膠東在線2月21日訊(通訊員 馬學(xué)利 陳瑞先) “剛提車，供電公司就來(lái)對(duì)接指導(dǎo)充電樁上電業(yè)務(wù)，服務(wù)真是到家了。”2月18日，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司完善配套機(jī)制推進(jìn)充電樁聯(lián)網(wǎng)通辦，主動(dòng)對(duì)接電動(dòng)汽車客戶，精準(zhǔn)對(duì)接充電需求，贏得客戶高度認(rèn)可。

　　為落實(shí)“一體四翼”發(fā)展總體布局和“雙碳”行動(dòng)方案，促進(jìn)電動(dòng)汽車充換電業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，煙臺(tái)供電公司加快推進(jìn)電動(dòng)汽車“購(gòu)車辦電-裝樁接電-充電服務(wù)-增值服務(wù)”聯(lián)網(wǎng)通辦工作，工作人員主動(dòng)走訪蔚來(lái)、小鵬、威馬、零跑、廣汽等新能源汽車4S店，并在銷售門店現(xiàn)場(chǎng)放置網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、充電樁報(bào)裝等業(yè)務(wù)資料，為經(jīng)銷商人員培訓(xùn)充電樁報(bào)裝渠道、資料、環(huán)節(jié)、時(shí)限等內(nèi)容。成立充電樁主動(dòng)服務(wù)工作微信群，在征得車主同意下，經(jīng)銷商將車主信息推送給供電公司，由業(yè)擴(kuò)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶上電事宜。

　　此外，煙臺(tái)供電公司還主動(dòng)推進(jìn)“充電樁報(bào)裝綠色無(wú)障礙小區(qū)”，優(yōu)化完善業(yè)務(wù)流程和配套機(jī)制。萊山、開發(fā)等供電中心組織人員與轄區(qū)內(nèi)小區(qū)、企業(yè)建立定期聯(lián)系用電需求機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接小區(qū)充電樁建設(shè)工作，客戶經(jīng)理為客戶提供“一對(duì)一”全程服務(wù)，通過(guò)線上辦理，現(xiàn)場(chǎng)受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)峤弧Ｒ罁?jù)客戶辦電申請(qǐng)，客戶經(jīng)理通過(guò)展示電網(wǎng)接線圖、微信公眾號(hào)、移動(dòng)作業(yè)終端等方式主動(dòng)向客戶提供用電地址附件電源信息和可開放容量，并依據(jù)相關(guān)信息制定多個(gè)供電方案，向客戶介紹各自特點(diǎn)，滿足客戶多方面需求。下一步，煙臺(tái)供電公司將持續(xù)服務(wù)新能源汽車發(fā)展，精準(zhǔn)對(duì)接充電需求，優(yōu)化存量設(shè)施布局，實(shí)施低效樁治理。深化個(gè)人充電樁“聯(lián)網(wǎng)通辦”，強(qiáng)化工單時(shí)效性、規(guī)范性管控，確保客戶滿意度。