膠東在線11月1日訊（通訊員 衣媛媛）近日，一位六十多歲的阿姨在兒子陪同下來到福園中行辦理業務，在智能設備身份識別期間突感不適，煙臺福園中行綜服人員隨即與同行人員攜扶客戶到等候椅上稍作休息。當日支行組織加強對帳工作，主要人員均在崗，這一幕恰巧被巡視廳堂工作的網點負責人發現，他馬上上前了解情況，客戶兒子說自己的母親是高血壓糖尿病患者，出門時剛注射了胰島素，休息一下就好了。因休息椅沒有椅背，大堂經理初彥軍一同護扶著客戶，網點負責人通過觀察發現客戶病情急轉直下，馬上示意客戶兒子呼叫120急救，同時提示其需大聲喚醒母親。在客戶兒子猶豫是否撥打120急救電話的時候，工作人員果斷地在第一時間撥打了急救電話，并主動向救護人員告知網點的具體位置和客戶的癥狀，與同在現場的副行長啟動了網點醫療救護應急預案，并緊張有序地展開后續的一系列應急措施。一方面安排廳堂人員協助客戶兒子照看患者，防止二次傷害；另一方面對其他客戶進行有序疏散和分流，保證網點的正常運營秩序；同時還安排人員打開廳堂大門，清理門前車輛，留出救援通道，安排保安員在必經的路口處等待、指引救護車的到來。

　　該行應急措施的有效開展，為急救人員迅速趕到現場進行緊急救治創造了條件。經醫護人員現場初診，預判為腦疝前兆，此時客戶已失去意識，在醫護人員的指導下，該行人員又協助急救人員將患者轉移到救護車上送往醫院進行救治，客戶家屬離開前對網點的及時、有效救援表示感謝。

　　本次突發事件從客戶發病到病危再到送往醫院僅僅用了十分鐘的時間，在這關系客戶生命安全的黃金十分鐘里，該行敏捷反應，組織指揮恬當，人員分工明確，行動果斷迅速，應急處置得當，演繹了一場與時間賽跑的生命接力。下一步，福園中行將繼續增強全面服務能力，加強應對突發緊急事件的處置能力，提升網點安全有序經營的保障能力。