膠東在線4月14日訊 近日，在煙臺聯通某營業廳，一位神色慌張的老年用戶張大爺匆匆趕來求助。因子女常年在外地工作，手機是他與家人聯系的主要工具，但當天手機突然“失聲”，無法接聽來電，老人擔心與子女“失聯”，焦急萬分。

　　營業廳店長立即啟動“適老化”服務綠色通道，一邊安撫老人，一邊仔細檢查手機，發現是誤觸靜音模式所致。店長用方言耐心講解，手把手演示調節音量、關閉靜音等操作，幫助老人成功恢復通話，接通了遠方子女的視頻來電。張大爺激動地連聲道謝。

　　不止于修機，店長還主動為老人建立了“一對一”幫扶檔案，繪制了大字版《手機常用功能簡易操作卡》，并留下專屬服務熱線，承諾可提供遠程指導或上門幫助。

　　手機雖小，連著親情；服務雖細，體現溫度。煙臺聯通持續深化“適老化”服務，通過愛心專座、銀發課堂、上門幫辦等舉措，助力老年群體跨越“數字鴻溝”，用真情守護每一位用戶的通信需求。