上榜參考指標以同一問題在“網上民聲”平臺的留言數量、評論數量以及新聞跟帖數量為主，同時適當參考每期“一周發布”時間段內發生的重要輿情事件情況。本周期時間為2020年6月20日至6月26日。

　　一、格潤機器人倒閉退費問題

　　核心內容：新華書店負一樓的格潤機器人于近期宣布倒閉，對于退款問題，家長和商家產生很大爭議。家長稱，根據商家的退費法則，不少人不僅一分錢拿不回，還倒欠商家好幾百。對于這種不合理的退費方式，家長表示無法接受。

　　網友怎么說？

　　@膠東在線網友：我們也是受害者，還剩35節課，結果還得倒找給他們錢，望有關部門給予解決，我的合同保留著，希望按照合同的價格退費給我們。

　　@膠東在線網友：我們也在格潤報的，合同上是70塊錢每課時，按他的退費原則要我們120，每節課多收我們50塊錢，一口價！還有個什么退費手續費100塊，手續費依據又是什么？

　　部門怎么答？

　　【消費者投訴中心】您好，感謝您的參與。《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　《山東省消費者權益保護條例》第三十條，經營者以預收款方式提供商品或者服務,應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。經營者違反規定或者未按照約定提供商品、服務，應當按照消費者的要求繼續履行或者退回預付款及其利息，并承擔消費者支付的其他合理費用。

　　對退款有約定的，從其約定；無約定的，按照下列規定執行：(一)未消費的,應當全額退還預付款及其利息；(二)已消費的,應當退還剩余的預付款及其利息；經營者給予折扣、讓利的，應當按比例折抵消費，并退還剩余的預付款及其利息。以預收款方式提供商品或者服務的經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當在經營場所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信等方式通知消費者。根據消費投訴屬地管轄原則，請攜帶有關證據至轄區市場監管部門或撥打12315進行咨詢處理。

　　二、蓬萊劃區后能否通公交

　　核心內容：蓬萊劃區后，公交問題成為網友關注的問題之一，不少網友詢問是否有計劃開通蓬萊到煙臺其他市區的公交線路，比如芝罘區、萊山區等。

　　網友怎么說？

　　@膠東在線網友：牟平區到芝罘區也就61、62兩個線路，蓬萊區肯定會有統屬于煙臺公交集團的公交，有可能是90幾路，但不一定會是直接通到芝罘區、萊山區，可能會通到開發區，便于換乘就行。

　　@膠東在線網友：蓬萊跨區公交不要想象的太簡單，原來線路都是交運公司在經營，行政上的區劃不太可能影響到企業的經營，不是簡單的市改區后，隨之就要配置跨區公交，這涉及多方的經營利益。

　　部門怎么答？

　　【交通運輸局】網民朋友：您好，感謝您對城市公交事業的關心和支持！關于您的建議意見，交通運輸服務中心將結合今年煙臺市城市公共交通規劃的編制工作，充分調研、統籌考慮。規劃編制工作計劃年內完成。感謝您的參與。

　　三、開發區華明星海灣電梯泡水

　　核心內容：近日，網友反映，華明星海灣10號樓交房后初次供水時，由于設計缺陷和物業操作不當，致使兩部電梯嚴重泡水，使用過程中故障頻出。業主稱，對于電梯的維修，物業一直拖延，電梯故障是泡水原因導致，應由物業解決，而不是讓業主買單，更不應動用公共維修基金。

　　網友怎么說？

　　@膠東在線網友：動用維修基金得是在故障跟物業等單位沒關系的前提下吧，泡水時完全沒有業主的責任，現在維修卻只讓業主出錢，這太不合理了吧！出了問題就一直拖，拖到現在有新問題了，舊問題就不管了？

　　@膠東在線網友：電梯故障物業一直拖延不修，100多戶居民只能使用一部電梯，已經嚴重影響老百姓的正常生活，希望有關部門及時跟進解決。

　　部門怎么答？

　　截至發稿，開發區建設交通局未有回復。

　　四、家長反映初中作業多

　　核心內容：近期，一些家長反映多所初中作業太多，學生負擔重，每天除了六個小時睡覺時間，其余時間全部都在學習和寫作業。長時間伏案，對學生身體健康不利，也容易對學習產生厭倦情緒。家長希望教育部門能規定合理作業量，給學生真正減負。

　　網友怎么說？

　　@膠東在線網友：最近的作業確實是多了，可以給孩子規定超過幾點就不要做作業了，第一睡眠保證不了，健康就保證不了，第二寫的太晚，效率已經非常低了，第三我們要保證孩子課上效率的基本需求。

　　@膠東在線網友：學習的事情是量力而行！你嫌作業多，超出你學習能力，完全可以選擇不用去做那些無用功！

　　部門怎么答？

　　【芝罘區教體局】您好，根據現階段防疫要求，學校實行錯時上學、放學，保證學生身體健康。開學初，學校已就各科完成作業問題做出相應規定，并通過班級QQ群和家長會告知學生、家長。特別強調，個別同學晚上作業若有不會，可以根據情況，不用完成，保證學生有足夠的精力進行第二天的學習。

　　五、職稱問題受關注

　　核心內容：職稱問題一直備受關注，2019年度基層中小學教師職稱評審開始后，不少教師對評審標準存有疑惑，如輔導員經歷的界定、師德評審的標準、教齡問題、證書年限、課時量等，教師們希望評審標準更加公平合理，符合實際。

　　網友怎么說？

　　@膠東在線網友：隨著年齡的增長，想掙個師德考核優秀不容易，更何況是三個，多體諒下教了一輩子書的老教師吧。

　　@膠東在線網友：建議領導和普通教師分開評，領導們互相競爭，普通教師互相競爭，這才有公平性可言。老教師如果一直兢兢業業工作在一線，不倚老賣老，確實應該照顧。

　　@膠東在線網友：可憐那些主課老師累死累活上無數的課，最后還撈不著評職稱。師德考核誰是優秀？誰不優秀？都是打分打出來的，不爭不搶只知道干活的得不到優秀。

　　部門怎么答？

　　【教育局】您好，參評我市2019年度教師職稱評審的教師需完成規定課時量，根據《山東省人民政府辦公廳關于進一步加強中小學教師隊伍建設有關問題的意見》(魯政辦字〔2016〕56號)規定，“小學一般不低于12-18節、初中不低于10-16節、高中不低于10-14節。班主任工作量按教師標準課時量的一半計入。走教、任教多學科教師課時量應予以適當照顧。教師兼職管理工作的，課時量不得低于標準的三分之二。”由于您提供的信息有限，請您將相關問題向市教育局人事科(電話2105505)反映。感謝參與。

　　【教育局】招遠市教育和體育局回復：您好，上級關于教師申報副高級職稱師德要求為申報中小學高級職稱的近五年需要三次師德考核優秀，申報基層中小學高級職稱的近六年需要三次師德優秀。針對您關心的退休前參評人員師德考核問題，我們將認真研究，制定科學的政策。感謝參與！