膠東在線3月20日訊（通訊員 王陽 孫文軍）2020年3月16日上午，工行煙臺龍口黃城支行柜臺前來了一位“特殊”的客戶。他滿臉期盼和無奈地從包里小心地拿出了一大堆被燒得面目全非的鈔票，請求銀行工作人員為他兌換。

　　見此情景，該行臨柜柜員一邊安慰客戶、一邊及時呼叫營運主管和殘損幣鑒定資深柜員，共同為客戶粘貼清點。從十點半一直到下午兩點半，所有人員都放棄了自己吃飯和休息的時間。經過四個多小時的努力，共為客戶兌換現金一萬余元，贏得了客戶的贊揚，樹立了工行良好的社會服務形象。