膠東在線3月19日訊(通訊員 孫曉凱)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，工行萊州支行近期著手開展存量浮動(dòng)利率貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作，進(jìn)一步推動(dòng)個(gè)人按揭貸款利率定價(jià)機(jī)制由基準(zhǔn)利率上下浮動(dòng)向市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率-LPR的轉(zhuǎn)換落地，服務(wù)社會(huì)、普惠民生。

　　全員學(xué)習(xí)，掌握政策。該行相關(guān)部門牽頭各網(wǎng)點(diǎn)工作人員召開學(xué)習(xí)會(huì)議，傳達(dá)政策精神及業(yè)務(wù)流程，并通過轉(zhuǎn)培訓(xùn)的方式經(jīng)由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)將相關(guān)指示傳達(dá)至全行員工，使全員了解掌握政策及業(yè)務(wù)流程。嚴(yán)禁一切形式的推諉，為客戶提供準(zhǔn)確有效答復(fù)，做好利率轉(zhuǎn)換服務(wù)工作。

　　廣泛宣傳，推進(jìn)轉(zhuǎn)換。為讓各存量客戶更好地了解按揭貸款利率轉(zhuǎn)換原由，確保客戶知曉轉(zhuǎn)換內(nèi)容，該支行結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)精心制定話術(shù)及解答備忘錄，全力做好政策解讀工作。同時(shí)該支行充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堡壘作用，在營(yíng)業(yè)廳顯著位置擺放基準(zhǔn)利率轉(zhuǎn)換LPR的宣傳折頁(yè)，安排全行員工通過微信朋友圈積極推廣宣傳LPR轉(zhuǎn)換政策，多點(diǎn)宣傳，全面推進(jìn)LPR轉(zhuǎn)換。

　　拓展渠道，快速辦理。該行采取線上辦理和線下辦理相結(jié)合的方式，推進(jìn)利率轉(zhuǎn)換工作。疫情期間，引導(dǎo)客戶采用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)換方式對(duì)存量個(gè)人住房貸款進(jìn)行LPR轉(zhuǎn)換，最大限度減少人員聚集。對(duì)于著實(shí)不方便在手機(jī)上辦理的客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員采用電話預(yù)約的方式錯(cuò)峰邀約客戶到店辦理，服務(wù)一對(duì)一，辦理更舒心。