膠東在線4月30日訊(通訊員 馬學利 陳瑞先)日前，煙臺經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)企業(yè)榮昌生物制藥新開項目施工申請辦理臨時用電。國網(wǎng)煙臺供電公司“流動營業(yè)廳”客戶經(jīng)理掌握到客戶需求后主動上門為客戶提供辦電服務，協(xié)助客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起了線上申請，并由客戶經(jīng)理為其提供后續(xù)的全流程服務。

　　今年以來，煙臺供電公司深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，大力推進供電服務下沉和觸角外沿，全省率先推出“流動營業(yè)廳”服務，構建了“網(wǎng)格化上門辦”服務隊伍，對重點在建項目、星級客戶、小微企業(yè)客戶、老年人客戶提供主動服務、差異服務、精準服務，深化“陽光業(yè)擴”服務舉措和“深化創(chuàng)新年”試點落地，助力打造一流營商環(huán)境。

　　煙臺供電公司“流動營業(yè)廳”服務以企業(yè)居民實際需求為導向，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、煙臺一手通、辦電E助手、移動作業(yè)終端等多種線上渠道提供上門服務，并與線下實體營業(yè)廳實時互動，為電力客戶實時辦理業(yè)務咨詢、報裝接電、電費查詢、現(xiàn)場購電、故障報修等各項業(yè)務，其流動、靈活、便捷的特點可以深入到鄉(xiāng)村、社區(qū)、廠礦、企業(yè)各個場景中，根據(jù)客戶需求進行服務資源整合、流程再造，提供“一站式”服務，實現(xiàn)了“零距離”的即時響應服務，使供電服務更具人性化，進一步提升了企業(yè)居民的電力“獲得感”。

　　4月30日，“移動營業(yè)廳”專職網(wǎng)格員在煙臺開發(fā)區(qū)香橙小區(qū)進行客戶走訪時，18號樓一住戶反映電費過高的問題，客戶經(jīng)理隨即為客戶的家用電器進行了排查，同時詢問該戶的家住人數(shù)、用電習慣等情況。充分了解后，客戶經(jīng)理為李女士講解了居民分時峰谷電價的詳細政策，分析解決了用電難題。”足不出戶就能解決用電問題，‘移動營業(yè)廳’幫了大忙了，真是太方便了。”李女士說。

　　針對特殊群體，煙臺供電公司還積極落實《關于做好老年人客戶差異化服務工作的通知》工作部署，設置了專職“老年用戶服務人員”專職引導人員，優(yōu)先為老弱病殘孕等特殊群體提供引導、咨詢、協(xié)助繳費服務，減少老人的等待時間；設立老弱病殘用戶優(yōu)先服務窗口，選派業(yè)務精熟、親和力強的五星綜合柜員坐席，優(yōu)先幫助老人辦理各種業(yè)務；開展臺區(qū)經(jīng)理結對，收集老人信息，定期上門幫助老人進行用電檢查和電費繳納，解答老人用電問題，引導老人通過線上方式辦理用電業(yè)務，避免老人到營業(yè)廳往返。

　　下一步，煙臺供電公司將全力以赴打通“獲得電力”服務中的堵點痛點，秉承“辦事有速度，服務有溫度”的工作理念，為電力客戶提供高效率辦電、高品質服務、高質量供電，打造電力營商環(huán)境“煙臺樣板”。