膠東在線2月15日訊(通訊員 于曉 劉君波)新型冠狀病毒疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，煙臺(tái)供電公司積極響應(yīng)、迅速行動(dòng)，把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前最大的政治任務(wù)，充分發(fā)揮彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)作用，開(kāi)發(fā)區(qū)客戶服務(wù)分中心認(rèn)真踐行“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”的重要指示精神，匯編煙臺(tái)自貿(mào)區(qū)“抗疫情、保供電、為人民”護(hù)航舉措46條，簡(jiǎn)單明了指導(dǎo)工作人員開(kāi)展保供電服務(wù)，為自貿(mào)區(qū)人民抗擊疫情保駕護(hù)航。

　　加強(qiáng)電力保障致敬最美“逆行者”

　　主動(dòng)對(duì)接開(kāi)發(fā)區(qū)政府公布的三家防疫用品生產(chǎn)企業(yè)，協(xié)助檢查電力設(shè)備，制定“一戶一檔一線一案”保電方案；針對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)所有防疫用品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)院、發(fā)熱門(mén)診、疾控中心等提供每日兩次用電指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)于沒(méi)有自備電源的客戶，逐戶編制發(fā)電車(chē)接入應(yīng)急預(yù)案，摸排發(fā)電車(chē)容量、接入點(diǎn)、所需電纜長(zhǎng)度，切實(shí)保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，快速恢復(fù)供電。

　　“靈活”電價(jià)政策全力幫扶企業(yè)

　　“我們廠從過(guò)年到現(xiàn)在都沒(méi)用電，能不能少交點(diǎn)基本電費(fèi)？”，“您別急，詳細(xì)跟我說(shuō)一下咱公司的用電情況，我們現(xiàn)在有很多“靈活”的電價(jià)政策，我?guī)湍�一塊研究一下減免方案。”供電公司客服分中心的工作人員正一一答復(fù)用戶咨詢。受疫情影響，開(kāi)發(fā)區(qū)多數(shù)企業(yè)延遲復(fù)工，給企業(yè)造成不可估量的損失，分中心堅(jiān)決貫徹《山東省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控期間支持性電價(jià)政策的通知》要求，從取消“暫停用電不得小于15天”限制，取消提前5天申請(qǐng)限制，確無(wú)生產(chǎn)的，暫停可往前延伸到2月1日；取消“基本電費(fèi)計(jì)收方式變更周期”限制等多方面，指導(dǎo)客戶選用合理節(jié)約電費(fèi)方式。針對(duì)434戶大工業(yè)客戶，逐戶落實(shí)復(fù)工時(shí)間，宣傳最新電價(jià)政策。

　　多渠道線上服務(wù)疫情無(wú)情人有情

　　“疫情防控期間，我們要上電怎么辦啊？”，春節(jié)后，此類(lèi)的咨詢電話時(shí)有發(fā)生，為切實(shí)提升“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上渠道知曉度，在認(rèn)真完成公司統(tǒng)一部署措施的前提下，分中心編寫(xiě)“致廣大電力客戶的一封信”，詳細(xì)描述線上業(yè)務(wù)操作流程，在開(kāi)發(fā)區(qū)人民常用的“煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)中心”、“煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)早班車(chē)”等公眾號(hào)、小區(qū)業(yè)主群等渠道廣為分享，滿足客戶居家供電需求，同時(shí)營(yíng)業(yè)班配置專(zhuān)職電子坐席，確保7*24小時(shí)線上供電服務(wù)。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)針對(duì)性，特推出“重點(diǎn)客戶”專(zhuān)屬人工服務(wù)，針對(duì)平時(shí)臨廳領(lǐng)取“增值稅專(zhuān)用發(fā)票”的723個(gè)企業(yè)、1989戶終端機(jī)繳電費(fèi)客戶，工作人員利用假期時(shí)間，逐一電話聯(lián)系，為客戶提供發(fā)票郵寄服務(wù)及線上繳費(fèi)指導(dǎo)，大大降低臨廳客戶數(shù)量，防范交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)范圍，與福萊山街道辦事處溝通，爭(zhēng)取加入防疫客戶群，為每個(gè)小區(qū)配置專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，隨時(shí)解答客戶用電咨詢，讓客戶足不出戶解決用電難題。