堅守崗位勇于擔當，自覺扛起防控責任，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。