膠東在線3月23日訊（記者 宋君）為廣泛聽取社會群眾的意見建議，及時回應群眾關切，有效解決群眾訴求，煙臺市委、市政府近日對2023年度民生熱線、網上民聲活動作出工作部署。

　　2023年，煙臺市委、市政府以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習黨的二十大和二十屆一中、二中全會精神，堅持以人民為中心的發展思想，聚焦持續構建“1+233”工作體系和“12335”中心城區建設格局，把解決群眾“急難愁盼”作為工作出發點和落腳點，深入開展民生熱線、網上民聲活動，將活動納入市委“事要解決”督導落實機制，保障活動開展成效，推動服務效能提升，為奮力開創新時代社會主義現代化強市建設新局面營造良好氛圍。

　　根據《2023年度民生熱線、網上民聲活動實施方案》中的安排，民生熱線活動由市融媒體中心承辦。從今年4月至2024年3月，每周一至周六早晨8:00—8:30，組織全市143個部門、單位輪流參加《民生熱線》節目直播，現場接聽熱線電話，答復群眾關心的問題。同時，根據全市工作重點，擇機安排專題節目。各上線部門、單位提前一周與市融媒體中心聯系對接相關事宜，主要負責同志親自帶隊，對聽眾提出的問題，能現場答復的現場答復，不能現場答復的，節目后安排專人主動與聽眾聯系給予答復；對不屬于本部門、單位職責范圍的問題，向聽眾解釋清楚，并主動為聽眾轉至相關部門、單位；對投訴和求助類問題，向群眾答復時要承諾問題處理期限，節目之后第一時間啟動相關工作程序，在承諾期內解決問題。各區市融媒體中心同步轉播節目實況，上線部門、單位的基層單位同時收聽，對涉及本部門、單位的問題直接受理、及時解決。

　　網上民聲活動由膠東在線等媒體承辦。通過《網上民聲》等欄目，組織326個部門、單位在互聯網上聽取群眾意見。各上線部門、單位要明確責任科室和具體責任人，每天采集針對本部門、單位的群眾留言，研究提出答復意見，由分管負責同志簽批，重要問題答復需由主要負責同志簽批后上網回復。開展膠東在線“民聲面對面”等網上訪談活動，安排有關部門、單位負責同志、業務骨干走進網絡直播間，在網上與群眾實時交流、答疑解惑。

　　方案從活動職責、活動要求、管理督辦等三個方面對組織領導工作提出明確要求。

　　一是明確工作職責。各上線部門、單位要周密安排部署，強化責任落實，高標準高質量推進活動健康有序開展，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。市委市直機關工委要牽頭抓總，做好對上線部門、單位和承辦媒體的組織協調、督促指導、監督考核工作。宣傳和網絡監管部門要發揮職能作用，對活動欄目內容設置、規范運行等進行把關定向。承辦媒體要進一步提高從業者業務水平，以嚴實的工作作風和過硬的職業素養辦好欄目，提升品質。參加活動各區市要明確牽頭部門，做好本區市上線部門、單位的督促引導工作。

　　二是嚴格活動要求。各上線部門、單位要高度重視，主要負責同志親自部署、親自參與、親自答復、親自督辦，帶動本部門、單位積極參與活動、高效解決問題；認真配合承辦媒體，做好活動對接，答復問題要詳細準確、有理有據，不能敷衍塞責、答非所問；及時解讀政策、澄清事實、回應質疑，正面引導公眾輿論。通過活動調研社會思潮，集納民間智慧，挖掘真知灼見，更好地推動本部門、單位工作。

　　三是強化管理督辦。市委市直機關工委要加強對上線部門、單位和承辦媒體的監督考核，嚴格落實“事要解決”督導落實機制，對活動開展過程中存在的突出問題進行梳理、督辦，對整改不到位、問題久拖不決或反復被投訴的，將相關問題線索移交有關部門處理。各新聞媒體要發揮好新聞輿論的導向和監督作用，做好活動開展宣傳報道，不斷把活動引向深入。