近日,平安人壽煙臺(tái)中支迎來了一份特別的禮物——一面印有“理賠快速高效,服務(wù)熱情周到”的錦旗。客戶王女士親手將它送到代理人張秀琴手中,感謝她在理賠過程中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)與貼心服務(wù)。
這面錦旗不僅承載著客戶對(duì)張秀琴的深深感激,也展現(xiàn)了平安人壽始終秉持的“專業(yè)領(lǐng)先、客戶至上”的服務(wù)理念。

專業(yè)護(hù)航,化解多年理賠難題
王女士與平安的緣分可以追溯到多年前的一次意外。當(dāng)時(shí),她的婆婆因騎電動(dòng)車摔傷,被診斷為車禍所致。然而,由于此前事故車輛方錯(cuò)誤上報(bào)事故類型,導(dǎo)致理賠一度受阻。
“當(dāng)時(shí)真的很無助,是張秀琴陪著我一起去柜面說明情況,才最終順利獲得賠付。”王女士回憶道。張秀琴用她的專業(yè)與堅(jiān)持,為客戶爭取到了應(yīng)有的權(quán)益,也贏得了客戶的信任。
平安速度,理賠“閃”出溫度
2025年12月,王女士再次感受到平安理賠的“速度”與“溫度”。
12月16日,她提交了“重疾先賠”申請(qǐng),保額15萬元。第二天早晨便收到理賠通知,金額為156768元。王女士一度疑惑為何金額略高,張秀琴第一時(shí)間聯(lián)系公司理賠部門確認(rèn),原來是客戶簽訂保單時(shí)“分紅方式”勾選了“分紅交清增額”,進(jìn)一步提升了重疾保障。重疾款的快速到賬,進(jìn)一步緩解了她的經(jīng)濟(jì)壓力。
12月19日10:41,她又按要求提交了“醫(yī)療險(xiǎn)”理賠申請(qǐng)。這一次,平安“閃賠”服務(wù)又發(fā)揮了作用。僅1小時(shí)7分鐘,即11:47,重疾理賠完成,“健享人生”保險(xiǎn)產(chǎn)品賠付到賬3255.85元。“沒想到這么快,而且張秀琴全程陪我處理,幫我提交理賠上傳資料,特別安心。”王女士感慨道。
用心服務(wù),贏得客戶信賴
從業(yè)25年的張秀琴,是煙臺(tái)平安人壽煙臺(tái)中支的一名資深保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問。她始終堅(jiān)持以客戶為中心,為客戶提供全方位、科學(xué)的家庭保障規(guī)劃。她服務(wù)客戶超過2600人次,累計(jì)保障金額達(dá)3.5億元,理賠案件處理量達(dá)987件,多年的用心服務(wù),讓她贏得了客戶的一致好評(píng)。
“保險(xiǎn)不僅是風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移,更是責(zé)任的托付。”張秀琴說,“能為客戶解決問題,是我最大的價(jià)值。”
平安理賠,專業(yè)與溫度并存
這次理賠不僅體現(xiàn)了平安人壽在理賠服務(wù)上的高效與專業(yè),更展現(xiàn)了代理人與客戶之間深厚的信任關(guān)系。從“重疾先賠”到“健享人生”,從“分紅增額”到“極速到賬”,每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著平安對(duì)客戶體驗(yàn)的極致追求。未來,平安人壽將繼續(xù)以客戶為中心,用專業(yè)守護(hù)每一份承諾,用速度傳遞每一份溫暖。




