膠東在線消息 在新時代背景下，政務服務作為連接政府與民眾的橋梁，其效能直接關系到人民群眾的滿意度與幸福感。為積極響應國家關于深化“放管服”改革、優化營商環境的號召，黃渤海新區古現街道悅海社區積極探索政務服務新路徑，通過實施幫辦代辦服務，有效提升政務服務效能，切實增強企業群眾的滿意度和獲得感。
創新服務模式，構建幫辦代辦聯動體系

　　悅海社區推出“一攬子幫辦代辦”服務模式，旨在解決企業和群眾在辦理政務服務事項時可能遇到的信息不對稱、流程不熟悉等問題。該服務以社區工作人員為核心，組建了一支由志愿者、公益崗人員及樓棟長構成的幫辦代辦服務隊伍，為居民提供一站式、個性化的服務。

　　在這一服務模式下，悅海社區充分利用“1+N+N”的服務架構，即以1個黨群服務中心為樞紐，輻射帶動2個服務驛站，再聯動N只各具特色的服務隊伍和轄區內的100余家九小場所，形成了一張覆蓋廣泛、響應迅速的服務網絡。黨群服務中心作為服務體系的“心臟”，承擔著統籌協調、資源整合的重要職責；而兩個服務驛站則如同“毛細血管”，深入社區各個角落，為居民提供更加便捷、貼近生活的服務；N只服務隊伍則如同“神經末梢”，精準對接居民多樣化、個性化的需求，提供一站式、全方位的服務。

　　把握服務環節，完善幫辦代辦思維模式

　　首先，精準對接需求。悅海社區通過線上預約平臺與線下調研相結合的方式，精準識別群眾的具體需求，確保服務有的放矢。自服務開展以來，已累計接收并處理居民需求超過500項，這種精準化的服務方式，使得居民在辦理政務服務時能夠更加便捷、高效地獲得所需幫助。

　　其次，優化服務流程。針對高頻政務服務事項，悅海社區進行了流程再造，簡化審批環節，縮短辦理時限。通過這一舉措，居民在辦理政務服務時能夠“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，大大提高了辦事效率。目前，已有超過80%的政務服務事項實現了“最多跑一次”辦理。

　　再次，強化培訓管理。為了確保服務質量高效、專業，悅海社區定期對幫辦代辦人員進行業務培訓。截至目前，已開展10余次專業培訓，培訓人員超過200人次。通過培訓，這些服務人員能夠不斷提升自己的業務能力和服務水平，為居民提供更加優質、高效的服務。

　　發揮服務實效，提升幫辦代辦能力水平

　　自實施幫辦代辦服務，悅海社區更高效地為居民辦理業務，讓群眾的腳步做減法，享受的服務做加法，真正實現服務群眾“零距離”，得到各方反饋好評。

　　一是政務服務效率顯著提升，群眾辦事時間平均縮短了30%以上，大大減輕了居民的辦事負擔。二是群眾滿意度大幅提高，根據居民日常反饋來看，居民群眾對悅海社區的政務服務滿意度高達98%。這一數據充分說明了幫辦代辦服務在提升群眾滿意度方面的重要作用。三是社區凝聚力增強，通過幫辦代辦服務，悅海社區不僅解決了居民的辦事難題，還增強了居民對社區的認同感和歸屬感。這種凝聚力的提升，為社區的和諧穩定和發展奠定了堅實基礎。

　　悅海社區通過“1+N+N”的幫辦代辦模式，不僅提高了政務服務效率和質量，還繪制了一幅幅群眾滿意的幸福畫卷。這些畫卷中，既有居民在辦理政務服務時便捷、高效的場景，也有居民在社區中享受到的溫馨、和諧的氛圍，展現了社區治理的現代化和人文關懷，共同構成了悅海社區獨特的幸福畫卷！