膠東在線3月24日訊(通訊員 孫文濤)民生無小事,枝葉總關情。中國光大銀行煙臺分行始終堅持以人民為中心的發展思想,聚焦市民、商戶日常金融需求,聚焦現金服務、應急保障、便民惠民等關鍵環節,用貼心服務破解急難愁盼,用責任擔當守護民生福祉,讓金融服務更有溫度、更貼民心。
牟平支行地處居民區與商業街交匯區域,周邊商戶密集,小額零錢兌換、殘損幣回收等現金服務需求十分突出。為切實方便群眾,牟平支行專門開設現金服務綠色窗口,安排專人專職受理小額現金兌換、殘損幣兌換等業務,通過優化業務流程、壓縮辦理時限,全面提升服務效率。同時,工作人員主動走進周邊社區、商鋪,開展人民幣防偽知識、殘損幣兌換標準等宣傳活動,手把手指導群眾識別假幣、規范兌換殘幣,有效減少群眾經濟損失。柜面服務中,柜員耐心清點每一張紙幣,嚴格按照標準為破損嚴重的錢幣辦理兌換,全力保障商戶合法權益,用細致服務贏得周邊居民認可。
節日服務不打烊,金融守護不斷檔。2026年春節期間,福山支行一線員工堅守崗位、履職盡責,全力保障金融服務平穩運行。正月初三晚間,一名客戶在自助設備辦理存款時,因網絡波動導致資金被吞,而這筆款項正是客戶急需的醫療費用,客戶十分焦急。接到客戶求助后,網點柜臺經理第一時間安撫情緒、了解情況,立即上報并啟動應急預案。正值春節假期網點輪休,多名員工主動放棄休息,趕赴網點協同處置。正月初五,工作人員嚴格按照雙人操作、全程監控的合規要求,快速完成自助設備清機核查,第一時間將錯款劃入客戶賬戶。高效貼心的處置,讓客戶深受感動,也充分彰顯了光大銀行“以客戶為中心”的服務理念。
細微之處見真情,便民服務暖人心。3月16日下午,一位市場商戶提著積攢大半年的營業零錢來到開發區支行,其中包含2300余元硬幣、2000余元小額紙幣及部分殘損幣,雜亂堆積難以清點存儲,客戶此前多處求助未果。了解情況后,支行立即組織三名柜員組成臨時清點小組,分工協作、加班加點,逐枚分揀硬幣、逐張整理紙幣、逐筆復核核對。經過近一小時緊張忙碌,順利完成全額清點并辦理存款業務。客戶感動不已,當場撥打客服熱線對支行高效、暖心的服務提出專項表揚。
下一步,中國光大銀行煙臺分行將繼續堅守金融為民初心,聚焦群眾高頻需求,不斷優化服務流程、提升服務質效,把便民、惠民、利民落到實處,以更有溫度、更有力度、更有速度的金融服務,守護好百姓“錢袋子”,為地方經濟社會高質量發展貢獻光大力量。


