膠東在線4月17日訊 3月7日,市民欒女士在招遠聯通溫泉路營業廳辦理了一項特殊業務——異地融合寬帶本地移機。由于涉及跨域數據核對、套餐關聯校驗及多部門協同安裝,該業務流程復雜、環節繁多,對受理人員的專業與協調能力提出了較高要求。營業員趙麗主動靠前服務,以耐心接待和專業跟進,成功為客戶排憂解難,贏得真摯感謝。

欒女士的寬帶屬于異地手機融合套餐,需遷移至招遠本地家中使用。與普通移機不同,異地融合寬帶移機需打通跨區域數據、校驗套餐綁定關系,并協調后臺支撐與裝維團隊逐一落實安裝節點,辦理難度大、溝通鏈條長。面對客戶的迫切需求,趙麗沒有推諉,第一時間細致受理業務,并主動承擔起全程跟進的責任。
受理完成后,趙麗逐一對接后臺支撐、裝維等環節,反復溝通、逐項確認,及時跟蹤進度并向客戶反饋,全力疏通辦理過程中的堵點。在她高效協調與持續跟進下,原本繁瑣的移機業務順暢推進,很快為欒女士家中完成寬帶安裝,確保客戶及時用上高速穩定的網絡。
服務過程中,趙麗始終保持親切溫和、耐心細致的態度,不厭其煩地解答客戶疑問,用貼心的溝通緩解了欒女士的顧慮。高效辦結與溫暖的服務深深打動了欒女士,事后她專門致電煙臺招遠聯通,并通過微信發來感謝話語,為趙麗認真負責的服務態度點贊,對聯通高效、便捷、有溫度的服務給予高度評價。
一句感謝,既是認可,也是激勵。趙麗以實際行動踐行了“聯通好服務 用心為客戶”的承諾,在平凡崗位上展現了聯通員工敬業擔當、真情為民的良好風貌。煙臺聯通表示,將繼續堅持以客戶為中心,不斷優化服務流程、提升服務品質,用專業與真誠為廣大用戶提供更安心、更舒心、更放心的通信服務。



