煙臺(tái)市委市直機(jī)關(guān)工委打造融媒體時(shí)代線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)閉環(huán)模式

網(wǎng)聚民意民智，促解“急難愁盼”

　　本報(bào)記者 楊秀萍 本報(bào)通訊員 侯偉

　　家住煙臺(tái)市芝罘區(qū)黃務(wù)街道富鑫街12號(hào)的郝軍被房屋滲水問(wèn)題困擾許久，始終沒(méi)有找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。前不久，他通過(guò)《網(wǎng)上民聲》欄目發(fā)出求助，希望相關(guān)部門(mén)實(shí)地考察一下，綜合安全方面，給予回復(fù)。接到求助后的芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局聯(lián)同黃務(wù)街道辦事處工作人員及小區(qū)物業(yè)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看，并確定郝軍反映的問(wèn)題為房屋外下水管破損導(dǎo)致的漏水，很快物業(yè)人員便進(jìn)行了維修，漏水問(wèn)題得到了有效解決。郝軍對(duì)此連連表示感謝。

問(wèn)題的快速解決得到群眾稱贊

　　反映問(wèn)題、咨詢政策、反饋情況、建言獻(xiàn)策……連日來(lái)，煙臺(tái)市民不斷通過(guò)廣播電視臺(tái)《民生熱線》、膠東在線網(wǎng)站《網(wǎng)上民聲》這“兩條渠道”向有關(guān)部門(mén)尋求幫助，留下了成千上萬(wàn)的感謝和點(diǎn)贊。“我覺(jué)得生活在煙臺(tái)挺幸福，“兩條渠道”就是一個(gè)為民服務(wù)的平臺(tái)，是市民的‘貼身背心’。感謝黨委政府對(duì)我們老百姓的關(guān)注關(guān)心。”一市民在情況反饋中表示。

民生熱線節(jié)目直播

　　從最初每天收到群眾提出的意見(jiàn)建議三、四十條，到如今的二、三百條，“兩條渠道”成為煙臺(tái)市最大的社情民意匯聚平臺(tái)之一，為黨委政府及時(shí)了解基層需求、加強(qiáng)科學(xué)決策提供了重要參考。

網(wǎng)上民聲首頁(yè)及上線部門(mén)

　　機(jī)關(guān)是共產(chǎn)黨員最集中、執(zhí)政骨干、權(quán)力責(zé)任最集中的地方，機(jī)關(guān)黨建工作對(duì)基層、對(duì)社會(huì)、對(duì)群眾都具有重要影響和導(dǎo)向作用。近年來(lái)，煙臺(tái)市委市直機(jī)關(guān)工委不斷強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為抓手，以提高服務(wù)效能為目標(biāo)，充分整合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、新聞門(mén)戶網(wǎng)站等融媒體資源，以大數(shù)據(jù)推動(dòng)云直播，深入實(shí)施民生熱線、網(wǎng)上民聲聽(tīng)取群眾意見(jiàn)活動(dòng)，針對(duì)群眾訴求，突出“第一時(shí)間”、強(qiáng)調(diào)“最快速度”，形成“云端”收集、“線下”解決、“云端”反饋的服務(wù)閉環(huán)模式，搭建起“事事有回音、件件有著落”的全天候民生訴求“云服務(wù)”體系。

　　在創(chuàng)辦《網(wǎng)上民聲》《民生熱線》《煙臺(tái)民意通》等欄目的同時(shí)，煙臺(tái)市委市直機(jī)關(guān)工委還率先搭建“網(wǎng)絡(luò)云直播間”，推出“煙臺(tái)時(shí)刻”app、“煙臺(tái)爆料”視頻號(hào)，構(gòu)筑起開(kāi)展活動(dòng)的融媒體陣地，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心的就業(yè)、醫(yī)療、教育、住房等方方面面的熱點(diǎn)民生問(wèn)題，在黨委政府與人民群眾之間架起了一座“連心橋”，廣受群眾贊譽(yù)。

　　工作是干出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的。“件件有著落、事事有回音”的服務(wù)要求，為煙臺(tái)市各部門(mén)擰緊了發(fā)條。某部門(mén)負(fù)責(zé)人曾這樣說(shuō)：“網(wǎng)上對(duì)話把我們曝光在公眾面前，你回答得快不快，辦事力度夠不夠，群眾都看在眼里，容不得半點(diǎn)馬虎”。一些上線部門(mén)組織全體干部職工收看節(jié)目直播，收到投訴后馬上行動(dòng)，節(jié)目尚未結(jié)束，工作人員便已撥通群眾電話、敲響住戶大門(mén)。有群眾上午反映“市區(qū)部分路段慢行道與車行道高差太大，騎行不安全”問(wèn)題，節(jié)目后有關(guān)部門(mén)立即到現(xiàn)場(chǎng)勘查，當(dāng)天下午便修復(fù)完畢。

　　煙臺(tái)市委市直機(jī)關(guān)工委還在《網(wǎng)上民聲》欄目開(kāi)發(fā)紅黃警示系統(tǒng)，對(duì)問(wèn)題提出超過(guò)7或10天未答復(fù)的，由平臺(tái)分別亮明黃、紅燈自動(dòng)預(yù)警。活動(dòng)開(kāi)展至今，問(wèn)題答復(fù)率、及時(shí)度均超過(guò)98%。（來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)）