膠東在線3月24日訊（通訊員 冷美杰 劉萌莉）近日，煙臺農商銀行芝罘區港城支行以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，為一位因病行動不便的高齡老人提供上門服務，成功解決其銀行卡密碼遺忘難題，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。

　　據了解，該行日前接到客戶的電話求助，稱家中老人年事已高，因病長期臥床，行動極為不便。因老人不慎遺忘了銀行卡密碼，且無法親臨網點辦理業務，家人焦急萬分，特致電尋求幫助。得知這一特殊情況后，港城支行工作人員當即響應，迅速啟動特殊客戶服務預案，秉承“特事特辦、便民惠民”的原則，第一時間安排員工按照家屬提供的地址奔赴老人家中，開展上門服務。

　　在現場，工作人員耐心細致地核對老人身份信息，并與老人及其家屬充分溝通，詳細講解業務流程。在確認老人真實意愿后，家屬及老人配合簽訂了授權委托書。隨后，工作人員又與老人家屬一同返回網點柜臺，高效完成了后續業務辦理。整個過程中，該行員工以專業、細致、貼心的服務，真正做到了“讓客戶少跑腿、讓服務多跑路”，將柜臺服務延伸至客戶家中，打通了金融服務的“最后一公里”。

　　業務辦理結束后，老人家屬深受感動，特意手寫感謝信送至網點。信中，家屬用質樸真摯的語言表達了對煙臺農商銀行芝罘區港城支行真情服務的由衷謝意，稱贊工作人員“急客戶之所急、想客戶之所想”，在關鍵時刻解了全家的燃眉之急。

　　一直以來，煙臺農商銀行始終堅守“以客戶為中心”的服務宗旨，高度關注老年群體及特殊客戶的金融需求，持續優化適老化服務舉措，常態化開展上門服務工作。無論是柜臺內的專業高效，還是柜臺外的溫情延伸，該行用實際行動踐行著銀行人的責任與擔當，努力讓金融服務更有溫度、更貼民心。

　　下一步，煙臺農商銀行將繼續深耕普惠金融，聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷創新服務方式、提升服務質效，以更加便捷、高效、溫暖的金融服務，守護好人民群眾的“錢袋子”，當好百姓身邊的“暖心銀行”。