膠東在線3月24日訊（通訊員 孫文濤）民生無小事，枝葉總關情。中國光大銀行煙臺分行始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦市民、商戶日常金融需求，聚焦現金服務、應急保障、便民惠民等關鍵環節，用貼心服務破解急難愁盼，用責任擔當守護民生福祉，讓金融服務更有溫度、更貼民心。

　　牟平支行地處居民區與商業街交匯區域，周邊商戶密集，小額零錢兌換、殘損幣回收等現金服務需求十分突出。為切實方便群眾，牟平支行專門開設現金服務綠色窗口，安排專人專職受理小額現金兌換、殘損幣兌換等業務，通過優化業務流程、壓縮辦理時限，全面提升服務效率。同時，工作人員主動走進周邊社區、商鋪，開展人民幣防偽知識、殘損幣兌換標準等宣傳活動，手把手指導群眾識別假幣、規范兌換殘幣，有效減少群眾經濟損失。柜面服務中，柜員耐心清點每一張紙幣，嚴格按照標準為破損嚴重的錢幣辦理兌換，全力保障商戶合法權益，用細致服務贏得周邊居民認可。

　　節日服務不打烊，金融守護不斷檔。2026年春節期間，福山支行一線員工堅守崗位、履職盡責，全力保障金融服務平穩運行。正月初三晚間，一名客戶在自助設備辦理存款時，因網絡波動導致資金被吞，而這筆款項正是客戶急需的醫療費用，客戶十分焦急。接到客戶求助后，網點柜臺經理第一時間安撫情緒、了解情況，立即上報并啟動應急預案。正值春節假期網點輪休，多名員工主動放棄休息，趕赴網點協同處置。正月初五，工作人員嚴格按照雙人操作、全程監控的合規要求，快速完成自助設備清機核查，第一時間將錯款劃入客戶賬戶。高效貼心的處置，讓客戶深受感動，也充分彰顯了光大銀行“以客戶為中心”的服務理念。

　　細微之處見真情，便民服務暖人心。3月16日下午，一位市場商戶提著積攢大半年的營業零錢來到開發區支行，其中包含2300余元硬幣、2000余元小額紙幣及部分殘損幣，雜亂堆積難以清點存儲，客戶此前多處求助未果。了解情況后，支行立即組織三名柜員組成臨時清點小組，分工協作、加班加點，逐枚分揀硬幣、逐張整理紙幣、逐筆復核核對。經過近一小時緊張忙碌，順利完成全額清點并辦理存款業務。客戶感動不已，當場撥打客服熱線對支行高效、暖心的服務提出專項表揚。

　　下一步，中國光大銀行煙臺分行將繼續堅守金融為民初心，聚焦群眾高頻需求，不斷優化服務流程、提升服務質效，把便民、惠民、利民落到實處，以更有溫度、更有力度、更有速度的金融服務，守護好百姓“錢袋子”，為地方經濟社會高質量發展貢獻光大力量。