膠東在線4月17日訊 3月7日，市民欒女士在招遠聯通溫泉路營業廳辦理了一項特殊業務——異地融合寬帶本地移機。由于涉及跨域數據核對、套餐關聯校驗及多部門協同安裝，該業務流程復雜、環節繁多，對受理人員的專業與協調能力提出了較高要求。營業員趙麗主動靠前服務，以耐心接待和專業跟進，成功為客戶排憂解難，贏得真摯感謝。

　　欒女士的寬帶屬于異地手機融合套餐，需遷移至招遠本地家中使用。與普通移機不同，異地融合寬帶移機需打通跨區域數據、校驗套餐綁定關系，并協調后臺支撐與裝維團隊逐一落實安裝節點，辦理難度大、溝通鏈條長。面對客戶的迫切需求，趙麗沒有推諉，第一時間細致受理業務，并主動承擔起全程跟進的責任。

　　受理完成后，趙麗逐一對接后臺支撐、裝維等環節，反復溝通、逐項確認，及時跟蹤進度并向客戶反饋，全力疏通辦理過程中的堵點。在她高效協調與持續跟進下，原本繁瑣的移機業務順暢推進，很快為欒女士家中完成寬帶安裝，確保客戶及時用上高速穩定的網絡。

　　服務過程中，趙麗始終保持親切溫和、耐心細致的態度，不厭其煩地解答客戶疑問，用貼心的溝通緩解了欒女士的顧慮。高效辦結與溫暖的服務深深打動了欒女士，事后她專門致電煙臺招遠聯通，并通過微信發來感謝話語，為趙麗認真負責的服務態度點贊，對聯通高效、便捷、有溫度的服務給予高度評價。

　　一句感謝，既是認可，也是激勵。趙麗以實際行動踐行了“聯通好服務 用心為客戶”的承諾，在平凡崗位上展現了聯通員工敬業擔當、真情為民的良好風貌。煙臺聯通表示，將繼續堅持以客戶為中心，不斷優化服務流程、提升服務品質，用專業與真誠為廣大用戶提供更安心、更舒心、更放心的通信服務。