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上海《客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班》邀請(qǐng)函

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課程介紹

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名首位的管理工具。

----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期

課程背景：

在數(shù)智化時(shí)代，客戶關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個(gè)階段提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。

客戶關(guān)系管理就是探討如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

客戶關(guān)系管理師擔(dān)任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項(xiàng)目策劃者和市場(chǎng)營(yíng)銷參謀，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的日常維護(hù)、市場(chǎng)矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評(píng)估等職能，能夠正確規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估本企業(yè)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實(shí)施方法。

課程收益：

知識(shí)技能：了解當(dāng)今更新的管理思想，掌握企業(yè)更常用、更有效管理工具，提升管理技能。

眼界視野：來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。

課程特色：

精品：歷時(shí)20年，國(guó)內(nèi)推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。

內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。

師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域?qū)＜遥_保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，不如老師指路。

核心課程：客戶關(guān)系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度、客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理案例分析、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件。

適合對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客服總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及客戶管理部銷售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理、銷售部、企業(yè)信息化部門(mén)等中高層管理人員。

報(bào)名要求：

初級(jí)：大專以上三年工作或者本科大一以上，有志于從事客戶關(guān)系管理領(lǐng)域相關(guān)工作；

中級(jí)：

1）大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2）本科以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3）取得初級(jí)證書(shū)后，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

4）八年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)

（以上條件滿足一項(xiàng)即可）

高級(jí)：

1）取得中級(jí)證書(shū)后2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，

2）大專以上學(xué)歷，5年以上工作；本科以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者研究生2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是指客戶關(guān)系管理與實(shí)施、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷管理等相關(guān)管理或?qū)嵅偌寄芘c技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。）