膠東在線3月25日訊 近日，一份來自煙臺聯通的暖心服務故事，在用戶與營業員之間悄然上演。煙臺聯通營業員楊于嬌用一次次“再試一次”的堅持，最終贏得用戶信任，成就了一段從線上到線下的雙向奔赴。

　　事情是這樣的，萊州一位用戶通過抖音直播關注到煙臺聯通營業員楊于嬌，并咨詢了一組心儀的號碼。在申請過程中，用戶因等待時間稍長刪除了楊于嬌的微信。面對這一情況，楊于嬌并未放棄，而是第一時間重新添加好友，并繼續耐心跟進。多次真誠溝通后，用戶被她的專業與執著打動，最終決定辦理包含寬帶、主卡與副卡的一站式家庭通信方案，其中副卡專門為家中老人配置。更令人動容的是，用戶專程從萊州驅車趕往開發區，只為當面完成辦理。

　　談及這次經歷，楊于嬌表示：“不是所有溝通都能一次成功，但只要用戶有需求，我們就值得再試一次。”在她看來，服務不僅是完成一次業務，更是與用戶建立信任的過程。從線上關注到線下奔赴，從一次刪除到反復溝通，她用行動詮釋了“客戶至上”的服務理念。

　　煙臺聯通表示，楊于嬌的案例是“服務無小事，堅持見真心”的生動體現。公司鼓勵每一位員工以專業贏得信任，以堅持創造價值。在聯通，每一次“再試一次”，都在為用戶點亮一束光。