膠東在線4月22日訊（通訊員 劉萌莉）在煙臺農商銀行芝罘區支行熙熙攘攘的營業大廳里，銀發蒼蒼的老年客戶構成了日常服務最重要的群體。如何讓金融服務跨越數字鴻溝，讓老年人在智能化浪潮中依然感受到傳統銀行的溫度與尊重，成為了該支行不斷探索的課題。

　　今年以來，該行從細微處著手，通過幾項“小改變”，讓廳堂服務更貼合老年人的實際需求。

　　一角“敬老驛站”，讓等候不再漫長

　　在芝罘區支行的營業大廳里，有一處并不起眼卻格外用心的角落。這里被設置成了專門的“敬老驛站”服務區域。區域內配備了老花鏡等老年人常用的物品。視力模糊時，隨手就能拿起眼鏡看清單據；萬一身體突發不適，急救藥箱就在手邊。

　　這些設施談不上昂貴，但在關鍵時刻卻能解決老年人的燃眉之急。一位前來取養老金的大爺曾表示，自己眼睛花得厲害，以前填單子總是看不清，現在柜臺旁就有眼鏡和放大鏡，方便太多了。

　　三分鐘“銀發小課堂”，等候時間變普法時間

　　老年客戶集中辦理業務時，廳堂內難免出現排隊等候的情況。芝罘區支行的大堂經理沒有讓這段時間白白流逝，而是利用三五分鐘的間隙，在等候區辦起了“銀發小課堂”。

　　課堂形式靈活，不講大道理。大堂經理走到老人們中間，用拉家常的方式講起了防騙知識。“接到陌生電話說您中獎了，要先交錢的，千萬不能信。”“收到短信讓點鏈接的，咱不要碰。”這些通俗易懂的提醒，配合著真假幣對比的說明，讓老人們在等候的間隙，不知不覺掌握了一些實用的金融安全常識。

　　這種見縫插針的宣傳方式，不占用額外時間，效果卻實實在在。不少老人聽完后，會主動拿出手機里的可疑信息請工作人員幫忙辨別，一來二去，銀行和客戶之間的信任感也在悄悄加深。

　　服務送上門，不讓行動成為障礙

　　除了廳堂內的優化，芝罘區支行還將服務的觸角延伸到了網點之外。針對轄區內部分年事已高、行動不便、無法親自到網點辦理業務的老年客戶，該行建立了上門服務機制。

　　當客戶或其家屬提出需求后，該行會迅速安排工作人員按照約定時間上門辦理相關業務。無論是社保卡激活、密碼重置，還是賬戶信息更新，只要符合規定，工作人員都會風雨無阻的上門服務。

　　這項服務雖不復雜，卻實實在在地解決了一部分特殊群體的難題。住在新橋社區的一位老人因腿腳不便，已很久沒有下過樓，社保卡遲遲未能激活。該行工作人員了解情況后，很快上門為其辦理了手續。老人的子女對此十分感激，直言“幫了大忙”。

　　從添置一副老花鏡，到開講三五分鐘的反詐課，再到為行動不便者上門辦理業務，煙臺農商銀行芝罘區支行的這些舉措，像是一種回歸服務本質的樸素實踐——站在客戶的角度想問題，尤其是站在那些步履蹣跚、視力模糊、對數字技術感到陌生的老年客戶的角度去思考。

　　銀行網點是金融服務的末梢，也是連接千家萬戶的窗口。對于老年群體而言，這里的每一分便利、每一句提醒、每一次上門，都代表著一種被看見、被重視的溫度。煙臺農商銀行相關負責人表示，適老服務不是一時一地的應景之舉，而是需要長期堅持的日常功課。未來，該行將繼續圍繞老年客戶的實際需求，在細節上下功夫，讓金融服務真正成為老城區居民身邊可感可及的溫暖陪伴。