膠東在線4月14日訊 近日,在煙臺聯通某營業廳,一位神色慌張的老年用戶張大爺匆匆趕來求助。因子女常年在外地工作,手機是他與家人聯系的主要工具,但當天手機突然“失聲”,無法接聽來電,老人擔心與子女“失聯”,焦急萬分。
營業廳店長立即啟動“適老化”服務綠色通道,一邊安撫老人,一邊仔細檢查手機,發現是誤觸靜音模式所致。店長用方言耐心講解,手把手演示調節音量、關閉靜音等操作,幫助老人成功恢復通話,接通了遠方子女的視頻來電。張大爺激動地連聲道謝。
不止于修機,店長還主動為老人建立了“一對一”幫扶檔案,繪制了大字版《手機常用功能簡易操作卡》,并留下專屬服務熱線,承諾可提供遠程指導或上門幫助。
手機雖小,連著親情;服務雖細,體現溫度。煙臺聯通持續深化“適老化”服務,通過愛心專座、銀發課堂、上門幫辦等舉措,助力老年群體跨越“數字鴻溝”,用真情守護每一位用戶的通信需求。



