近日，平安人壽煙臺(tái)中支迎來了一份特別的禮物——一面印有“理賠快速高效，服務(wù)熱情周到”的錦旗。客戶王女士親手將它送到代理人張秀琴手中，感謝她在理賠過程中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)與貼心服務(wù)。

　　這面錦旗不僅承載著客戶對(duì)張秀琴的深深感激，也展現(xiàn)了平安人壽始終秉持的“專業(yè)領(lǐng)先、客戶至上”的服務(wù)理念。

　　專業(yè)護(hù)航，化解多年理賠難題

　　王女士與平安的緣分可以追溯到多年前的一次意外。當(dāng)時(shí)，她的婆婆因騎電動(dòng)車摔傷，被診斷為車禍所致。然而，由于此前事故車輛方錯(cuò)誤上報(bào)事故類型，導(dǎo)致理賠一度受阻。

　　“當(dāng)時(shí)真的很無助，是張秀琴陪著我一起去柜面說明情況，才最終順利獲得賠付。”王女士回憶道。張秀琴用她的專業(yè)與堅(jiān)持，為客戶爭取到了應(yīng)有的權(quán)益，也贏得了客戶的信任。

　　平安速度，理賠“閃”出溫度

　　2025年12月，王女士再次感受到平安理賠的“速度”與“溫度”。

　　12月16日，她提交了“重疾先賠”申請(qǐng)，保額15萬元。第二天早晨便收到理賠通知，金額為156768元。王女士一度疑惑為何金額略高，張秀琴第一時(shí)間聯(lián)系公司理賠部門確認(rèn)，原來是客戶簽訂保單時(shí)“分紅方式”勾選了“分紅交清增額”，進(jìn)一步提升了重疾保障。重疾款的快速到賬，進(jìn)一步緩解了她的經(jīng)濟(jì)壓力。

　　12月19日10:41，她又按要求提交了“醫(yī)療險(xiǎn)”理賠申請(qǐng)。這一次，平安“閃賠”服務(wù)又發(fā)揮了作用。僅1小時(shí)7分鐘，即11:47，重疾理賠完成，“健享人生”保險(xiǎn)產(chǎn)品賠付到賬3255.85元。“沒想到這么快，而且張秀琴全程陪我處理，幫我提交理賠上傳資料，特別安心。”王女士感慨道。

　　用心服務(wù)，贏得客戶信賴

　　從業(yè)25年的張秀琴，是煙臺(tái)平安人壽煙臺(tái)中支的一名資深保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問。她始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供全方位、科學(xué)的家庭保障規(guī)劃。她服務(wù)客戶超過2600人次，累計(jì)保障金額達(dá)3.5億元，理賠案件處理量達(dá)987件，多年的用心服務(wù)，讓她贏得了客戶的一致好評(píng)。

　　“保險(xiǎn)不僅是風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，更是責(zé)任的托付。”張秀琴說，“能為客戶解決問題，是我最大的價(jià)值。”

　　平安理賠，專業(yè)與溫度并存

　　這次理賠不僅體現(xiàn)了平安人壽在理賠服務(wù)上的高效與專業(yè)，更展現(xiàn)了代理人與客戶之間深厚的信任關(guān)系。從“重疾先賠”到“健享人生”，從“分紅增額”到“極速到賬”，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著平安對(duì)客戶體驗(yàn)的極致追求。未來，平安人壽將繼續(xù)以客戶為中心，用專業(yè)守護(hù)每一份承諾，用速度傳遞每一份溫暖。