“以前辦卡要坐半個(gè)多小時(shí)車去城里，排隊(duì)、填單子折騰大半天，現(xiàn)在在家門口十幾分鐘就辦好，還教會(huì)我怎么用，真是解決了我們村民的大難題！”剛拿到嶄新社保卡的王格莊村78歲村民王大爺，握著煙臺(tái)棲霞城里支行工作人員的手連連道謝。為破解鄉(xiāng)村村民辦理社�？�“路途遠(yuǎn)、流程繁、上手難”的痛點(diǎn)，該行主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間，組建“暖心服務(wù)小分隊(duì)”，將“流動(dòng)銀行”搬到王格莊村，用貼心服務(wù)為村民托起民生福祉。
前期籌備階段，煙臺(tái)棲霞城里支行便與王格莊村村委會(huì)建立緊密聯(lián)動(dòng)，通過村廣播、村民微信群、入戶走訪等多種形式，提前告知村民辦卡所需攜帶的身份證等材料、服務(wù)時(shí)間及辦理流程，同時(shí)精準(zhǔn)摸排村內(nèi)高齡、行動(dòng)不便村民的分布情況，制定“村部集中辦理+特殊群體上門服務(wù)”的雙線方案。考慮到村里部分村民不熟悉智能設(shè)備，煙臺(tái)支行特意挑選業(yè)務(wù)精湛、耐心細(xì)致的骨干人員組成服務(wù)小隊(duì)，提前調(diào)試便攜式制卡機(jī)、身份核驗(yàn)終端等設(shè)備，確保服務(wù)高效順暢。
周六清晨，當(dāng)鄉(xiāng)村還籠罩在靜謐的晨光中，服務(wù)小隊(duì)已帶著設(shè)備和宣傳資料抵達(dá)王格莊村村委會(huì)。工作人員迅速搭建起臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，劃分信息采集、制卡申領(lǐng)、功能激活、政策咨詢四個(gè)專區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。“大娘，您慢慢坐，身份證給我?guī)湍藢?duì)信息”“大爺，指紋采集輕輕按一下就行”，工作人員俯下身，用通俗易懂的方言與村民溝通，手把手協(xié)助完成表格填寫、人臉采集、密碼設(shè)置等操作。針對(duì)社�？ǖ酿B(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)保結(jié)算、金融支付等核心功能，工作人員結(jié)合實(shí)例細(xì)致講解，還現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)有需求的村民綁定手機(jī)銀行，確保每一位村民都能“聽得懂、用得會(huì)、用得放心”。
服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)成為金融知識(shí)宣傳陣地。工作人員結(jié)合農(nóng)村常見的養(yǎng)老詐騙、電信詐騙案例，用“家常話”拆解騙局套路，發(fā)放反詐宣傳折頁(yè)，提醒村民們“社�？ǖ韧阢y行卡，密碼千萬別泄露”“陌生來電讓轉(zhuǎn)賬，一律掛斷別輕信”。針對(duì)村民關(guān)心的養(yǎng)老金發(fā)放、社保待遇申領(lǐng)等問題，工作人員逐一耐心解答，讓村民在辦卡的同時(shí)，收獲實(shí)用的金融知識(shí)和安全保障。
截至周六下午服務(wù)結(jié)束，煙臺(tái)棲霞城里支行共為王格莊村200余名村民成功辦理社保卡新辦、更換及激活業(yè)務(wù)，其中上門服務(wù)12戶，發(fā)放宣傳資料300余份，接受各類咨詢150余人次。一張張嶄新的社�？�，不僅承載著便捷的民生服務(wù)，更凝聚著銀行扎根鄉(xiāng)土、服務(wù)“三農(nóng)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
農(nóng)行煙臺(tái)棲霞城里支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次周末下鄉(xiāng)服務(wù)是支行延伸金融服務(wù)觸角、踐行便民初心的生動(dòng)實(shí)踐。未來，該行將持續(xù)把社保卡下鄉(xiāng)服務(wù)常態(tài)化、制度化，聚焦鄉(xiāng)村群眾的急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)場(chǎng)景，讓金融服務(wù)的暖流浸潤(rùn)更多鄉(xiāng)村角落，為鄉(xiāng)村振興注入堅(jiān)實(shí)的金融力量。
