（一）核心課程模塊（按崗位場景劃分）?
1.外貿商務專項：?
核心內容：外貿郵件規范（詢盤、報價、訂單確認、糾紛處理）、國際展會溝通（客戶接待、產品介紹）、跨境談判技巧（價格協商、合同條款溝通）；?
實戰訓練：模擬外貿談判場景，糾正發音與表達誤區，掌握商務禮儀用語（如委婉拒絕、積極回應）。?
2.商務會議與溝通專項：?
核心內容：會議英語（開場、議題討論、意見表達、會議總結）、商務電話溝通（清晰傳達需求、記錄關鍵信息）、跨部門協作英語（匯報工作、同步項目進度）；?
實戰訓練：分組模擬商務會議，訓練即興表達與邏輯梳理能力，避免 “中式英語” 導致的溝通偏差。?
3.技術與文檔專項：?
核心內容：技術文檔撰寫（產品說明書、操作指南、故障排查報告）、技術溝通（與海外技術團隊對接、向客戶講解技術細節）、行業術語強化（適配企業所屬領域，如機械、電子、化工等）；?
實戰訓練：結合企業真實技術文檔案例，修改優化表達，提升文檔專業性與可讀性。?
4.客戶服務專項：?
核心內容：海外客戶咨詢應答（電話、郵件、在線客服）、客戶投訴處理英語（安撫情緒、解決方案溝通）、客戶關系維護用語（節日問候、需求回訪）；?
實戰訓練：模擬客戶投訴、咨詢場景，訓練員工快速響應與規范表達能力，提升客戶滿意度。?
（二）特色教學服務?
1.企業定制化配套：課前與企業 HR、部門負責人深度溝通，明確崗位英語需求與學習目標，如針對外貿崗可增加 “信用證英語” 內容，針對技術崗可強化 “海外技術培訓英語”，確保課程完全適配企業需求；?
2.職場場景化訓練：課程中融入企業真實業務案例（如過往外貿談判記錄、商務郵件模板），讓員工在 “真實場景” 中學習，學完即可直接應用于工作；?
3.階段性成果驗收：每階段課程結束后，組織 “職場場景模擬考核”（如模擬外貿談判、商務會議），考核通過方可進入下一階段學習，同時向企業提交考核報告，助力企業評估教學效果。?
（三）適配企業與人群?
1.有海外業務的企業（外貿公司、跨境電商、跨國分支機構）；?
2.需與海外客戶、合作伙伴、技術團隊溝通的企業（如制造業、服務業、科技公司）；?
3.希望提升員工職場英語能力，賦能業務拓展與國際合作的企業（員工崗位涵蓋外貿、商務、技術、客服等）。?
魯公網安備37061302000010號
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