為扎實推進金融消費者權益保護工作，提升廣大消費者的金融知識素養，結合2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，太平人壽煙臺中心支公司聚焦正面宣傳，以提升消費者金融素養、增強依法維權意識為目的，開展“我為消保代言”宣教活動，四位深耕行業多年的“消保大使”在為港城人民提示金融風險、倡導理性投資理念的同時，結合自身經驗，以案說“險”。

　　誠信服務 做消費者的守護者

　　煙臺中支咨訴崗劉夢迪

　　作為一位專業的投訴處理專員，劉夢迪每年處理數百起投訴案件，用他的專業、耐心和責任心，為消費者排憂解難，贏得了客戶的高度認可。面對復雜的投訴案件，劉夢迪始終堅持“深入分析原因，深入了解訴求”的原則，為客戶制定個性化的解決方案。他不僅注重問題的解決，更關注客戶的情感需求，力求在每一個細節中體現服務的溫度。

　　一天，公司服務大廳里，一位年邁的大爺手里緊緊攥著一份保險合同，眉頭緊鎖，嘴里不停地念叨著：“這錢到底能不能賠？我是不是被騙了？”李大爺是一名退休教師，平日里生活節儉，幾年前在朋友的推薦下購買了一份保險。然而，近期他因身體不適住院治療，向保險公司申請理賠時，卻對理賠金額和流程產生了疑問。由于對保險條款不熟悉，加上保險公司工作人員的解釋讓他感到困惑，李大爺越想越生氣，認為自己可能被“坑”了。

　　看到李大爺焦慮的樣子，劉夢迪放下手中的工作，微笑著招呼：“大爺，您別著急，慢慢說，我幫您解決。”等李大爺稍微平靜下來，劉夢迪開始用通俗易懂的語言，一步步解釋保險條款和理賠流程。他用李大爺熟悉的例子來說明問題，并詳細解釋了理賠金額的計算方式。“大爺，您看，您的保險合同里有明確的條款，您這次住院的醫療費用是可以部分報銷的。”劉夢迪一邊說，一邊拿出紙筆，把關鍵點寫下來，方便李大爺理解。為了讓李大爺更加放心，劉夢迪還主動提出上門服務，他帶著理賠相關資料，來到李大爺家中，現場指導他填寫補充材料，并幫他整理好所有需要提交的文件。

　　最終，李大爺順利拿到了合理的理賠金額。他特意制作了一面錦旗，送到公司表示感謝。錦旗上寫著：“耐心細致解難題，真情服務暖人心”。

　　創造價值 做消費者的賦能者

　　資深家族事務專員衣然

　　隨著我國保險業的快速發展，部分保險消費者對客戶服務也提出了更高的要求。“客戶從保險公司購買的已經不單單是一份保單或者保險產品，而是一種融合了全方位解決問題的綜合服務。對于VIP客戶等高凈值人群來說，幫助他們優化資源配置和財富結構，創造均衡、健康、向上的資產分配，為他們提供涵蓋醫療、養老、法律等領域的個性化服務是他們更看重的。”衣然說。

　　衣然，山東省首位掛牌資深家族事務專員，美國注冊RFC財務顧問師，美國百萬圓桌會議MDRT會員，2014-2025連續12年榮獲“年度百萬精英”，2017-2025連續9年開門紅達成百萬，保險名家理事會山東地區副主席、客座講師，國際龍獎IDA講師，總公司家族辦公室全國講師團講師......從績優到連續多年“百萬百件”，深耕保險行業十四年的她深刻意識到，幫助客戶“創造價值，拿走擔憂”是保險的真諦。

　　“未來，我將依舊從客戶的實際需求出發，依托太平人壽的‘美好VIP俱樂部’平臺及‘1929家族辦公室’項目，為客戶提供有針對性的專業服務，引導他們為自己和家庭建立全生命周期的一體化保障體系，發揮保險的功用和意義，提升客戶的幸福感。”衣然說。

　　專業精致 做太平服務的詮釋者 

　　煙臺萊山三區區域總監 鐘華

　　在保險行業中，理賠工作往往是客戶最關心、也是最容易產生矛盾的環節。而煙臺萊山三區區域總監鐘華，用她的專業和耐心，詮釋了“客戶至上”的服務理念，書寫了一個溫暖人心的理賠故事。

　　“鐘經理，我在工地不小心摔傷了，現在正在醫院治療。聽說可以申請工傷理賠，但我對這個流程一點頭緒都沒有，能幫我看看嗎？”鐘華立即放下手中的工作，詳細了解了客戶的情況。鐘華回憶說：“雖然我經手過很多理賠案件，但工傷案件并不常見。面對這種情況，我必須確保自己對相關流程和細節了如指掌，才能為客戶提供最專業的幫助。”她迅速查閱了公司提供的理賠知識庫，詳細研究了工傷理賠的相關政策和流程。隨后，她多次致電當地的社會保障部門和醫療機構，了解具體的操作細節，并為客戶提供了一份清晰的理賠指引。

　　然而，事情并沒有想象中那么簡單。由于客戶的工傷認定需要到外地相關部門進行材料收取和審核，這給整個理賠流程增加了不少難度。為了確保客戶能夠順利完成理賠，鐘華決定親自陪同客戶前往外地。“真的謝謝你陪我來這么遠的地方，往返3000多公里，如果不是你，我真不知道該怎么辦才好。”客戶王女士說道。

　　入司14年，堅持“以消費者為中心”，為447位客戶送上441635萬元保障。鐘華以專業精湛的服務，讓客戶感受到保險的力量。

　　專業守護 做保險理念的宣導者

　　煙臺萊山一區區域總監 高秀俠

　　2018年底，高秀俠認識了宋先生（化姓），了解到宋先生家的健康保障并不完善，而此前也沒有配置合適的商業保險，便為他設計了幾種保障方案。起初宋先生并不接受保險，認為保險都是“以后的事”。高秀俠從保險的意義和功用角度，結合宋先生的家庭構成和年齡情況，出具了一份詳細的方案。經過一番考量，宋先生采納了高秀俠的建議，為母親曹女士（化姓）配置了一款適合自身的保險。

　　2021年12月，曹女士發現乳腺腫物而前往醫院進行診察，后被確診為乳腺癌。得知曹女士的情況后，高秀俠主動協助宋先生辦理了相關醫療手續，并在資料集齊后第一時間提交了理賠申請，款項的快速到賬改變了宋先生對保險的認識。“感謝太平人壽貼心的服務，高經理耐心的講解打通了我的保險理念。”宋先生向太平人壽煙臺中心支公司送上了一面錦旗，上書“快速理賠顯誠信 專業服務暖人心”字樣，表達對代理人高秀俠服務的認可。

　　入司至今累計服務客戶500位，完成理賠累計300次，理賠總金額達700多萬，高秀俠憑借著專業的服務守護著客戶，讓他們權益無憂。