膠東在線4月27日訊(通訊員 董士杰) 為扎實推進全國社區治理和服務創新實驗區建設工作，近日，煙臺市芝罘區鳳凰臺街道啟動了2020年民需項目服務摸排工作。暢通居民需求征集渠道，通過走訪調研、網絡征集等方式及時掌握第一手資料，精準梳理出居民在公共服務、文化娛樂、科普宣傳、文明養寵等方面社區服務需求。

　　東臺社區——網格化摸排無疏漏

　　東臺社區依托“網格化”服務管理，通過“網格長-網格員-樓長-居民”逐級調查，了解居民當前關切的熱點、難點問題。網格員在入戶走訪和微信收集居民需求時發現居民普遍缺乏法律知識，遇到法律問題時希望能有專業人員給予咨詢、解答或矛盾調解。針對這一現象，社區確立了“‘12345’法律咨詢室”建設項目，著手成立法律咨詢室，擬邀請專業法律人員，隨時為居民進行法律問題的解答并提出建議，對居民間的矛盾進行調解。為更加精準的發現轄區弱勢群體的需求，社區針對65歲以上老人、高齡老人、慢性病、大病老人及困難家庭未成年人等特殊群體，開展問卷調查、入戶調查、微信調查等形式進行重點調查，掌握其需求，并針對需求制定下一步服務和活動的開展計劃。

　　中臺社區——分層分類精準征集

　　中臺社區通過建立“日問候、周見面、月走訪”制度，精準發現各層次、各群體的服務需求。在與樓片長溝通的過程中，社區發現樓片長們對參與社區工作十分積極，熱情高漲，但由于其普遍年齡較大，在開展工作中存在智能手機等通訊工具不會使用、入戶宣傳行行動不便、溝通服務語言不暢等諸多問題，亟需社區對他們進行有針對性的培訓和輔助，于是社區設立“‘小秘團隊’”民需服務項目。下一步將通過組織社區年輕熱心居民對該服務項目進行認領，成立網格員和樓片長的貼心“小秘團隊”。

　　新橋東社區——服務助推老舊改造

　　新橋東社區的金暉花園小區沒有停車位，給居民生活造成很多不便，居民希望將小區綠化帶改建成停車場，但由于部分綠化帶內有居民栽種的無花果樹和小菜園，改造前期需要對樹木和菜園及各類雜物進行鏟除和清運。為了解決這一難題，社區設立了“金暉花園小區綠化帶衛生清理整治”項目，發動轄區單位、社會組織和社區志愿者對項目進行認領，積極投身社區建設。

　　南臺社區——關愛弱勢老年群體

　　南臺社區轄區老年人眾多，社區在民需項目摸排走訪中了解到需要提供醫療幫助的居民大有人在，為建立長效關愛機制，社區確立“關愛老人送醫送藥便民活動”服務項目，為轄區需要幫助的老年群體行定期義診和上門送藥服務。

　　新橋西社區——暢通渠道定位民需

　　新橋西社區公開社區服務電話，廣泛宣傳民需項目征集工作，根據居民來訪、來電、微信和社區工作者走入戶訪等匯總了居民集中所反映的問題，梳理確立了“‘和諧公園’休閑主題公園建設”、“全民博學大講堂”、“‘文明養犬·愛護環境’公益行”等8個項目，有針對性地開展為民服務工作。

　　珠璣社區——群眾自治助力摸排

　　珠璣社區聯合“芝心物業”，通過樓片長、熱心群眾、網格員走訪，利用微信、日常工作等多種方式搜集居民需求，列出了便民利民等資源支撐類服務需求，以及養老、扶幼、幫困等關愛幫扶類服務需求，并根據這些需求確立了“‘陽光體育場’室外健身場所建設”、“‘幼苗計劃’護航小學生科學教育成長”等6個項目，為下步工作開展奠定良好基礎。

　　截止至目前，街道通過多種方式從各個層面征集了大量的意見建議，并最終梳理出40個群眾反映強烈、受眾群體較多、社區亟需解決的服務項目，內容涵蓋了困難家庭幫扶、居家養老、醫療康復、老年人關愛、青少年服務、教育培訓、志愿服務等各個方面。下一步，鳳凰臺街道將組織各社區舉辦民需服務項目推介會，公開面向社區各類群體和個人發布項目，發動有能力的群體對其進行認領，并確定完成時限，切實解決好群眾最期盼、最迫切的民生問題，不斷提升群眾幸福感和滿意度。