ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系，此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量其服務(wù)水平，評(píng)估績(jī)效。IT服務(wù)提供者面臨“以低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系將幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足合約和客戶對(duì)IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付好價(jià)值。
一、課程對(duì)象
以ISO/IEC20000-1作為符合性要求的內(nèi)部審核員或外部審核員；
負(fù)責(zé)建立和實(shí)施ISO/IEC20000-1體系的人員；
IT服務(wù)管理項(xiàng)目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；
企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員及質(zhì)量管理人員；
IT服務(wù)管理咨詢和服務(wù)提供企業(yè)的專業(yè)顧問人員。
二、課程收益
了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來的好處；
了解信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)作方式；
了解ISO/IEC20000-1標(biāo)準(zhǔn)條文要義；
對(duì)ISO/IEC20000-1信息技術(shù)服務(wù)管理體系實(shí)施有效內(nèi)審并根據(jù)相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)判斷其符合性。
三、授課形式
講授法、演練法、討論法、案例分析法等。
四、課程大綱
ISO/IEC20000-1介紹及與ITIL等的差異；
ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實(shí)施；
內(nèi)部審核的重要原則；
審核計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定；
審核員實(shí)施有效審核所需的審核技巧和操作要求；
案例分析；
答疑與考試環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)2天，共12課時(shí)。
方普管理目前已在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市常年設(shè)點(diǎn)招生，具體地址及最新開課時(shí)間，請(qǐng)與我們的課程顧問索取。
六、證書頒發(fā)
學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后頒發(fā)“ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系內(nèi)審員”證書，可電話、網(wǎng)上查詢。該證書獲所有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，權(quán)威性強(qiáng)，全國(guó)通用。
七、培訓(xùn)費(fèi)用
線下培訓(xùn)：RMB 2400元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、內(nèi)審員證書費(fèi)、教材資料費(fèi)；食宿交通費(fèi)學(xué)員自理。
線上直播：RMB 1800元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、內(nèi)審員證書費(fèi)、電子版資料費(fèi)。
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