在普惠金融的時代洪流中，中國人壽煙臺分公司（以下簡稱“煙臺國壽”）以“服務國家發展大局，守護人民美好生活”為使命，將普惠金融的溫暖光芒播撒港城。煙臺國壽積極響應國家政策號召，深耕普惠保險領域，以一系列創新舉措和扎實工作，為煙臺市民精心構筑起全方位、多層次的金融保險安全網，為地方經濟社會的高質量發展注入了澎湃動力。

　　深耕普惠保險，織就民生保障的堅實網絡

　　煙臺國壽深耕多層次醫療保障體系建設，連續13年承辦煙臺市居民大病保險，在歷年第三方評估考核中均獲佳績，無一投訴，收獲眾多參保群眾、醫保部門的錦旗及表揚信，實現100%滿意度。以高度的責任感與使命感，為373萬城鄉居民筑起了堅不可摧的健康防線。累計提供的1.49萬億元風險保障，如同一道堅實的屏障，有效減輕了參保群眾因病致貧、因病返貧的經濟重負，讓人民群眾在面對疾病時多了一份從容與安心。同時，煙臺國壽積極參與職工長期護理保險項目，2024年服務參保職工達53萬人，累計補償1807人，補償資金2481萬元，為失能人員家庭送去了溫暖與希望，彰顯了保險的社會穩定器功能。

　　針對老年人、女性等重點群體的特殊需求，煙臺國壽不斷創新保險產品，推出了“銀齡安康工程”和“女性安康工程”等特色項目。“銀齡安康工程”自2009年實施以來，目前已走過了十六個春秋，“銀齡安康工程”經歷了從探索、破題、發動到快速發展的過程。累計參保超過690萬人次，提供超過3.55萬億元的風險保障，充分發揮了商業保險在減輕政府壓力、補償經濟損失、安定居民生活等方面的積極作用，成為老年人晚年生活的堅實依靠。此外，面對老年人日益增長的健康保障需求，煙臺國壽積極推動產品升級，自2024年起，增加老年人防癌險項目，截至目前已累計為煙臺2.20萬老年人提供6.23億元保額的保險保障，理賠人次176人，理賠金額148.00萬。2025年繼續擴大試點工作，推動60元、100元等普惠重疾保障險種，讓更多老年人以優惠價格，購買普惠保險。同時，煙臺國壽正在探索與醫療機構合作，為參保老人提供健康管理、就醫綠色通道等增值服務，打造“保險+服務”的綜合養老保障模式。未來計劃研究開發針對失能、護理等需求的長期護理保險產品，構建更全面的老年健康保障體系。

　　為進一步健全完善全市婦女健康權益保障體系，煙臺國壽傾力將關愛女性健康工作的打造成“群眾滿意、政府放心”的民生實事暖心工程，借助農村婦女“兩癌”免費篩查來配套實施。在各級婦聯組織的支持配合下，公司與婦聯積極共聯共建，進鄉村、進鎮街開展走訪慰問，各級單位配合做好業務培訓、宣傳宣導，駐村駐點進行投保解惑和理賠服務。創新采用“篩查+宣導+投保+理賠”一站式服務模式，在篩查現場設立咨詢點，利用數字化工具簡化投保流程，確保保障無縫銜接。幾年來取得了顯著的成效和口碑，女性安康保險年均覆蓋超20萬人，累計為上萬名婦女送去理賠金超2億元，有效緩解了女性因特殊疾病造成的經濟壓力，讓女性群體在面對疾病時更加從容不迫。“感謝你們，這份保費緩解了我們一定的經濟壓力。”王女士于2024 年 10 月干活時不慎摔倒致腰椎骨折。她撥打95519報案后得知屬保障范圍，出院提交資料當日，中國人壽煙臺分公司便將5722.75元理賠款打入其銀行卡，理賠迅速。作為收入不高的農村百姓，王女士曾擔心增加家庭負擔，而“銀齡安康”意外保險減輕了她的生活壓力。她感激政府和中國人壽推出的實惠險種，讓百姓買得起、得實惠。

　　在鄉村振興的大潮中，煙臺國壽積極響應國家號召，大力發展涉農保險，推動保險扶貧與產業扶貧的深度融合。自2017年以來，公司累計承保53.9萬人次，提供881.9億元保額保障，賠付24.8萬人次，賠付金額7981.3萬元，為農村地區的經濟社會發展提供了有力支持。同時，公司還通過產業扶貧，積極聯系當地農副產品深加工企業，加大助銷力度，助銷煙臺相關農副產品加工企業產品近2000萬元，帶動了農民增產增收，促進了鄉村產業的繁榮發展，為鄉村振興戰略的實施貢獻了國壽力量。

　　科技賦能服務，提升理賠效率與體驗

　　煙臺國壽緊跟時代步伐，以科技為翼，賦能保險服務。在全市率先實現基本醫療保險和居民大病保險醫療機構結算“一站式”，解決了參保群眾多次跑腿、報銷繁瑣的難題，極大地方便了群眾就醫結算。同時，公司試點啟用了個人醫保信息授權商保直付項目，通過區塊鏈技術實現個人醫保數據的授權使用，優化了商保理賠流程，讓群眾享受到信息化、智慧化帶來的便捷與高效。張先生是這項服務的首批受益者之一。他說：“以前住院后，為了報銷醫藥費，我得準備一大堆材料，還得多次往返醫院和保險公司之間，整個過程既耗時又麻煩。現在好了，只需要在手機上簡單操作幾下，幾天內就能收到理賠款，真是太方便了！”2022年10月，個人醫保信息授權商保直付項目在中國人壽煙臺分公司試點啟用，通過區塊鏈技術實現個人醫保數據的授權使用，優化了商保理賠流程，無需復印病歷、無需填寫單證、無需跑腿報銷，讓國壽客戶成為全省首批通過商保直付系統快速理賠的受益人，讓更多老百姓享受到信息化、智慧化發展帶來的福利。從2022年10月20日至現在，已累計結案1.4萬筆，客戶案均賠款支付時效縮短20天，節約病歷等紙件資料11.4萬張。

　　依托大數據、人工智能等先進技術，公司構建了智能理賠系統，實現了理賠作業無人工自動化全流程貫通。這一系統的應用，不僅極大提升了理賠效率和服務質量，還為客戶帶來了更加便捷、高效的理賠體驗，讓保險服務更加貼心、更加人性化。

　　聚焦特殊群體，踐行社會責任與擔當

　　煙臺國壽始終將關愛弱勢群體作為履行社會責任的重要內容。公司多次為鄉鎮貧困兒童捐贈金秋助學保險，為失能老年人捐贈“助浴”保險，為紅十字會志愿者、慈善總會義工等捐贈團體意外傷害保險，用實際行動傳遞著國壽的愛心與溫暖。疫情期間，公司還開展了“天使衛士”醫護人員保險捐贈活動，為奮戰在抗疫一線的醫護人員提供了堅實的保障，彰顯了保險企業的社會責任與擔當。

　　面對嚴峻的就業形勢，煙臺國壽積極發揮保險行業人員密集型優勢，有針對性地加大失業人員招聘力度。2024年，公司提供了2000余個工作崗位；2025年，又為1470名業務員辦理了入職手續，有效緩解了社會就業壓力，為構建和諧社會貢獻了國壽力量。這些舉措不僅體現了公司的社會責任感，也為公司的可持續發展奠定了堅實的人才基礎。

　　強化消保工作，保護消費者合法權益

　　煙臺國壽高度重視消費者權益保護工作，建立了完善的消費者投訴受理處理機制。公司設置專門的接訴渠道和專崗投訴處理人員，按時完成信息報送，定期匯總投訴問題，及時分析研判，切實維護了消費者的合法權益。同時，公司還加強了對銷售人員的培訓與管理，提高了銷售人員的專業素養和服務水平，從源頭上減少了消費糾紛的發生。

　　公司以柜面、銷售職場為主陣地，結合社區、商圈等場所，廣泛開展金融知識普及和風險防范宣傳。通過舉辦講座、發放宣傳資料、開展互動問答等形式，提高了公眾的金融安全意識和風險防范能力。同時，公司還通過線上渠道發布金融消費者權益保護教育宣傳內容，擴大了宣傳覆蓋面和影響力，讓更多的人了解保險、認識保險、信任保險。　

　　服務地方經濟，共繪發展宏偉藍圖

　　煙臺國壽堅持“一企一策”，為企業量身定制保障措施，支持實體經濟發展。2024年，公司累計為4257家當地企業提供了359.32億元保額的保險保障，服務企業涵蓋了制造業、加工業、建材業、紡織業、物流業等多個行業。這些舉措為企業的穩健發展提供了有力支持，促進了地方經濟的繁榮與發展。

　　公司還牽線國壽投資公司、中國人壽山東省分公司與煙臺市政府簽署戰略合作協議，深化了集團層面服務煙臺建設的力度。截至目前，公司已累計投入111.13億元保險資金，助力煙臺企業加快高質量發展，為城市的建設和發展注入了強勁動力。這些資金的投入不僅促進了企業的技術創新和產業升級，也帶動了相關產業鏈的發展，為煙臺市的經濟社會發展做出了積極貢獻。

　　煙臺國壽以扎實的工作服務實體經濟、助推民生工程，多次受到各級政府部門的表彰。公司先后榮獲了“全國金融系統文明建設先進單位”“山東省文明單位”“煙臺市履行社會責任突出貢獻單位”等榮譽稱號。這些榮譽不僅彰顯了公司的實力和風采，也進一步堅定了公司服務民生、回饋社會的決心和信心。

　　展望未來，煙臺國壽將繼續秉承“以人民為中心”的發展思想，以更加昂揚的姿態、更加務實的作風，加快推進普惠金融業務發展。公司將主動承擔保障民生、服務社會的責任，為煙臺市經濟社會的高質量發展貢獻更多的國壽力量。在普惠金融的廣闊天地里，煙臺國壽將繼續書寫屬于自己的輝煌篇章，為守護人民美好生活而不懈奮斗，讓普惠金融的陽光照亮港城。