膠東在線(xiàn)10月12日訊(記者 董晨曦) 一個(gè)紅馬甲的身影穿家入戶(hù)，為群眾解疑難、清問(wèn)題。“我希望退休之后通過(guò)網(wǎng)格員的工作發(fā)揮余熱，為社區(qū)的發(fā)展、社會(huì)的和諧作出自己的貢獻(xiàn)。”煙臺(tái)市蓬萊區(qū)登州街道海景苑社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員劉麗霞如是說(shuō)。

　　用“余熱”點(diǎn)燃信任火炬

　　2012年之前，劉麗霞一直在企業(yè)內(nèi)從事會(huì)計(jì)工作。退休后，她選擇加入網(wǎng)格員大家庭，從事網(wǎng)格員工作。一開(kāi)始，劉麗霞的工作也面臨著困難。2020年8月份剛開(kāi)始擔(dān)任專(zhuān)職網(wǎng)格員工作時(shí)，身穿紅馬甲的她甚至敲不開(kāi)群眾的門(mén)。

　　這并未難倒劉麗霞，她將網(wǎng)格內(nèi)600多位居民拉入2個(gè)“居民說(shuō)事”微信群中，做核酸通知、外地回?zé)焾?bào)備、交醫(yī)保社保、失物招領(lǐng)……各種問(wèn)題居民都可以直接在群里反映，她看到之后就會(huì)馬上處理；“我的手機(jī)一直是24小時(shí)開(kāi)機(jī)。萬(wàn)一有什么事情，大家都可以及時(shí)找到我。”同時(shí)，重要的通知她也會(huì)在群里及時(shí)發(fā)布。

　　劉麗霞創(chuàng)建的“居民說(shuō)事”微信群搭建了一個(gè)反映群眾訴求的平臺(tái)，極大方便了網(wǎng)格管理，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)“微事不出格”。

　　任何事情做于細(xì)，成于實(shí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，劉麗霞發(fā)現(xiàn)直接敲門(mén)有時(shí)會(huì)打擾到居民的正常學(xué)習(xí)生活，她便通過(guò)添加居民微信的方式進(jìn)行溝通。為了不耽誤居民休息，劉麗霞選擇將需要簽字的文件放在居民家門(mén)口的鞋柜上，居民簽好字后她再挨家挨戶(hù)上門(mén)取回。遇到情緒抵觸的居民，她選擇用更和善的態(tài)度去感化他們。“我辛苦一點(diǎn)不要緊，為了群眾做事一切都是值得的。”在一點(diǎn)一滴的努力中，劉麗霞逐漸敲開(kāi)居民的“心門(mén)”，成為居民盛贊的“管家婆”。

　　她的工作不僅得到了居民的認(rèn)可，還得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰。2021年，劉麗霞先后獲得山東省“平安之星”、平安煙臺(tái)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、蓬萊十佳網(wǎng)格員的稱(chēng)號(hào)。

　　用信任鑄就群眾“橋梁”

　　解決居民急事難事是網(wǎng)格員的職責(zé)，也是樹(shù)立網(wǎng)格員服務(wù)群眾、擦亮網(wǎng)格員形象的重要舉措。在蓬萊海景苑社區(qū)第六網(wǎng)格中，75歲以上的老人有30多個(gè)。面對(duì)轄區(qū)內(nèi)老人網(wǎng)格智能化管理困難的情況，劉麗霞沒(méi)有氣餒。她加大溝通頻率，利用走訪(fǎng)等機(jī)會(huì)全面了解并記錄轄區(qū)內(nèi)老年人的房號(hào)和電話(huà)；她還直接加上獨(dú)居老人的保姆或子女的微信，以便深入及時(shí)了解老人的狀況。

　　“劉大姐特別照顧我們海景苑社區(qū)的老人，免費(fèi)幫我們定制了可以?huà)煸诓弊由系暮怂釞z測(cè)碼，讓我們這樣不會(huì)使用智能手機(jī)的老人做核酸變得更加方便。”海景苑社區(qū)第六網(wǎng)格的居民表示。

　　在實(shí)際生活中，劉麗霞傾情為群眾解難事、做實(shí)事200余起。正是一件件小事，構(gòu)筑起了她與群眾之間信任的橋梁。一次出門(mén)遛狗，劉麗霞看到轄區(qū)內(nèi)一位坐著輪椅的老人獨(dú)自坐在雨中。她上前詢(xún)問(wèn)了解到老人的電動(dòng)輪椅沒(méi)電了，愛(ài)人也沒(méi)有接到他的電話(huà)，她當(dāng)即送老人回家。事后，老人及其家人對(duì)劉麗霞十分感謝。

　　“每當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)的居民對(duì)我說(shuō)辛苦了，我的心里都充滿(mǎn)了自豪。”她如是說(shuō)。“這也是我選擇網(wǎng)格員這份工作的原因。我希望能直接幫居民做好事，做實(shí)事，不斷傳遞社會(huì)正能量。”作為網(wǎng)格建設(shè)的一分子，劉麗霞投身于基層網(wǎng)格治理，用信任打通跟群眾的距離，做好群眾服務(wù)的“最后一米”，為社會(huì)平安和諧貢獻(xiàn)自己的力量。