1主持人：

各位網友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》訪談。今天我們邀請了煙臺市文化和旅游局的各位嘉賓，他們將針對娛樂場所管理、旅游市場監管、文化活動舉辦等有關內容，與各位網友進行在線交流。如果您還有相關的問題想要咨詢，可以通過訪談征集留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面讓我們一起認識一下今天做客的嘉賓：

煙臺市文化和旅游局黨組書記、局長 劉學祥

煙臺市文化和旅游局產業發展科科長 王敬禮

煙臺市文化和旅游局市場管理科科長 王忠杰

煙臺市文化和旅游局資源開發科二級主任科員 趙樹領

煙臺市文化和旅游局公共服務科副科長 劉志升

煙臺市文化市場綜合執法支隊副支隊長 種道洋

2主持人：

劉局長，您好，歡迎您做客我們的直播間，在節目的開始請您就市文旅局今年的工作情況，給廣大網友作一下介紹吧。

煙臺市文化和旅游局黨組書記、局長 劉學祥：

大家好！很高興在膠東在線網上民聲平臺，跟大家“面對面”交流文旅工作。借此機會，向長期以來關心關注和支持煙臺文旅發展的朋友們，表示衷心地感謝。 文化和旅游兼具事業和產業屬性，是公認的民生事業、幸福產業。今年以來，我們緊密圍繞中心、服務大局，多措并舉穩發展、優服務，實現疫情防控與產業發展、惠民服務的“雙統籌、雙提升”。

我們全力為企業紓困解難，產業發展穩中有進。強化機制創新引領，建立實施煙臺市文化旅游產業鏈鏈長制，凝聚合力、增強活力。精準幫扶企業，為113家旅行社暫退質保金733萬元，兌現省示范品牌創建、客源招徠獎勵資金209萬元。加快項目建設招引，靠上服務、一線督導，克服疫情不利影響，55個在建項目高效實施，一季度完成投資20.3億元；采取線上形式，召開文旅招商洽談會、百強文旅企業招商推介會，4個項目實現“云”簽約，持續壯大發展動能。 我們全力豐富文旅供給，文旅服務暖心舒心。立足疫情防控態勢，充分利用“煙臺文旅云”智慧服務平臺，推出藝術欣賞、全民閱讀、公益培訓等惠民服務1000余項，實現“場館關停，服務不停”。4月23日“云”啟動第六屆煙臺文旅惠民消費季、2022“山東人游煙臺、煙臺人游煙臺”、第四屆煙臺市民文化節等品牌節會活動，搭建線上線下體驗雙陣地，聚焦“五一”、5.19中國旅游日等重要節點，推出主題多樣的文旅活動，配合發放文旅惠民消費券150萬元，切實提升群眾文旅獲得感。

我們全力保護優秀遺產，文化傳承守正創新。統籌抓好文物和保護保護利用，羅山班仙洞建筑群等9處文物入選山東省第六批省級文物保護單位，長島入選首批省級文物保護利用示范區、省遺址公園創建名單，4個展覽獲評省第六屆博物館十大精品展覽，7個單位入選山東省非物質文化遺產傳承教育實踐基地。啟動實施“煙臺手造”工程，舉辦5.18國際博物館日和非遺進校園、街區等主題活動20余場次，讓多彩文化賦能美好生活。

下步，我們將把握疫情防控持續向好態勢，精準聚焦后疫情時代群眾新需求，加快轉變思路、創新舉措，推動項目提速、供給提質、服務提效、惠民提檔，促進文旅產業重振重塑，讓大家樂享文旅美好生活。端午小長假即將到來，我們準備了踏青賞花、藝術欣賞、民俗體驗、美食品鑒等豐富多彩的文旅活動，歡迎大家關注“煙臺文旅”微信公眾號，或者“煙臺文旅云”微信小程序查詢，在做好疫情防控的前提下，走進我們各大景區、文化場館，體驗文旅活動，度過歡樂假期。謝謝大家。

3主持人：

好的，感謝劉局長的介紹，接下來，我們也針對以下幾個方面看看網友都有哪些需求與投訴。

4主持人：

像劉局長剛剛所介紹的，去年八月份至今年三月份，受疫情和政策影響，煙臺眾多娛樂場所，例如網吧、電影院、ktv等場所經營困難，生計難以維持。我們看到很多網友通過“網上民聲”平臺向部門尋求幫助，希望能在中小微企業行業政策以及商戶優惠減免等方面得到文旅部門的幫扶，我們依次看一下都有哪些方面的問題，我們先來看一段采訪。【音頻1】

5主持人：

這位網吧老板反饋的是，3月份號停業至今已有2個月了，房租、員工工資，各種費用不斷得支出，國家政策鼓勵資費降低10%這個政策（2022年中小微企業寬帶和專線平均資費再降10%），找過聯通公司，聯通的答復只要文旅局給下文件就能退費，這條問題我們部門收到后，是否有協調落實？退費減免是需要文旅聯合協調三家（電信、移動、聯動聯通）運營商辦理的嗎？有固定辦理期限限制嗎？退費需要多久到賬？很多商戶反映基本的生活都無法保障了，希望咱們部門能盡快幫忙協調辦理。網吧類營業場所有何減免政策您給我們介紹一下。

6主持人：

除了網吧，其它行業的網友也反饋了相同的問題，四五月份，九小場所除了娛樂場所沒開業，其他都已經正常營業，現在的復工情況如何？網吧有網費減免，影院、健身房行業是否有補貼政策？很多辦理健身卡的朋友因疫情健身房倒閉，追款問題投訴較多，咱們是否有在幫扶中小微企業發展發面，為這些企業提供幫扶？除了政策上的補貼幫扶，以及本地已有的產業，是否會引入一些創新文化，例如現在年輕人喜歡的劇本殺、沉浸式戲劇等新鮮血液，帶動煙臺本土娛樂產業的發展？

7主持人：

3、疫情防控現在已經進入常態化管理，但我們仍會接到關于網吧、電影院等場所人員佩戴口罩、消殺等方面的投訴，文旅局在這些場所是否有監管的職責？是否有定期加強文旅行業人員疫情防控培訓？

8主持人：

平臺有網友投訴，因疫情原因，旅游團無法正常進行，但是旅行社非法拉建微信群，在群里賣沙棘、賣蔬菜等農副產品，專騙50歲以上老年人，辦銀卡，金卡，鉆石卡騙取數萬元，咱們有接到這條投訴吧，咱們是如何處理的？尤其疫情期間各地旅游還未完全放開，通過直播交費云旅游、拉群代購辦卡的花樣層出不窮，文旅局對旅行社（導游）是否有監管的職責？疫情期間出現此類情況是否是監管的疏漏？這類情況是否有提前的摸排查處？不能等老百姓交了錢上當受騙后才開始調查，從根源上杜絕亂象我們做了哪些工作？

9主持人：

還有網友說，之前去長島旅游，在碼頭的旅游大巴門口有賣乘車卡的，說旅游大巴隨時都有，但哪個景點門口都沒有旅游大巴車，導致買卡的錢大多浪費了，賣票的和旅游大巴公司的人都說不關他們事，不肯退錢。旅游景點隨處可見黃牛販子、高價出售地攤產品等，有許多確實存在欺騙消費者的行為，這種行為也著實給煙臺旅游抹黑，市文旅局對各區縣景點的此類行為是否落實了監管職責？大巴公司的人也都不管不顧，在服務質量方面，是否是缺乏行業培訓的表現？另外有不少市民反映，咱們景點工作人員很多講方言，作為開放城市，普及普通話亟待解決，這方面工作，咱們是否有考慮做培訓提升？

10主持人：

現在很多城市旅游景點乘車買票都是電子化操作，既可以切斷疫情傳播，又可以防止黃牛販子的欺詐行為，咱們市文旅在各景區是否有引入或加強電子化操作？

11主持人：

有家長朋友反映，在煙臺大劇院買了演出票，480一張，一共960。本來想領孩子去看，后來因為公司臨時加班去不了，想退掉，結果工作人員不給退，態度還極其惡劣。而且這幾年大劇院的票價越來越高，有的時候不是不想去看，而是越來越消費不起了。大劇院的監管如此之弱，希望相關部門引起重視，無法退票、服務態度差，作為大劇院的監管部門，咱們是否收到了這類投訴，如何處理的？是否安排正常退票退費？對于票價定位問題，是根據全國統一定價還是根據城市當地物價進行定價？咱們在景點門票、演出票票務等方面是否有優惠力度，便民票價或者捆綁折扣等活動？

12主持人：

打造煙臺旅游名片，打造的同時要兼顧監管，接到外地旅客的投訴，也說明我們這方面的工作需要再提高再加強，馬上迎來旅游高峰期，對全面開放的旅游景點，監督管理方面我們將做哪些工作？咱們在景區內是否有便民服務，創新提升服務質量？我們希望把煙臺的好印象留給外地旅客，但也歡迎大家積極的反饋旅游市場亂象行為。

13主持人：

隨著社會的高速發展，人們從解決溫飽問題逐漸改變為文化精神層次追求，豐富城鄉居民娛樂生活也是我們市文旅的職責之一，有網友向我們提出了豐富農村文化生活的建議，我們也一起來聽一下，這位網友說，農村文化工作薄弱，每年就只有放電影看，建議文化旅游部門搞好農村的文化宣傳工作，尤其是疫情期間，農村生活單調壓抑，希望能通過舉辦一些當地非遺文化節、閱讀宣講等活動來豐富農村居民的生活。 網友的建議非常的好，相比城鎮而言，農村文化建設仍然較為薄弱，咱們在這方面做了哪些建設工作？（結合當地習俗文化開展活動，線上線下宣講、舉辦藝術培訓等）春節等節假日是否有定期下鄉舉辦活動，提高全民藝術修養？

14主持人：

不少市區網友問到，新市民文化中心（市博物館、煙臺圖書館）原來選址在膠東文化廣場地塊，現在是要重新選址嗎？ 膠東文化廣場地塊有何規劃？新的圖書館、博物館、文化藝術館規劃了好幾年了，為什么一直不開工？

15主持人：

很多網友反饋，近幾年煙臺周邊城市，例如淄博、青島、濱州都定期舉辦了迷笛音樂節、草莓音樂節、交響樂隊演出等活動，煙臺卻沒有，深受年輕人喜愛的音樂活動，而且年輕人也是重要的消費群體，市文旅在這方面是如何規劃的，是否今年會引入這類文化活動？

16主持人：

有網友問到，煙臺定位旅游城市，煙臺的旅游資源有多少？海邊臟亂差，牟平區定位文旅區，那牟平做為一個區，煙臺占地面積最大的一個區，為什么被稱作大農村，有什么好玩的地方嗎？煙臺是否缺少游樂項目，牟平區的定位連最基本的游樂設施都沒有，影響牟平發展機會。像牟平區養馬島，仍然有大量的爛尾樓、待規劃的場地，游樂設施也不健全，推動牟平旅游區建設周期是否過長？遲遲沒有建設是定位判斷有誤還是咱們建設工作的怠慢？近一兩年對牟平區文旅產業有何規劃和進度說明？

17主持人：

暑假臨近，很多家長會帶孩子去博物館參觀，有網友也向我們節目發來他的錄音需求，我們來聽一下。【視頻2】為什么煙臺博物館需要48小時核酸，和政策相悖，逛博物館屬于特殊情況嗎？像牟平區一周兩檢，沒有48小時核酸就不能去了嗎？

18主持人：

劉局長，在您剛剛的介紹中，我們也看到上半年，尤其是4、5月份，我們舉辦了煙臺文旅惠民消費季、煙臺人游煙臺、市民文化節中國旅游日等品牌節會活動。也想請您給我們網友介紹一下，煙臺作為旅游城市，馬上迎來旅游旺季，怎市文旅是如何做好疫情防控和旅游發展二者之間的協調？6、7、8月份旅游旺季有哪些值得期待的文旅項目？是否做好了外地游客密集來煙游玩的準備？

19主持人：

非常感謝各位嘉賓對網友問題的解答，如果本期節目過后您還有相關的問題想要咨詢，可以登錄“網上民聲—市文化和旅游局”頁面進行留言，或關注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節目到這里就結束了，感謝您的收看，我們下期再會！