不確定性概念
　　隨著社會的進(jìn)步和時代的發(fā)展，人們對客觀世界認(rèn)識的重點(diǎn)，正由確定性向不確定性轉(zhuǎn)變。世界在因果律、規(guī)律性、確定性和必然性之外，正顯現(xiàn)出更迷亂卻更深刻、更普遍的相對性、無序性、或然性和不確定性。“當(dāng)今世界確定的就是不確定性”已漸成共識，在各地報刊媒體的報告中，在各國政要精英的言辭里，在商界領(lǐng)袖的文件內(nèi)，“不確定性”已成為出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞之一。
　　那么，什么是不確定性？簡言之，不確定性就是指事先不能準(zhǔn)確知道某個事件或某種決策的結(jié)果。或者說，只要事件或決策的可能結(jié)果不止一種，就會產(chǎn)生不確定性。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中不確定性是指對于未來的收益和損失等經(jīng)濟(jì)狀況的分布范圍和狀態(tài)不能確知。
　　不確定性給企業(yè)帶來的影響有大有小。小而言之，可能影響一次營銷活動的成敗；從大的方面看，則可能使企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)，破產(chǎn)倒閉。由于不確定性，一些企業(yè)或者不敢放手去做比較長期的規(guī)劃和投入，或者毫無理性、不顧后果地孤注一擲。
　　總體上，對不確定性的畏懼是人的普遍心態(tài)，美國投資奇才索羅斯就曾言：“我什么都不怕，只怕不確定性。”當(dāng)然，不確定性的影響并不總是負(fù)面的，它本身是一柄“雙刃劍”。正是由于不確定性、模糊性和混沌性，才使得后來居上、脫穎而出成為可能；才使一些企業(yè)，特別是中小型企業(yè)，有望實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展。
　　企業(yè)在進(jìn)行外部環(huán)境分析時，要充分考慮不確定性，尤其是戰(zhàn)略不確定性。戰(zhàn)略不確定性常指對企業(yè)的戰(zhàn)略決策有重大影響的不確定性，對企業(yè)生死攸關(guān)的不確定性。因此，企業(yè)對此必須高度重視，認(rèn)真研究，趨利避害。一方面，企業(yè)應(yīng)該對可能造成嚴(yán)重傷害的不確定性，設(shè)法化解與超越，力爭把損失減小到最低；另一方面，企業(yè)應(yīng)該把握、利用甚或刻意創(chuàng)造不確定性，以期獲得重大的戰(zhàn)略機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性趕超。
　　四類不確定性
　　本質(zhì)上，不確定性源自社會系統(tǒng)本身固有的、內(nèi)在的層次性、開放性、動態(tài)性、相干性、臨界性、自組織性和自強(qiáng)化性。根據(jù)不確定性的特點(diǎn)，一般可把不確定性分為四類。
　　客觀不確定性
　　客觀不確定性是指不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移而客觀存在的不確定性。在自然界，在生產(chǎn)生活中，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域，客觀不確定性大量存在，十分普遍。比如：每期體育彩票的中獎號碼，拋擲硬幣落地時的朝向，同一條生產(chǎn)線上生產(chǎn)的燈泡壽命等，不管人們的意愿如何，主觀能動性怎樣，結(jié)果既不可控，也無法準(zhǔn)確預(yù)測。即使在同樣條件下，多次進(jìn)行同一試驗(yàn)或調(diào)查同一現(xiàn)象，每次所得結(jié)果也不完全一樣。概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)研究的對象，就是這類客觀不確定性。
　　從表面上看，客觀不確定性（或曰隨機(jī)現(xiàn)象）似乎是或然的、隨機(jī)的、雜亂無章的、不得而知的，但實(shí)踐表明，如果同類的隨機(jī)現(xiàn)象大量重復(fù)出現(xiàn)，它的總體就呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。這種大量同類隨機(jī)現(xiàn)象所呈現(xiàn)的規(guī)律性，即是我們熟知的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性。比如擲硬幣，每一次投擲很難判斷是哪一面朝上，但是如果多次重復(fù)地擲這枚硬幣，就會越來越清楚地發(fā)現(xiàn)正反面朝上的次數(shù)大體相同。通常，經(jīng)歷越是豐富、閱歷越是深厚、見識越是寬廣、經(jīng)驗(yàn)越是老道，對統(tǒng)計(jì)規(guī)律性的認(rèn)知就越深刻。這就是為什么對做戰(zhàn)略決斷的高層管理人員，多有資歷要求的緣由。
　　主觀不確定性
　　對于同一個客體（事物、事件等），不同的主體，或同一主體在不同的時刻，會得出不盡相同的判斷，有時甚至迥然有別，其差異事先難以預(yù)見，這種不確定性稱為主觀不確定性。主觀不確定性的根源，在于人的有限理性和認(rèn)知模式的差異性。除了每個人遺傳基因先天的、固有的差別外，人的成長經(jīng)歷、教育背景、價值取向、文化特質(zhì)、性格氣質(zhì)、生活習(xí)俗、決策偏好，乃至對事物做判斷時的心情和天氣，都是產(chǎn)生主觀不確定性的誘因。特別是“心智模式”，恰如彼得。圣吉在《學(xué)習(xí)型組織》一書中所言，是“隱藏在暗處的頑石”，人們平素習(xí)而不查，渾然不覺，它卻時時刻刻在發(fā)揮影響和作用。人們對事物的認(rèn)識，并不像全息照相一樣保真，而是見仁見智，各執(zhí)一詞。一個方案在某個委員會獲一致通過，但很可能被另一個委員會全盤否決；一位老總對某項(xiàng)提議如獲至寶，贊賞有加，另一位高管卻不置可否，甚至不屑一顧。
　　過程不確定性
　　顧名思義，過程不確定性是在執(zhí)行、推進(jìn)的過程中發(fā)生的不確定性。即便主體和客體都是確定的，即客觀環(huán)境和任務(wù)是確定的、既定的、可預(yù)見和可控的，主體的指令和決策也是清晰的、正確而堅(jiān)定的，但由于普遍存在的隨機(jī)干擾、偶然事件、突發(fā)事變、信息時滯或不可抗力，聯(lián)結(jié)主體與客體、愿望與結(jié)果的過程，仍然充滿不確定性。這就要求決策者在制定方案時，通過對環(huán)境的深入研判，盡量減少執(zhí)行過程中或有的“大概率”不確定性（如果“小概率”不確定實(shí)在難以預(yù)見的話），努力做到情況明了、工作細(xì)致、措施有力；同時，凡事留有余地，做好預(yù)案，以防不測。在實(shí)施方案時，既恪守原則，不折不扣；必要時又靈活機(jī)動，相機(jī)行事。
　　博弈不確定性
　　博弈不確定性是指在對局、博弈和互動中所產(chǎn)生的不確定性。博弈不確定性旨在提示：企業(yè)思考問題時不能一廂情愿，自說自話，只考慮自身；還要充分考慮到競爭對手或利益相關(guān)者的動態(tài)，以及他們對企業(yè)所做決策的對策，要對競爭對手可能的反應(yīng)提前加以反應(yīng)。戰(zhàn)略不確定性重點(diǎn)關(guān)注的，就是博弈不確定性。
　　由于人都是社會中的人，企業(yè)都是行業(yè)、產(chǎn)業(yè)或市場中的企業(yè)，大家彼此關(guān)聯(lián)，相互制約。不管是自然人還是企業(yè)法人，一個“新人”的入局，或一個“老人”的出局，都會顯著地增加博弈不確定性。尤其是在信息不對稱、合約不完全、力量非均衡、對策非典型、局勢非常態(tài)，且與合作、結(jié)盟等要求交織在一起的時候，博弈不確定性的增長更會高度非線性。
　　從一定意義上講，前三種不確定性，即客觀不確定性、主觀不確定性和過程不確定性，與博弈不確定性相比，都微不足道。因?yàn)椋@些不確定性差不多都是一次性的、單向的、靜態(tài)的、單層次的、自身的、可控的、小概率的、信息充足的、部分可相互抵消的、有統(tǒng)計(jì)規(guī)律的，化解不確定性的時間也是相對從容的。然而，博弈不確定性涉及的卻是：多次，雙向（甚至網(wǎng)狀），動態(tài)，多層次，多方、多因素，不可控，非小概率，信息不足、非但不能相互抵消、而是互為因果且不斷強(qiáng)化，無統(tǒng)計(jì)規(guī)律可尋、無先前經(jīng)驗(yàn)可借鑒，化解不確定性常有時間壓力、有時甚或很窘迫。
　　駕馭不確定性
　　20世紀(jì)70年代以來，動蕩的經(jīng)營環(huán)境動搖了企業(yè)對戰(zhàn)略規(guī)劃的信仰。90年代中后期，隨著環(huán)境不確定性的急劇增加，企業(yè)越來越難以保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論對此又無能為力，反叛傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論的呼聲便日益高漲。正是在這樣的背景下，以環(huán)境不確定性、未來不可預(yù)測性、系統(tǒng)復(fù)雜性和發(fā)展非均衡性為基礎(chǔ)的所謂“后現(xiàn)代”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論應(yīng)運(yùn)而生。
　　“后現(xiàn)代”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論其實(shí)并不是一個體系化的理論，目前尚處在形成和演化過程之中，很不完善。之所以稱為“后現(xiàn)代”，是因?yàn)樵谡軐W(xué)和社會學(xué)中，“后現(xiàn)代”意味著對理性、必然性、確定性的反叛和解構(gòu)。上述新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論所強(qiáng)調(diào)的，正是不確定性、隨機(jī)性、直覺性、偶然性、試錯性、應(yīng)急性、學(xué)習(xí)性、自組織性和自適應(yīng)性等特征。
　　既然不確定性如此普遍存在，企業(yè)家必須習(xí)慣于不確定性，并善于與不確定性共舞。首當(dāng)其中的，應(yīng)該解決認(rèn)識問題。第*，必須樹立“不確定是必然，確定是偶然，不確定是常態(tài)”的理念，去除畏懼或消極應(yīng)對不確定性的思想。第二，形成這樣的認(rèn)知，即最合適的戰(zhàn)略制定與決策過程，依賴于環(huán)境波動的程度，戰(zhàn)略規(guī)劃的程序和結(jié)果應(yīng)該和現(xiàn)實(shí)緊密相連，以適應(yīng)市場上迅速發(fā)生的變化。一個好的戰(zhàn)略應(yīng)該具有戰(zhàn)略柔性，能夠給企業(yè)多種選擇，既對這些選擇做出清晰的權(quán)衡，同時又配有相應(yīng)的應(yīng)急措施。第三，確立這樣的觀念，即管理不確定性將成為企業(yè)家的主要職能；正確地認(rèn)識不確定性、化解不確定性，乃至創(chuàng)造并利用不確定性，將是企業(yè)家必修的內(nèi)功；駕馭不確定性將成為企業(yè)的核心競爭能力。
　　由上面的分析可知，在眾多不確定性中，需要重點(diǎn)關(guān)注的是博弈不確定性；在制定戰(zhàn)略中，尤其是在外部環(huán)境分析階段，博弈不確定性是最主要和最根本的。企業(yè)家需要轉(zhuǎn)變思維模式，由過去的實(shí)體思維，轉(zhuǎn)變?yōu)椴┺乃季S，要跳出以自我為中心的狹隘空間，在多因素、多主體、共時互動的格局中運(yùn)籌帷幄。單邊思維是博弈思維的大敵，博弈思維崇尚雙邊和多邊思維，推崇換位思維和逆向思維，它的核心理念是關(guān)注他人價值，將自己置于對手的位置考慮問題，并盡可能提前對競爭對手可能作出的所有反應(yīng)進(jìn)行反應(yīng)。踐行這樣的思維方式，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)，若能與對手一起創(chuàng)造出雙贏（多贏）的局面，而非你死我活的結(jié)果，企業(yè)自身成功的可能性就更大。換言之，企業(yè)在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略時，一定要考慮競爭的因素，同時還要考慮合作與結(jié)盟的可能。更值得推崇的思路是，考慮在合作與競爭并存的態(tài)勢下，應(yīng)該如何制定戰(zhàn)略。