煙臺市萊山區緊扣“以人民需求而公開”的目標，聚焦群眾“上班沒空辦、下班無處辦”痛點及企業、群眾政策知曉運用堵點，創新推出“政務小推車”公開新載體，打破傳統固定場所、固定時間限制，深入社區、夜市、園區，通過流程公開、精準解讀、政民互動破除壁壘，取得了以公開優化服務“1+1>2”的效果。

　　一是公開服務流程，打造“一站式”便民陣地。歸集“12345”政務熱線、“網上民生”等平臺中企業群眾反饋高頻問題、事項，打造集政策指引、解讀答疑、業務輔助于一體的專屬回應平臺，通過主動下沉至商場、大集、社區服務站等場所，打造“移動政務小推車”，主動定向公開辦理依據、政策條款、流程、材料及收費標準，提供材料預審等輔助服務。累計公開政策及流程30余項，發放資料350余份，服務群眾170余人次，協助辦理相關事項63件，切實減少企業群眾辦事奔波。

　　二是延伸服務邊界，推行“定制化”政策解讀上門服務。建立“需求摸排統計—定制準備—上門解讀—跟蹤反饋”全流程機制，通過網格員入戶、企業專員對接、線上問卷和依申請公開情況等摸排需求并建立臺賬。在群眾端，針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，組建幫代辦團隊，將社保、醫保等政策整理成通俗圖文手冊，上門開展解讀、協助辦事；在企業端，針對企業及重點項目主體，依托“項目管家”，結合案例講解政策要點、演示線上申報，上門專場解讀。累計開展上門解讀28次，服務特殊群體53人、企業18家，發放定制資料200余份，有效提升政策知曉度和獲得感。

　　三是強化精準對接，搭建“零距離”政民企政策互動橋梁。通過社區走訪和在服務群中征集建議，組織相關部門提前確定互動時間、內容等并發布活動預告廣泛宣傳，現場請各業務專員一對一解答醫保、社保、食品安全、公積金辦理等民生問題。聚焦企業需求，重點圍繞工程建設項目、知識產權保護、人才補貼等惠企政策，制定企業政策包，“對癥下藥”講解政策要點和申報細節。通過現場精準互動實現了簡單疑問當場解答，復雜問題建臺賬跟蹤反饋，合理建議梳理落實、優化公開和服務方式。截至目前，開展互動29場次，解答疑問156個，收集建議42條，辦結反饋率100%推動惠企利民政策直達一線。