膠東在線4月21日訊（通訊員 常鵬德 趙燦燦）為切實落實金融適老化要求，破解老年群體在社�？ㄘ斦Y金領取中的不便，近日，煙臺農商銀行牟平區養馬島支行黨支部聚焦老年客戶群體需求，在通過社保卡發放養老金、高齡津貼等財政類資金期間，推出了一系列精準化、人性化適老化服務，將惠民溫度傳遞到每一位銀發客戶心中，切實增強老年群體的金融獲得感與安全感。
針對老年客戶視力下降、操作不熟練、行動不便等特點，該行對營業網點進行適老化升級，打造便捷舒適的服務環境。網點設立“銀發服務專區”和“愛心服務窗口”，配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民設施，安排專人擔任引導員，全程協助老年客戶取號、查詢資金到賬、操作自助柜員機等，耐心講解社保卡金融賬戶激活、資金查詢等流程，用放慢的語速、細致的講解，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。對行動不便、高齡獨居的特殊老年客戶，該行還主動提供上門服務，打通金融服務“最后一公里”。
在客戶等候區，該行同步開展金融反詐宣傳，通過發放通俗易懂的宣傳手冊、現場講解典型案例等方式，提醒老年客戶警惕虛假投資、仿冒親屬借款等詐騙陷阱，守護好自己的“養老錢”。此外，該行工作人員還細致解答了客戶關于賬戶動賬短信提醒、微信綁卡支付、手機繳費活動等疑問，用貼心服務贏得了老年客戶的廣泛認可。
下一步，煙臺農商銀行牟平區養馬島支行黨支部將持續優化適老服務體系，不斷完善服務舉措、提升服務質效，讓財政惠民資金精準直達，讓老年客戶在享受金融服務過程中感受到更多溫暖與便捷。
