膠東在線5月30日訊(通訊員 馬學利 于琦)5月30日，國網(wǎng)煙臺供電公司開發(fā)園區(qū)供電中心共享營業(yè)廳收到客戶“水電氣暖”聯(lián)辦服務(wù)緊急需求，第一時間主動對接開發(fā)區(qū)綜合執(zhí)法局，組織自來水公司、新奧燃氣公司、業(yè)達熱電公司等單位按照客戶預約的時間進行現(xiàn)場勘查，對勘查結(jié)果以及相關(guān)資料進行聯(lián)合審核，形成聯(lián)合方案答復意見。

　　“以往辦理水、電、氣、暖需要跑多個單位申請，遞交材料、中間審批、最后驗收，需逐個事項進行咨詢、聯(lián)系。現(xiàn)在供電營業(yè)廳可以聯(lián)合辦理水氣暖的報裝業(yè)務(wù)，又快又高效，實在是太方便了！”客戶孫先生激動的說道。

　　近年來黃渤海新區(qū)成立公共服務(wù)能效專班，率先打造“水電氣暖”聯(lián)合服務(wù)新模式，重點解決傳統(tǒng)水電氣暖等市政公用服務(wù)接入分頭申請、資料重復提交、反復現(xiàn)場踏勘和全流程無法有效跟蹤等問題。專班的運行采取煙臺供電公司全國首創(chuàng)的“雙經(jīng)理”“雙專員”模式，即“客戶經(jīng)理”提供全流程服務(wù)；“項目經(jīng)理”實施配套工程全過程管控；“行政審批專員”、“工程監(jiān)理專員”分別支撐行政審批告知承諾制扎實落地和確保客戶工程驗收“一次通過、當天完成”。

　　當用戶申請報裝兩個及以上服務(wù)事項時，共享云廳“一窗受理”，同時將客戶需求轉(zhuǎn)至“客戶經(jīng)理”，客戶經(jīng)理組織各專營單位結(jié)合項目實際和周邊配套情況，就設(shè)備的參數(shù)、供應(yīng)能力等進行提前銜接，完善設(shè)計方案，最終形成項目施工的“一張藍圖”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專營單位在同一時段施工，強化施工輔導，在條件允許時一次開挖溝槽，減少施工的次數(shù)及時間，最后組織多行業(yè)聯(lián)合驗收，確保聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)順利完成。

　　下一步，煙臺供電公司將繼續(xù)同相關(guān)公用事業(yè)服務(wù)單位深化溝通合作，提升客戶業(yè)務(wù)辦理全流程“物流式”、“一站式”服務(wù)水平，持續(xù)打造更加便捷、高效的服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)滿意度和獲得感，助力打造一流營商環(huán)境。