為更好地破解基層治理難題，推動基層解放思想、拓寬視野、提升能力，“煙臺社會工作”微信公眾號開設《善治共談》專欄，精選一批涉及基層治理的熱點難點議題，組織基層干部和社區工作者講做法、談經驗、出對策，共同破解基層治理瓶頸。今天刊發第三期《聚焦居民需求，提升社區精準化服務水平》。

　　第三期

　　聚焦居民需求 提升社區精準化服務水平

　　社區工作要從居民需求出發，不斷提高社區精細化治理、精準化服務水平，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。本期《善治共談》專欄，來看看6名基層工作者如何提升社區精準化服務水平

　　謝欣睿 萊山區黃海路街道華潤社區黨支部書記、居委會主任

　　為更好聯結居民無形需求和商企有形載體，2024年以來，華潤社區積極探索商圈與社區互融的志愿服務模式，先后與轄區各類商企組建23支商圈志愿者服務隊成為社區的超強輔助，精心策劃并開展了惠民17、紅領巾、巾幗紅、青春夜校等系列活動，為居民提供義診義剪、小主持口才、鋼琴聲樂、茶藝烘焙等多樣化公益服務；同時社區圍繞“雙圈融合、共治共享”雙向發力，為商企提供稅法知識、政策宣傳、新媒體等培訓講座，截至目前已覆蓋商企310余家，惠及居民1800余人次。

　　一系列舉措不僅豐富了社區居民的文化生活，也彰顯了商圈企業的社會擔當。“雙圈融合”理念正通過潛移默化的方式在商企和社區居民的心里扎根。

　　孫芹芹 海陽市龍山街道魯谷埠社區黨委書記助理

　　魯古埠社區涵蓋12個小區，常住5700余人，居民構成多元，存在融合難、配套少、老人多等問題。

　　社區聚焦群眾需求這一小切口開展系列工作。隊伍建設上，由網格員+志愿者+物業人員組成銀杏樹下服務隊，按照“多留意、多查看、多登門、多互動、多收集、多總結”的準則把握群眾需求。服務內容上，重點做好“一老一小”工作，探索惠民團購模式，為高齡獨居老人團購物資送貨上門，切實解決生活難題；在小區內開展四點半課堂，采取公益+低償方式引進教培組織，開設美術、圍棋等課程，助力孩子成長。配套完善上，積極響應居民休閑健身需求，添置健身設施，打造1200平活動場所。2024年以來，已累計開展義剪義診、家電維修等便民服務活動56次，文藝演出、手工制作等文藝文化活動39次。

　　于 露 萊陽市古柳街道鐵路社區黨組織書記助理

　　鐵路社區以臨近萊陽火車站而命名，轄區內老舊樓宇占比80%左右，存在基礎設施落后、環境衛生不佳、物業服務不到位等問題，為居民生活造成諸多不便。為破解上述治理難題，由社區黨總支牽頭，成立動車“議”站議事會，將業主委員會、物業管理人員、居民骨干納入議事主體，設立每周四為固定議事日，健全收集、確定、協商、落實、監督、運用的居民議事“六步工作法”。例如，針對居民反映較多的樓棟號、單元號模糊問題，經議事會協商后，由物業負責核對、噴涂及設立導引牌，相關費用由社區承擔，從根本上解決老舊小區“找樓難”問題。動車“議”站成立以來，累計收集民聲民意143件，有效解決樓道亮度不夠、下水道堵塞等居民急難愁盼問題42項，以“小服務”托起民生“大幸福”。

　　王嚶堅 萊州市文昌路街道匯泉社區黨委書記、居委會主任

　　樓棟轉角是居民出入必經之地，也是鄰里接觸最頻繁的地點之一，匯泉社區充分利用樓棟轉角，實施“轉角小幸福”治理服務項目。3年來，匯泉社區根據各樓棟黨員、離退休干部、志愿者等人員分布情況，創建18個特色樓棟，實現“特色樓棟”基本覆蓋，重點拓展先鋒黨員組織、婦女組織、離退休干部組織、“社工+志愿”服務組織4個組織陣地，精準提供民生服務。

　　目前，先鋒黨組織認領5個服務項目，領辦民生實事30件，現已完成22件，完成率達73%；婦女組織提供家庭事務管理、家庭關系協調、鄰里關系調解三大方面服務共8次；老黨員干部組織開展理論宣講、矛盾化解、文藝展演、義診服務、心理關愛等活動共11次；“社工+志愿”服務組織為轄區3位弱勢群體進行了評估，并提供生活照料、心理疏導、康復護理等幫扶服務，真正把惠民生、暖民心、順民意工作做到居民心坎上。

　　孫曉華 黃渤海新區福萊山街道天山社區黨總支書記

　　天山社區共有居民4300戶，11684人，具有人口密集、需求多元等特點。為提高社區服務能力，滿足居民多樣化需求，社區探索創新“兩清單”工作法，變居民“需求清單”為“滿意清單”。首先，確定居民需求清單，線上通過小程序、網格群，線下通過網格走訪等形式了解社情民意，建立居民“需求清單”。隨后，以居民需求為導向，聯合開發區人民法院、“幸福家園合伙人”、“信用合伙人”等政社資源為居民提供法律咨詢、崗位推薦、關愛幫扶等“敲門行動+菜單式”暖心服務180余次，組建“紅色先鋒服務隊”、“白色醫療服務隊”等7支志愿服務隊伍，累計開展義診、義剪等暖心服務60余次，大大提升了居民對社區的歸屬感和幸福感。

　　呂孝天 高新區馬山街道海越社區黨總支書記

　　海越社區成立于2018年9月，管轄中海國際社區、華和家園兩個小區，有6500余戶常住居民及700余家商鋪，每日人口流動達5000余人。為盡快破開成立晚、體量大、需求復雜的治理局面，海越社區聚焦各類群體需求“痛點”，提升服務精度，深化服務內涵，提高社區存在感和認可度。利用黨群服務中心及閑置空間，打造3處黨群服務驛站和1處活動廣場，緩解場地供需矛盾。通過“經理見面會 ”、“ 居民懇談會”順利解決50余次物業服務問題。針對未成年人群社區開展“幸福四點半”兒童公益課堂項目，累計授課150余次，服務2000余戶家庭，填補孩子放學后監管空白。針對老年人群，開展40余次老年大學及義診等活動，豐富老年人退休生活、保障健康。針對商戶群體，成立近200家商鋪參與的擁軍門店、愛心商家聯盟，以社區平臺為其宣傳引流的同時，引導商家年內參與社區各類治理與服務活動30余次，實現商戶從“被管理”向“同治理”轉變，促進社區與商圈互促發展。